Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na...
Transcript of Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na...
![Page 1: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/1.jpg)
20 porad skutecznego wykorzystania WiFiAutor: Artur Racicki
![Page 2: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/2.jpg)
Wstęp
Blisko 100% smartfonów może łączyć się z sieciami Wi-Fi. 60% osób przyznaje, że nie mogliby wytrzymać nawet jednego dnia bez Wi-Fi. 50% konsumentów czuje się bardziej komfortowo podczas zakupów jeśli sklep ma połączenie Wi-Fi. 94% gości uważa Wi-Fi za najważniejszy atrybut hotelu. Aż 75% osób twierdzi, że bezpłatna sieć Wi-Fi jest najważniejszym po kawie atrybutem dobrej kawiarni. Wi-Fi to jednym słowem nasza codzienność, o której wiedzę warto poszerzać.
Zapraszam do lektury poradnika
Artur [email protected]
![Page 3: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/3.jpg)
Wi-Fi płatne czy bezpłatne?Płatne Wi-Fi to relikt XX wieku. Jeśli sieć ma przynosić realne korzyści, istnieją na to znacznie skuteczniejsze sposoby, np. pobieranie danych użytkowników.
1
![Page 4: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/4.jpg)
2
Monitoring sieciDobrze prowadzona sieć Wi-Fi powinna być monitorowana, tj. dla dostawcy usługi Wi-Fi powinna być widoczna na bieżąco informacja o tym, czy wszystko funkcjonuje poprawnie. W przypadku nieprawidłowości dostawca Wi-Fi może zdalnie przeprowadzić szybką i sprawną interwencję.
![Page 5: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/5.jpg)
3
Podział na dwie sieciPodział sieci Wi-Fi na wewnętrzną (dla biznesu) oraz zewnętrzną (otwartą dla użytkowników) to najrozsądniejsze rozwiązanie problemu dostępu do Internetu dla pracowników. Niezbędnym elementem takiego podziału jest tzw. firewall, który nie pozwala na przedostanie się z sieci otwartej do zamkniętej.
![Page 6: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/6.jpg)
4
Dostęp do InternetuStabilny i szybki dostęp do Internetu to podstawa poprawnego funkcjonowania sieci Wi-Fi. Lokalni dostawcy, LTE, satelita - istnieje wiele rozwiązań. Najważniejsze jest, aby połączenie było stabilne i na tyle szybkie, by na każdego użytkownika przypadało co najmniej 256kb/s.
![Page 7: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/7.jpg)
5
Identyfikacja użytkowników Wi-Fi przez logowanieLogowanie się, aby skorzystać z Wi-Fi, to świetny sposób na pozyskanie bazy klientów. Niektóre osoby jednak nie chcą podawać swojego adresu mailowego, dlatego warto wprowadzić alternatywne metody logowania się - np. przez portale społecznościowe jak Facebook, Instagram, itp.
![Page 8: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/8.jpg)
6
Regulamin i zgodyAby w pełni wykorzystać potencjał danych pozostawianych przez użytkownika, zalogowanie się do Wi-Fi wymaga od niego zaakceptowania zgód i regulaminów - ogólnego regulaminu usługi, zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz zgody na wysyłanie materiałów marketingowych.
![Page 9: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/9.jpg)
7
Strona powitalnaPierwszą witryną, którą zobaczy użytkownik Twojego Wi-Fi, powinna być strona powitalna, na której będzie mógł dowiedzieć się o Twojej aktualnej ofercie, promocjach, atrakcjach, itd. Można umieścić na niej obrazy, infografiki i filmy.
![Page 10: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/10.jpg)
8
Integracja z FacebookiemNiewątpliwie najbardziej popularnym portalem społecz- nościowym jest Facebook. Jeśli masz swój fanpage, warto jest zintegrować go ze stroną powitalną - dzięki temu użytkownik będzie miał możliwość jednym kliknięciem polubić go i zameldować się w Twoim obiekcie. Dodatkowym atutem takiej integracji jest zachowanie spójności komunikacyjnej poprzez wyko- rzystanie tzw. cover photo i avatara z Facebooka. Wtedy profil na Facebooku oraz strona powitalna Wi-Fi są podobne.
![Page 11: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/11.jpg)
9
KontaktJednym ze skuteczniejszych sposobów na kontaktowanie się z klientami jest umieszczenie formularza kontaktowego na stronie powitalnej. Dzięki temu każdy, kto zaloguje się do Wi-Fi, będzie miał możliwość rozpoczęcia dialogu lub po prostu pozostawienia feedbacku.
![Page 12: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/12.jpg)
10
Programy lojalnościowePoprzez logowanie się klientów, pojawia się prosta i skuteczna metoda wprowadzenia programów lojal- nościowych. Przykładem byłyby zniżki po, załóżmy, dziesięciu zalogowaniach w przeciągu pół roku. Takie rozwiązanie sprawi, że klienci chętniej będą wracać do Twojego obiektu.
![Page 13: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/13.jpg)
11
KonkursyWprowadzenie zautomatyzowanej wysyłki pytania konkursowego po tym, jak użytkownik opuścił Twój obiekt, to kolejny sposób, by zapewnić sobie większą lojalność klientów.
![Page 14: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/14.jpg)
12
AnkietyAnkiety są dobrym rozwiązaniem kwestii zbierania feed- backu. Możliwe jest zautomatyzowanie wysyłki formularzy do użytkowników po określonym czasie, po tym, jak opuścili Twój obiekt. Istnieją gotowe wzorce ankiet, dostosowane do różnych rodzajów obiektów; masz też możliwość stworzenia własnej. W takim przypadku warto pamiętać o tym, że ankiety powyżej 7 pytań łatwo zniechęcą użytkowników do ich wypełnienia.
![Page 15: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/15.jpg)
13
Gwiazdki i opinieAbsolutnie najskuteczniejszą metodą zbierania feed- backu jest system gwiazdkowy połączony z formu- larzem do wystawienia krótkiej recenzji. Dzięki takiemu systemowi, feedback jest klarowny, a z osobami, które pozostawią dodatkowo swój komentarz do oceny, pojawia się możliwość nawiązania dialogu. Tego typu funkcjonalność całkowicie eliminuje potrzebę wyko- rzystywania tzw. tajemniczego klienta, co pozwala na oszczędzenie znacznych sum.
![Page 16: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/16.jpg)
14
TripAdvisorRozwinięciem funkcjonalności gwiazdek jest powiązanie ich z portalem TripAdvisor. Użytkownik, który za pomocą gwiazdek ocenił hotel, sklep czy np. restauracje, może przenieść swoją ocenę na TripAdvisor, gdzie każda osoba, która znajdzie Twój obiekt, będzie mogła się z nią zapoznać.
![Page 17: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/17.jpg)
15
Pakiety startoweŚwietną funkcjonalnością stosownie przygotowanej sieci Wi-Fi są tzw. pakiety startowe. Są one szczególnie przy- datne w hotelach - kiedy użytkownik pierwszy raz zaloguje się do sieci, wyświetlona zostanie mu informacja np. o dobie hotelowej, godzinach otwarcia recepcji, okolicznych atrakcjach, itp. Ta sama informacja trafia na jego skrzynkę e-mailową.
![Page 18: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/18.jpg)
16
Kampanie mailingoweKolejną zaletą pozyskiwania adresów e-mailowych jest możliwość wysyłki e-maili do klientów. W takim e-mailu można zawrzeć w zasadzie wszystko - ważne, by tytuł był zachęcający, a treść interesująca i skłaniająca klienta do powrotu. W przypadku najbardziej zaawansowanych usług Wi-Fi, takie e-maile sprawdzane są pod kontem filtrowania - zapewnione jest, że nie trafią do spamu.
![Page 19: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/19.jpg)
17
StatystykiDobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników, metody logowania, wystawione oceny, otwieralność e-maili itp. W odpowiednio przygotowanym podglądzie możliwe powinno być oglądanie wykresu, który te statystyki obrazuje dla danego okresu.
![Page 20: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/20.jpg)
18
Integracja WiFi z innymi platformamiW najbardziej zaawansowanych usługach, w tym w Social Wi-Fi, możliwe jest zintegrowanie pozyskanej bazy klientów z systemami zewnętrznymi, takimi jak np. SALESmanago, Freshmail. Dzięki temu dane można wykorzystywać na jeszcze więcej sposobów, a komunikacja e-mailowa może zostać zautomatyzowana.
![Page 21: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/21.jpg)
19
Widoczna informacja o sieci WiFiAby zwiększyć ilość osób, które skorzystają z Wi-Fi, klu- czowe jest poinformowanie klientów o bezpłatnej sieci. Można to uczynić na wiele sposobów, np. za pomocą naklejek na szyby i drzwi czy standów. Oczywiście ważne jest również poinformowanie obsługi.
![Page 22: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/22.jpg)
20
BezpieczeństwoOdpowiednie zabezpieczenie bezpłatnej i otwartej sieci Wi-Fi jest kluczowe. Powinny zostać zablokowane połą- czenia typu peer2peer (torrenty), pornografia i inne potencjalnie szkodliwe treści. Jednak nawet w przypadku, gdy użytkownik Wi-Fi wykorzysta sieć do nielegalnych działań, informacje o nim są dostępne w bazie, więc zidentyfikowanie go staje się możliwe.
![Page 23: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/23.jpg)
Podsumowanie
Odpowiednio wykorzystana, sieć Wi-Fi pozwala na zidentyfikowanie anonimowych Klientów, analizę pozyskanych danych oraz otwiera zupełnie nowy kanał komunikacji marketingowej. Połączenie możliwości portali społecznościowych z kampaniami mailingowymi i narzędziami zbierania feedbacku to innowacyjne rozwiązanie, dzięki któremu gość sklepu, restauracji czy hotelu nie tylko zostanie zidentyfikowany, ale również nie straci kontaktu z danym biznesem nawet po jego opuszczeniu.
www.socialwifi.com
![Page 24: Autor: Artur Racicki - Social WiFi€¦ · Statystyki Dobrze prowadzona sieć Wi-Fi pozwala na dostęp do sta- tystyk - ile osób w jakim okresie logowało się do sieci, profil użytkowników,](https://reader033.fdocuments.pl/reader033/viewer/2022060404/5f0f09707e708231d4422cb8/html5/thumbnails/24.jpg)
Wykorzystaj możliwości swojego WiFi!
www.socialwifi.com