Prozessautomatisierung in der Administration: Workflowsysteme

8. PQM-DIALOG

Richard Mayr Vorstand blue-zone AG

Datum: 14.11.2014 Ort: FH Kufstein Tirol

"MOBILES WORKFLOW MANAGEMENT: NEUES UMSATZPOTENZIAL DURCH NEUE TECHNOLOGIEN"

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Workflow Management

Aufgabe: Koordination und Kontrolle der Teilprozesse in den verschiedenen Bereichen der Wertschöpfungskette

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Workflow Management

Umsetzung:

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Workflow Management

Folge: Medienbrüche

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Workflow Management

Neue Technologien ermöglichen Vollintegration der verschiedene Systeme Beispiel: Field Force Automation Technologien: Mobile & Cloud

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Situation: •  Weltweit tätige Außendienstmitarbeiter •  Auf Stift und Papier basierender Verkaufs- und

Bestellprozesses •  Verschiedene On-Premise-Systeme •  Kunden verstreut •  Unterschiedliche Kundenpotentiale

Business Case

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Problemstellung: •  Hohe Druck- und Versandkosten für Papierkataloge •  Langsame und kostenintensive Aktualisierungen •  Medienbrüche •  Kommunikationsprobleme •  Inkonsistente Daten •  Touren- und Routenplanung eher nach Gefühl

Business Case

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Mobiles Workflow Management

blue-app

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blue-app Integration

PIM Digital Produktkatalog Import

ERP Aufträge, Angebote, Historische Kundenbelege Angebots-/Auftragseingänge

CRM Kunden, Kontakte, Updates, Besuchsberichte, Kundenpotentiale

CMS News und aktuelle Informationen

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blue-app Aggregation

PIM

ERP

CRM

CMS

blue-app Integration Engine

Replication

in Echtzeit

auch offline

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blue-app

blue-route

blue-lead

blue-campaign

blue-trading

blue-customer

blue-cockpit blue-catalog

blue-care

Eine Technologie den vollständigen Workflow unterstützt!

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blue-app

blue-route

blue-lead

blue-campaign

blue-trading

blue-customer

blue-cockpit blue-catalog

blue-care

Eine Technologie den vollständigen Workflow unterstützt!

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Ergebnis: •  Keine Medienbrüche •  Umsatzsteigerungen (bis zu 25%) •  Effizienzsteigerungen (bis zu 10%) •  Zeitersparnis

Business Case

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CRM ERP Data

CMS Digital

Catalog

Aggregation, Reports, BI

Order entry, Visit reports, CRM Information Price and availability

System-Management Editorial-CRM System

ERP/CRM Synchronisation via iDoc/XML/XLS/SQL

blue-app W8RT

blue-cloud on

Digital Product Catalog Synchronisation via BMEcat/XML/XLS/HTML

MSP/X SEPIA ALTERRA PIM

blue-app

u.v.m.

blue-app iOS

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mehr Infos über die blue-app auf: www.blue-zone.de

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