7 I PÓŁ ZASADY DZIAŁAŃW SOCIAL MEDIA

Dokument stworzony na podstawie case studies

Agencji Interaktywnej Eura7

Copyright © Eura7 Sp. z o.o.Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.

PISZ NIE TO, CO CHCESZ PRZEKAZAĆ…1

Znasz różnicę między „mówieniem” a „rozmową”?

Warunkiem dobrych efektów jest komunikacja prowadzona we właściwy sposób. U jej podstaw leży umiejętne łączenie produktu lub usługi z tym, co wzbudza emocje w grupie docelowej.

Pamiętaj! Język komunikacji jest równie ważny jak treść samych komunikatów.

Staraj się więc dostarczać Facebookowiczom czegoś więcej, niż tylko informacji o kolejnych promocjach…

Chyba nie chcesz ich znudzić, prawda? ;)

PISZ NIE TO, CO CHCESZ PRZEKAZAĆ…

…A TO, O CZYM CHCĄ CZYTAĆ!

1

ZANIM ZACZNIESZ PISAĆ… 2

Czy wiesz z kim się komunikujesz?

Stworzenie dobrego contentu nie zawsze jest łatwe, ale najlepszą inspiracją są… sami użytkownicy serwisów społecznościowych!

To przecież oni wiedzą najlepiej, co w produktach i usługach interesuje ich najbardziej. Niekoniecznie trzeba organizować konkursy na pro�lu, niezbędne są jednak bieżący monitoring oraz analiza najczęściej zadawanych pytań – to właśnie dzięki temu na pro�l tra�ają treści, które budzą emocje. Przyda się także odrobina cierpliwości ;)

ZANIM ZACZNIESZ PISAĆ…

…ZACZNIJ SŁUCHAĆ!

2

OD NEGATYWNYCH POSTÓW GORSZY JEST TYLKO… 3

Jak znosisz krytykę? Treści dotyczące marek są niekiedy negatywne, ale zawsze można – a wręcz trzeba - pozytywnie na nie zareagować.

W przestrzeń social media wchodzi się dla dialogu, więc respektowanie zasad rozmowy to podstawa. Każdy sygnał powinien być sprawdzany, informacje o możliwych rozwiązaniach powinny być przekazywane zainteresowanym na bieżąco a zgłaszane problemy powinny być – jeśli to możliwe - rozwiązywane. W innych wypadkach konieczne będą dobre chęci, przeprosiny i jeszcze więcej cierpliwości ;)

OD NEGATYWNYCH POSTÓW GORSZY JEST TYLKO…

…BRAK ODPOWIEDZI!

3

SOCIAL MEDIA NIGDY NIE ŚPIĄ…4

O której wychodzisz z pracy? ;)

Pamiętaj, że wielu użytkowników przegląda serwisy społecznościowe z urządzeń mobilnych w ciągu dnia, ale większość zostawia sobie dokładną lekturę na popołudnie lub wieczór.

Warto dopilnować, by to właśnie wtedy pojawiało się najwięcej ciekawych treści. W tym czasie padnie wiele pytań, ale mogą także pojawić się ewentualne problemy – dopilnuj więc, by osoby odpowiedzialne za działania w social media monitorowały pro�l wieczorami i … w weekendy. To w końcu praca na (więcej niż) cały etat ;)

SOCIAL MEDIA NIGDY NIE ŚPIĄ…

…A PRACA NIE KOŃCZY SIĘ O 17:00!

4

OBRAZ WART JEST 1000 SŁÓW… 5

OBRAZ WART JEST 1000 SŁÓW… 5

Pewnie wiesz, że obraz działa bardziej niż słowo, prawda?

Przygotuj się na to, że do działań w social media potrzebnych będzie mnóstwo zdjęć, gra�k i dodatkowych materiałów tworzonych na potrzeby komunikacji.

Część z nich zostanie oczywiście przygotowana przez osoby odpowiedzialne za social media - ludzi interesuje jednak to, czego normalnie nie mogą zobaczyć - przygotuj się więc na to pokazywanie unikalnego contentu. Nie tylko podsyci ciekawość, ale i zwiększy liczbę interakcji – w końcu ileż można oglądać packshoty ;)

OBRAZ WART JEST 1000 SŁÓW…

…A NA FB TAKŻE WIELU „LIKE’ÓW”

5

Podobają Ci się case studies największych graczy?

To świetnie, ale pamiętaj, że choć ich działania mogą robić wrażenie, to aplikacje i akcje specjalne powinny być przygotowywane pod kątem Twoich możliwości oraz potrzeb osób z grupy docelowej Twojej marki. Wcale nie musisz tworzyć dedykowanych rozwiązań – do dobrych pomysłów wystarczy tylko dobrać odpowiednie i gotowe mechanizmy.

Z drugiej strony może wcale nie potrzebujesz aplikacji konkursowej, a na przykład akcji samplingowej lub recenzenckiej? ;)

MIERZ SIŁY NA ZAMIARY…

…A ZAMIARY NA MOŻLIWOŚCI!

6

Social media to publikowanie zdjęć i postów, tak?

Oczywiście, że NIE! Konieczne są zde�niowanie potrzeb, jasne sformułowanie celu działań oraz ustalenie oczekiwanych efektów ilościowych i jakościowych. Warto także z wyprzedzeniem opracować procedury działań „antyawaryjnych” oraz sposoby wyróżniania najbardziej aktywnych i lojalnych użytkowników. Przezorności nigdy za wiele – zwłaszcza w social media ;)

WYMAGAJ CUDÓW…

…ALE ZACZNIJMY OD ZDEFINIOWANIA EFEKTÓW ;)

7

Musisz to po prostu lubić!

7 I PÓŁ ;)7

NASZ DZIAŁ SOCIAL MEDIA:

BŁAŻEJ BALCERZYK

CREATIVE

KAROLINA KULAR

NEW BUSINESS

GOSIA WAWRO

COMMUNITY

SEBASTIAN ŻARNOWSKI

COPYWRITING

ZAPRASZAMY DO KONTAKTU!

KAROLINA KULAR

KAROLINA.KULAREURA7.COMKOM.: 728 970 484

AGENCJA INTERAKTYWNA EURA7

WWW.EURA7.COMWWW.FACEBOOK.COM/EURA7

BLOG: WWW.LABBER.PL