Badania internetu IRC

13
Badania konsumentów w Social Media Maj 2011

description

Badania konsumenckie IRC. Ciekawa prezentacja, takie summary.

Transcript of Badania internetu IRC

Page 1: Badania internetu IRC

Badania konsumentów

w

Social Media

Maj 2011

Page 2: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 2

Badania konsumentów w Social Media to analiza pomagająca

zrozumieć potencjalnych i aktualnych klientów i odbiorców marki.

Badanie jest realizowane w Internecie, gdzie konsumenci dyskutują

na temat swoich zainteresowań i spontanicznie dzielą się

opiniami i doświadczeniami korzystania z produktów.

Analiza konsumentów w Social Media:

Wspiera projektowanie działań kampanii komunikacyjnych

Wspomaga tworzenie społeczności skupionych wokół marki

Wskazuje liderów opinii

Wskazuje optymalne domeny do działań reklamowych typu

Display

BADANIA SPOŁECZNOŚCI KONSUMENCKICH

Profil demograficzny

Zainteresowania

Otoczenie

Decyzje zakupowe

Konsumpcja

Insight

Page 3: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 3

ANALIZA DANYCH

Użytkownicy mediów społecznościowych są

badani w perspektywie:

User Generated Content Badania są oparte są

na treściach spontanicznie publikowanych w

internecie

Sieci Społeczne Wpływ analizowanych treści jest

obliczany na podstawie miejsca ich autorów w sieci

społecznej

Ruch Dopasowanie grup docelowych i grup

zainteresowań jest zestawiane z widocznością

publikacji publikowanych na domenach o

największym ruchu

Deklaracje Spontanicznie publikowane treści są

porównywane z deklaracjami badanymi za pomocą

badań kwestionariuszowych.

Dane

UGC

Ruch

Dane deklaratywne

Sieci społeczne

Utrzymujemy własne systemy zbierające treści i agregujemy

dane pochodzące od zewnętrznych dostawców

danych.

Page 4: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 4

Wśród aktywnych internautów dobierane są osoby, które dyskutują o tematach związanych z tematyką istotną

dla marki: jej branży, związanych z nią produktów, marek konkurencyjnych i spokrewnionych tematów.

Badanie jest realizowane na forach, blogach, mikroblogach i portalach społecznościowych.

O użytkownikach istotnych dla marki zbierane są wszystkie informacje dostępne publicznie:

Dane demograficzne udostępniane na profilach portali społecznościowych

Treści opublikowane w internecie

Sieci znajomości i historie dyskusji z innymi użytkownikami

KIM SĄ ODBIORCY MARKI?

Kobiety Mężczyźni

19,1%

34,0%

21,3% 17,0%

8,5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

15-21 22-32 33-42 43-52 53+

Page 5: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 5

Profile zainteresowań konsumentów istotnych dla

marki są odtwarzane na podstawie:

Treści publikowanych w społecznościach;

tematy dyskusji są odtwarzane na podstawie

analizy publikacji użytkowników mówiącej o

najczęściej:

pojawiających się tematach dyskusji,

przywoływanych kategoriach osób,

wspominanych miejscach.

Przynależności do grup zainteresowań, na

portalach społecznościowych, które są związane z:

sposobem spędzania wolnego czasu

zainteresowaniami dot. produktów i usług

markami

ZAINTERESOWANIA

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

Firma

Biznes lokalny

Produkt/Usługa

Muzyka/Zespół

Strona WWW

Społeczność

TV

Osoba publiczna

Film

Zainteresowania

NGO

Udział fanpage'y

0% 5% 10% 15%

Dzieci

Zakupy

Partner

Gotowanie

Zdrowie

Sport

Imprezy

Praca

Finanse

Polityka

Udział publikacji

Page 6: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 6

Dla konsumentów istotnych dla marki zbierane są informacje o tym, gdzie są aktywni, z kim rozmawiają i

jakich mają znajomych.

Przestrzeń – gdzie użytkownicy są aktywni? Wskazanie blogów, mikroblogów, forów i grup zainteresowań

na portalach społecznościowych, na których wypowiada się najwięcej istotnych dla marki konsumentów.

Sieci interakcji – z kim rozmawiają i do kogo się odnoszą internauci? Odtworzenie sieci interakcji na

forach i linków łączących blogi umożliwiające wskazanie osób, które dyskutują z największą liczbą

internautów na tematy istotne dla marki.

Sieci znajomości – kogo obserwują i z kim się znają na blogach i portalach społecznościowych? Sieć

znajomości pozwala stwierdzić, czy znajomi tej osoby są również istotni dla marki.

OTOCZENIE

Forum

Serwisy tematyczne

Blogi

Mikroblogi

Serwisy społeczności

owe

Serwisy regionalne

Epinions

Inne

0% 10% 20% 30% 40%

wizaz.pl/forum

forum.gazeta.pl

forum.iwoman.pl

www.samosia.pl

forum.szafa.pl

vitalia.pl

pinger.pl

www.forum.polki.pl

f.kafeteria.pl

blip.pl

Page 7: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 7

W rozmowach toczonych w mediach społecznościowych użytkownicy rozważają możliwości zakupów

określonych produktów. O czym wtedy dyskutują i na jakie argumenty się powołują?

Czynniki decyzyjne – Wskazanie funkcjonalnych i emocjonalnych czynników wpływających na pozytywne

i negatywne decyzje odnośnie istotnych dla poszczególnych kategorii produktowych.

DECYZJE ZAKUPOWE

Bariery wejścia – Wskazanie motywów

korzystania z produktów danej branży niezależnie

od kategorii produktowych.

Powody zainteresowań – Wskazanie powodów,

dla których użytkownicy wykazują zainteresowanie

produktami związanymi z daną branżą.

-20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20%

Kolor

Zapach

Cena

Polecenie przyjaciół

Przywiązanie

Dostępność

NEG

POZ

Page 8: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 8

Czy marka jest postrzegana negatywnie czy pozytywnie na tle konkurencji?

Wydźwięk emocjonalny marki w internecie badamy na podstawie liczby użytkowników wypowiadających się

pozytywnie, neutralnie i negatywnie w związku z marką.

Aby określić emocje związane z marką na tle branży opieramy się na wskaźniku SIM opracowanym przez

zespół Razor Fish. W oryginalnym wskaźniku liczona jest liczba rozmów. My opieramy się na liczbie

użytkowników przeważonych przez ich miejsce w sieci społecznej.

WIZERUNEK MARKI - SOCIAL INFLUENCE MARKETING SCORE

Wartość SIM dla marki na tle branży: Sentyment marki / Sentyment branży

Sentyment marki: Liczba użytkowników wypowiadających się pozytywnie i neutralnie o

marce / liczba użytkowników wypowiadających się negatywnie o marce.

Sentyment branży: Liczba użytkowników wypowiadających się pozytywnie i neutralnie w

branży / liczba użytkowników wypowiadających się negatywnie w branży.

Page 9: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 9

Czy marka jest postrzegana negatywnie czy pozytywnie na tle konkurencji?

Z czym jest kojarzona marka? Jakie są pozytywne i negatywne asocjacje związane z marką?

Wskazanie tematów najczęściej występujących w publikacjach dot. marki i tematów, które pojawiają się

częściej w kontekście marki, niż jej konkurencji.

Jak jest postrzegana marka i co wyróżnia ją na tle konkurencji? Określenie cech wyróżniających

markę na wymiarach istotnych dla jej pozycjonowania. Wymiary marki są określane na podstawie takich

informacji, jaki claim marki, cele kampanii czy założenia PRowe.

WIZERUNEK MARKI - ASOCJACJE

-1,0

-0,8

-0,6

-0,4

-0,2

0,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

Emocjonalny Kompetentny

Szczery Szorstki

Wyszukany

-1.0 -0.5 0.0 0.5 1.0

-0.8

-0.6

-0.4

-0.2

0.0

0.2

0.4

doświadczenia

stosunek emocjonalny

porady

zapach

plamy

marketing

zdrowie włosów

LOreal

GarnierAvon Oriflame

Page 10: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 10

Użytkownicy mediów społecznościowych wymieniają się opiniami i własnymi doświadczeniami związanymi z

korzystaniem z różnych produktów. O czym wtedy piszą? W jaki sposób z nich korzystają? Czy są z nich

zadowoleni?

W badaniach konsumpcji analizujemy m.in.:

Miejsca korzystania z produktów Gdzie najczęściej użytkownicy korzystają z produktów? Wskazanie i

ranking miejsc, do których użytkownicy najczęściej się odwołują.

KONSUMPCJA

Czas korzystania – Wskazanie najczęściej

przywoływanych momentów korzystania z

produktów i regularności (jak często i w jakich

momentach?).

Najczęściej przywoływane pozytywne i

negatywne doświadczenia korzystania z

produktów – Wskazanie powodów, dla których

użytkownicy są lub nie są zadowoleni z korzystania

z produktów.

Page 11: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 11

Na podstawie wszystkich cech przypisanych użytkownikom:

Demografii, zainteresowań, otoczenia, decyzji zakupowych i wzorców konsumpcji.

Przeprowadzana jest segmentacja internautów realizowana w celu wskazania grup tematów najczęściej

asocjowanych z marką w pozytywny i negatywny sposób.

Wyodrębnione segmenty konsumenckie są analizowane za pomocą analizy etnograficznej.

INSIGHTS

W ramach każdego z segmentów wskazywani są

najbardziej wpływowi internauci (publikujący

najwięcej opinii i wchodzący w największą liczbę

interakcji)

Każdy segment jest ilustrowany za pomocą

reprezentatywnych wypowiedzi internautów, a

także zdjęć i grafik wykorzystywanych we właściwych

dyskusjach.

Dem

ogr

afia

Zain

tere

sow

ania

Oto

czen

ie

Dec

yzje

Ko

nsu

mp

cja

Demografia 2 2 2 5 2

Zainteresowania 2 2 5 6 5

Otoczenie 2 2 2 5 2

Decyzje zakupowe 5 5 2 2 2

Konsumpcja 6 5 2 2 2

Page 12: Badania internetu IRC

Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone 12

Jaki jest stosunek liderów opinii do marki?

Wskazanie marek, które są najczęściej

wymieniane przez użytkowników, postrzegane

negatywnie lub pozytywnie. Wskazanie cech, które

są najbardziej istotne dla liderów opinii i wpływają

na decyzje zakupowe.

Jak wpłynąć na opinie Social Influencers?

Wskazanie optymalnych strategii komunikacyjnych

realizowanych z liderami opinii w społecznościach.

SOCIAL INFLUENCERS, HATERSI & LIKERSI

0 50 100 150 200

Ela S.

Anna P.

Monika S.

Karolina Ś.

Anna K.

Barbara S.

Sylwia E.

Anna Sz.

Ewelina Z.

Dominika Sz.

Ewelina J.

Ksenia P.

Edyta Ł.

Emilka K.

Agnieszka S.

Edyta W.

Katarzyna D.

Jaco K.

Kasia K.

Ilona P.

Top użytkownicy

komentarz

post

Kim są liderzy opinii? Wskazanie liderów opinii, tj. osób które publikują największą liczbę publikacji i

komunikują się z największą liczbą innych użytkowników.

Co jest najważniejsze dla liderów opinii? Opis tematów najczęściej poruszanych przez liderów

opinii.

Page 13: Badania internetu IRC

13

Marcin Krzosek

Tel. 501-132-550

[email protected]

Albert Hupa

Tel. 696-435-672

[email protected]

Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze

kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.