Asseco UFE Universal Front End.abp.asseco.com/assets/Uploads/Asseco-UFE-2.0-web.pdf · przebiegi...
Transcript of Asseco UFE Universal Front End.abp.asseco.com/assets/Uploads/Asseco-UFE-2.0-web.pdf · przebiegi...
1
Asseco UFE Universal Front End.
ufe.asseco.com
2 3
Asseco UFE pozwala na utworzenie jednego,
wszechstronnego i spójnego środowiska pracy
dla doradcy bankowego. Środowisko to zastępuje
interfejsy użytkownika wykorzystywanych przez niego
systemów IT. Funkcje tych systemów są udostępniane
przez Asseco UFE w sposób odwzorowujący
przebiegi rzeczywistych procesów biznesowych.
Asseco UFE umożliwia śledzenie przebiegu tych
procesów i ułatwia ich optymalizację.
Asseco UFE pozwala na zbudowanie środowiska pracy
doradcy, które dostosowuje się do indywidualnych
w ymogów każdego stanowiska , jak również
preferencji użytkownika. System zapewnia ergonomię
i wspiera efektywność. Sprawne działanie systemu
na tabletach jest tak naturalne, jak w przypadku
tradycyjnych stacji roboczych.
Asseco UFE pozwala doradcy klienta na skupieniu
całej uwagi na kliencie, zaoferowaniu mu najwyższej
jakości obsługi, odpowiednio dobranych do niego
produktów i usług. Asseco UFE bezpośrednio wpły-
wa na poprawę obsługi klienta i jego doświadczenia
w relacji z bankiem (customer experience).
Asseco UFE integrując procesy biznesowe pozwala na ograniczanie kosztów operacyjnych związanych
z obsługą tych procesów. Dzieje się tak poprzez skracanie czasu trwania procesu (lead time), eliminowanie
z procesu czynności nadmiarowych (na przykład wielokrotne wprowadzanie tych samych danych), redukowanie
czasu szkolenia pracowników z zakresu obsługi nowych procesów i wykorzystywanych przez nich systemów
informatycznych.
Asseco UFE łatwo integruje obsługę skomplikowanych
procesów biznesowych w pojedynczym środowisku
pracy doradcy. Mechanizmy śledzenia i analizy
działania procesów wbudowane w systemie Asseco
UFE pozwalają na monitoring i szybkie wdrażanie
niezbędnych usprawnień w procesach mających
wpływ na wydajność operacyjną pracowników.
Asseco UFEUniversal Front End.
Tradycyjna obsługa klienta realizowana w oddziałach banku była w ostatnich latach sukcesywnie rozszerzana o kolejne, alternatywne kanały dostępu dodawane w miarę pojawiania się nowych możliwości oferowanych przez technologie informatyczne.
Wychodząc naprzeciw potrzebom nowoczesnych instytucji finansowych, eksperci sektora bankowego Asseco stworzyli rozwiązanie IT pozwalające skutecznie wdrażać strategię omnikanałową w banku. Jednym z głównych elementów tego rozwiązania jest system Asseco Universal Front End (UFE).
Jeden pulpit.
Poprawa jakości obsługi klienta – Customer Experience.
Koszty pod kontrolą.
Efektywność procesów operacyjnych.
Korzyści biznesowe.
Według Forrester Research pięć najważniej-
szych czynników wymuszających zmiany
w systemach IT funkcjonujących w bankach1
to odpowiednio:
• customer experience (46%)
• efektywność operacyjna (41%)
• zarządzanie kosztami (39%)
• wielokanałowość/omnikanałowość (35%)
• elastyczność i tempo reagowania na
zmiany (31%)
1 na podstawie opinii 53 banków z całej
Europy – Forrester Global Financial Services
Architecture Online Survey Q3 2014
4 5
Asseco UFE jest całkowicie zgodne z architekturą omnikanałową i w pełni ją wspiera. Asseco UFE jest rozwiązaniem
obsługującym wszystkie kanały asystowane (assisted channels) takie jak: oddział, call-center, agent sprzedaży,
agencja, itd. W połączeniu z systemem Asseco CBP stanowi kompletne rozwiązanie omnikanałowej obsługi
wszystkich kanałów komunikacji banku z klientami: bezpośrednich (direct channels) i asystowanych (assisted
channels).
Asseco UFE pozwala na maksymalne skracanie czasu wdrożenia zmian w procesach biznesowych, niezależnie
od tego czy są one związane z wprowadzaniem nowych produktów i usług bankowych, czy są skutkiem
optymalizowania dotychczasowych procesów biznesowych, czy w końcu wynikają z wprowadzania zmian
w dziedzinowych systemach IT w banku, z którymi zintegrowano Asseco UFE.
Omnikanałowość.
Elastyczność i szybka reakcja na konieczność zmian.
Asseco UFE zostało wyposażone w podsystem obsługi procesów biznesowych (silnik workflow), który pozwala
na definiowanie i uruchamianie w systemie dowolnych procesów biznesowych banku. Procesy te mogą być reali-
zowane z wykorzystaniem różnych systemów działających już w banku. Silnik workflow zastosowany w Asseco
UFE jest zgodny ze standardem BPMN 2.0, przez co definiowanie i modyfikowanie procesów realizowane jest -
w sposób graficzny - bez konieczności wykonywania zmian w oprogramowaniu systemu.
Niezwykle istotne dla skutecznego optymalizowania procesów biznesowych jest monitorowanie ich przebiegu
i automatyczne zbieranie szczegółowych informacji. Zbierane dane dokumentują faktyczny przebieg każdej
instancji procesu, jak również czas trwania każdej czynności. Porównanie tych danych z założonymi wartościami
pozwala na obliczanie wskaźników efektywności procesów (KPI).
Elastyczne definiowanie i odwzorowanie procesów.
Zwiększenie efektywności procesów.
Wsparcie procesów biznesowych.
W systemie Asseco UFE możliwe jest określenie wartości parametrów brzegowych uznawanych za wzorcowe
dla każdego kroku procesu. Sytuacja, w której wartości te zostają przekroczone, jest sygnalizowana przez system:
możliwe jest zlokalizowanie problematycznej instancji procesu w wykazie wszystkich trwających procesów, jak
również możliwe jest uzależnienie przebiegu instancji procesu od wystąpienia zdarzenia związanego z przekro-
czeniem wartości brzegowej KPI.
Asseco UFE dostarcza mechanizmy eskalacji kroków procesów w sytuacjach przekroczeń wartości brzegowych.
System pozwala na uzależnienie podjęcia kolejnych kroków procesu od wystąpienia zdarzeń związanych z przekro-
czeniem parametrów KPI, jak również na wskazanie tych instancji procesu, dla których nie zostały spełnione
wymagania jakościowe oznaczone współczynnikami KPI. System udostępnia zestaw raportów pozwalających na
prowadzenie pogłębionych analiz efektywności procesów biznesowych.
Pomiary efektywności procesów.
Optymalizacja efektywnościprocesów.
6 7
Asseco UFE pozwala na zautomatyzowanie procesów
i zaplanowanie ich realizacji wewnątrz systemu.
System przypomina pracownikowi o wszystkich
ważnych szczegółach (na przykład dotyczących
wprowadzanych danych biznesowych, sekwencji
podejmowanych czynności, itd.), pozwalając na
pełną koncentrację na obsłudze klientów. Asseco UFE
Asseco UFE pozwala na maksymalne skracanie czasu
wdrożenia zmian w procesach biznesowych, nieza-
leżnie czy są one związane z wprowadzaniem nowych
produktów i usług bankowych, czy ze zmianami
Obniżenie kosztów szkolenia użytkowników.
Time to market – szybsze wprowadzenie zmian.
ułatwia wdrażanie nowych pracowników do pracy
na wybranym stanowisku. Ich kluczowe kompetencje
biznesowe mogą być wykorzystywane od razu, bez
poświęcania czasu na dotychczasowe długotrwałe
i drobiazgowe szkolenia z użytkowania systemów oraz
poznawanie szczegółów niezbędnych do obsługi
realizowanych procesów biznesowych.
wskutek optymalizowania procesów biznesowych,
czy w końcu wskutek wprowadzania zmian w dziedzi-
nowych systemach IT, z którymi zintegrowano Asseco
UFE.
System Asseco UFE został zbudowany w sposób
umożliwiający łatwą obsługę przy pomocy tabletów.
Elementy interfejsu graficznego odpowiedzialne
za interakcję dotykową z użytkownikiem zostały
zaprojektowane z zastosowaniem obowiązujących
standardów UX (user experience).
Asseco UFE zaprojektowany został do pełnego korzy-
stania z funkcjonalności urządzeń mobilnych. System
automatycznie wykrywa i wykorzystuje dostępny
w urządzeniu czujnik GPS oraz aparat fotograficzny
(na przykład do skanowania załączników wprost do
procesu biznesowego).
Zdalny dostęp również poprzez tablety.
Wykorzystanie funkcjonalności urządzeń mobilnych.
Pełna mobilnośćdoradcy.
Asseco UFE pozwala na konfigurowanie czynności
kontrolnych typu „reguła czterech oczu” (4EP)
w sposób niezależny od logiki działania systemów,
które zostały z nim zintegrowane. System został
wyposażony w konfigurowalny mechanizm, który
pozwala na elastyczne umieszczanie punktów kontro-
lnych w dowolnych miejscach procesu biznesowego.
Ograniczenie ryzykaoperacyjnego.
Mechanizm 4EP zaimplementowany w UFE pozwala
ustawić poziom, na jakim wymagana jest dokładność
weryfikacji danych w zadaniu autoryzacji. W najbar-
dziej wrażliwych na błędy punktach kontrolnych,
system może nawet egzekwować od weryfikującej
osoby powtórne wprowadzenie sprawdzanych przez
nią danych.
8 9
System Asseco UFE jest wyposażony w menu użytkownika, które dynamicznie dostosowuje swoją zawartość do
kontekstu klienta oraz procesu biznesowego. Zestaw operacji możliwych do wykonania jest automatycznie dosto-
sowany tak, aby uwzględniał tylko te, które wynikają z aktywnego kontekstu pracy systemu. Kontekstowy sposób
funkcjonowania systemu powoduje, że wyszukanie klienta w systemie następuje tylko jeden raz, niezależnie od
ilości i rodzaju wykonywanych następnie operacji.
System Asseco UFE dysponuje nowoczesnym i wszechstronnym mechanizmem wyszukiwania informacji bizne-
sowych. Użytkownik otrzymuje intuicyjną i jednolitą w całym systemie funkcjonalność przeszukiwania danych
pochodzących ze wszystkich systemów, które zostały zintegrowane z UFE. Odnajdowanie informacji w systemie
jest możliwe zarówno z zastosowaniem wyszukiwania pełnotekstowego znanego z popularnych wyszukiwarek
internetowych, jak i poprzez zastosowanie tradycyjnych filtrów, w których warunki są dla każdego pola danych
definiowane indywidualnie.
System Asseco Universal Front End pozwala na takie zorganizowanie pulpitu pracy użytkownika, w którym
wykorzystanych jest kilka wyświetlaczy ekranowych jednocześnie. Rozwiązanie to czyni system przydatnym do
wielu specyficznych zastosowań w banku, gdzie jednoczesny dostęp do licznych elementów informacyjnych oraz
interakcji z użytkownikiem są nieodzowne dla wykonywania efektywnej pracy.
Praca w kontekście kilku procesów i kilku klientów.
Nowoczesne wyszukiwanie danych.
Obsługa wielu ekranów logicznych.
System Asseco UFE pozwala na precyzyjne oraz indywidualne dostosowanie środowiska pracy do każdego
stanowiska oraz każdego użytkownika. Raporty i wydruki generowane przez system mogą być swobodnie projek-
towane i zawierać dowolne dane biznesowe udostępniane przez systemy zintegrowane z UFE. Warunki sortowania
list ekranowych, kryteria przeszukiwania pełnotekstowego oraz filtry strukturalne mogą być zapamiętywane przez
system dla indywidualnych użytkowników, grup użytkowników, jak również globalnie w całym systemie.
Personalizacja.
System Asseco Universal Front End został skonstruowany w oparciu o sprawdzone i niezawodne platformy techno-
logiczne. Szczególną cechą jest możliwość pracy w oparciu o platformy dostępne także w ramach licencji typu
Open Source. Platformy technologiczne wykorzystywane przez Asseco Universal Front End:
Technologia.
Technologia i architektura.
Platforma programistyczna Client-side: HTML5, CSS3, Java Script + AngularJSServer-side: Java + Spring Framework
Komponenty interfejsu użytkownika
Ionic Framework, AngularUI
Persystencja Hibernate, myBatis
Standard integracji REST, Web service
Bezpieczeństwo Spring Security, Spring Security OAuth, JSON Web Token
Serwer aplikacyjny JBoss EAP 6.4.0, Oracle WebLogic Server 12c, IBM Websphere 7.0
Baza danych Oracle Database 12c SE
Kompatybilne przeglądarkidesktop
Chrome, WebKit (Android), Safari (iOS), IEMobile (Windows Phone)
Asseco UFE pozwala także na skanowanie dowolnych
dokumentów, jako część obsługi procesu bizneso-
wego. Sfotografowany obraz dokumentu może być
automatycznie przekazany wprost do realizowanego
procesu pozwalając na automatyzację wprowa-
dzania danych biznesowych. Mechanizm ten pozwala
również na dołączanie do instancji procesu dowolnej
liczby załączników.
System Asseco UFE pozwala użytkownikowi na
wstrzymywanie pracy w wybranym procesie bizne-
sowym, zapisywanie roboczego stanu tego procesu,
a następnie wznawianie obsługi tego procesu
w późniejszym czasie i na dowolnym innym urządzeniu
(z zainstalowaną przeglądarką internetową).
Skanowanie dokumentów.
Możliwość wznowienia procesu na innym urządzeniu.
10 11
Otwarta architektura omnikanałowa.
Architektura systemu Asseco UFE pozwala na jego indywidualną rozbudowę. Możliwe jest modyfikowanie warstwy
prezentacji systemu, implementowanie nowych i modyfikowanie istniejących procesów biznesowych, opracowy-
wanie nowych i modyfikowanie istniejących formularzy ekranowych, rozbudowa logiki biznesowej oraz dołączanie
kolejnych systemów dziedzinowych rozszerzających spektrum zastosowań systemu.
Logika interfejsu użytkownika, pola formularzy, mechanika interakcji z użytkownikiem, reguły walidacji formatek, obsługa działania na komputerach i tabletach.
Obsługa procesów modelowanych wizualnie w zewnętrznym narzę-dziu i importowanych do UFE. Interakcja procesów z formularzami ekranowymi oraz z zewnętrznymi systemami dziedzinowymi.
Konektory i wymienialne adaptery do przyłączania różnych systemów dziedzinowych.
Obsługa rozproszonych transakcji, 4EP, integracja procesów bizne-sowych, drzewa decyzyjne, reguły biznesowe, słowniki lokalne, usługi powiadomień, skanowanie dokumentów, inne usługi niskiego poziomu, funkcje API do budowy rozszerzeń biznesowych.
Dostosowanie formatek ekranowych, reguł walidacyjnych, sekwencji pól, itd. Implementowanie nowych formularzy ekranowych i widżetów.
Strojenie istniejących procesów biznesowych. Implemento-wanie nowych procesów biznesowych. Tworzenie raportów KPI.
Programowanie modyfikacji adapterów dla zapewnienia komunikacji poprzez istnie-jące konektory pomiędzy platformą a obsługiwanymi rodzajami systemów dziedzi-nowych.
Programowanie now ych konektorów i adapterów oraz integrowanie kolejnych, jeszcze nie obsługiwanych rodzajów systemów dziedzi-nowych.
Programowanie dodatkowych elementów logiki biznesowej, wymaganej dla obsługi interakcji użytkownika z systemami dziedzinowymi (wprowadzanie i prezentowanie danych). Interakcja i integracja z procesami biznesowymi.
12
Asseco UFEAsseco UniversalFront End.
Asseco Poland S.A.
ul. Olchowa 14
35-322 Rzeszów
tel.: +48 17 888 55 55
fax: +48 17 888 55 50
asseco.pl
Departament Sprzedaży
Pion Banków Komercyjnych
tel.: +48 17 888 54 00
mail: [email protected]
ufe.asseco.com