Achtung Trolen!!!

Jak sobie radzić z trudnymi fanami

Trol to... Przedziwne internetowe

stworzenie... Motywy jego są niejasne

- najczęściej wykazuje socjopatyczne skłonności do siania zamętu

Skuteczny trol jest – SKUTECZNY – narobi kwasu, tryśnie jadem i wciągnie innych do swojego bagienka miałkiej dyskusji

Jak sobie radzić z trolem – 1Po pierwsze, musisz wiedzieć, że... TROL domaga się uwagi – dokładnie tak jak

płaczące „na pokaz” dziecko – u – w – a – g – i

LOOK AT MEEE!!! Czy wiesz jak się postępuje z dziećmi, które

próbują wymuszać płaczem na dorosłych? // ja nie mam dzieci :P

Czy wiesz co się stanie jeśli ulegniesz?(podpowiem: w kolejce czeka 5ciu następnych)

Jak sobie radzić z trolem – 21. NIE KARM TROLA - Nie ulegaj

emocjom - On tylko na to czeka!2. Zawsze odpowiadaj uprzejmie –

niech zawsze będzie widać kto się zachowuje kulturalnie, a kto nie

3. Nigdy nie kasuj jego wypowiedzi, chyba, że narusza regulamin lub używa wulgaryzmów – w przeciwnym razie idziesz na wojnę, której nie wygrasz

Jak sobie radzić z trolem – 3 Spróbuj go zidentyfikować:

mógł mieć zły dzień mógł mieć złe doświadczenie z marką

Masz wpływ tylko na to ostatnie Jeśli trol ma problem z Twoją marką/produktem –

skieruj go do obsługi klienta, aby dowiedzieć się o co chodzi i jeśli to Twoja wina – naprawić. Jeśli nie – chociaż wyjaśnić.

Jakkolwiek - Spróbuj go zagłuszyć: Umieszczaj więcej wypowiedzi Skieruj go do obsługi klienta, poproś o kontakt na

email i opisanie problemu – wtedy straci widoczność na tablicy

Jak sobie radzić z trolem – 4 Rozwiązany problem trola to ogromny punkt

dla Ciebie – zyskujesz w oczach wszystkich fanów

Jeśli to był niezadowolony klient, to rozwiązanie jego problemu pokazuje Cię w dobrym świetle. Jest nawet szansa, że skonwertujesz go na oddanego klienta!

Jeśli był to jakiś nabzdyczony jegomość lub akcja konkurencji – nie załamuj się – nie każdy jest dobry i miły. Niestety.

Nie pogrążąj się ;-)

Środki zapobiegawcze Niestety nie ma szczepionki na trola :-( Przygotuj się:

Nie daj się zaskoczyć - Szybka reakcja: monitorowanie strony co 30 min i szybka odpowiedź zanim mleko się rozleje

Miej Plan awaryjny: przygotowanie kilku postów, które można wrzucić, aby rozwodnić zgęstniałą atmosferę

Opanowany, spokojny i przyjazny moderator strony – na wagę złota!

Stwórz listę blokowanych wyrazów (wulgaryzmów, etc.) „Kryzysy” w tej branży są. Po prostu. Prędzej czy

później.

Dlatego... Ważne jest, aby o Twój profil dbała

kompetentna osoba I miała „miękkie” umiejętności I czas

Zapraszamy do współpracy – w każdym z naszych pakietów zapewniamy prowadzenie strony na facebooku przez doświadczonych community managerów.

Napisz do nas: kontakt@sociomatik.com