7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę www

7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0

(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 1

Spis treści

Wstęp ................................................................................................................................................... 3 Dla kogo jest ten e-‐book? .................................................................................................................. 4

Komu polecam tego e-‐booka? ......................................................................................................... 4

Czego dowiesz się, czytając tego e-‐booka? ................................................................................ 4 Rozdział 1 -‐ Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW? ............................. 6

Rozdział 2 -‐ 5 najczęstszych błędów popełnianych przez właścicieli firm .................. 8 Błąd nr 1 -‐ "Skoro nie sprzedaję nic online, nie potrzebuję mieć własnej strony WWW" ....................................................................................................................................................... 8

Błąd nr 2 - Brak jasno sprecyzowanych celów posiadania własnej strony WWW i korzyści, jakie ma ona przynosić ................................................................................................... 8

Błąd nr 3 - Zlecenie stworzenia firmowej strony amatorowi (najczęściej po znajomości), tak by została ona wykonana możliwie jak najtaniej ................................ 9 Błąd nr 4 - Przekonanie o tym, że posiadanie własnej strony WWW jest drogie i wymaga specjalistycznej wiedzy lub zatrudnienia informatyka ..................................... 9 Błąd nr 5 - Brak promocji swojej strony WWW i liczenie na to, że klienci sami nas znajdą ...................................................................................................................................................... 10

Rozdział 3 -‐ Co wpływa na sukces strony WWW? .............................................................. 11 Jak sformułować cel powstania strony? .................................................................................. 11

3.1 Elementy skutecznej strony WWW .................................................................................... 12 3.1.1 Dobra domena ......................................................................................................................... 12

Czym jest domena internetowa? ........................................................................................... 12 Jaka powinna więc być dobra domena? ............................................................................. 12 Nazwa firmy a nazwa strony ................................................................................................... 12 Gdzie ją zarejestrować? ............................................................................................................. 13

3.1.2 Szybki i niezawodny serwer .............................................................................................. 14 Firmy, u których warto wykupić hosting .......................................................................... 14 Na co należy zwrócić uwagę przy wybieraniu hostingu? ........................................... 14

3.1.3 Profesjonalny wygląd ........................................................................................................... 16

3.1.4 Odpowiednia promocja ....................................................................................................... 18 3.1.5 Użyteczność strony (prostota nawigacji) .................................................................... 20

3.1.6 Statystyki to podstawa ......................................................................................................... 21

Rozdział 4 -‐ Dlaczego warto budować zaufanie do siebie i swojej oferty? ................ 22 Kilka prostych kroków prowadzących do skutecznego budowania zaufania ........................ 23

Rozdział 5 -‐ Jak stworzyć ofertę nastawioną na sprzedaż? ............................................ 24

Jak większość polskich firm samodzielnie sabotuje własną sprzedaż? ..................... 24 AIDA, czyli model oddziaływania reklam na konsumentów .......................................... 25



Nagłówek jako sposób na przyciągnięcie uwagi ............................................................ 25 Wzbudzamy zainteresowanie ................................................................................................ 26 Call to action -‐ czyli wzywamy do działania ..................................................................... 28

Rozdział 6 -‐ Jak wybrać i współpracować z firmą tworzącą strony? .......................... 29

Czas dokonać wyboru ...................................................................................................................... 29

Jak współpracować? ......................................................................................................................... 29 Jak powinien wyglądać proces tworzenia strony? .............................................................. 30

Rozdział 7 -‐ Strona WWW to dopiero początek ................................................................. 32 7.1 Pozycjonowanie .......................................................................................................................... 32

Dlaczego pozycjonowanie jest tak skuteczne? ........................................................... 32 Dlaczego, gdzie i kiedy warto się pozycjonować? .................................................... 33 "Zrób to sam" kontra "zaufaj profesjonalistom" ....................................................... 35

7.2 AdWords ........................................................................................................................................ 36 Czym jest system Google AdWords? ............................................................................... 37 Na czym polega model obustronnych korzyści systemu AdWords? ................ 37 Dlaczego i kiedy warto przeprowadzić kampanię AdWords? ............................. 39

7.3 E-‐mail marketing ........................................................................................................................ 41

7.4 Reklama w Google Maps ......................................................................................................... 44 7.5 Daj coś za darmo... ..................................................................................................................... 46

Co możesz rozdawać? ........................................................................................................... 46 BONUS -‐ Unikalny kupon rabatowy ........................................................................................ 47 Odnieś sukces w sieci .................................................................................................................. 48

O autorze ......................................................................................................................................... 50

Zezwala się na łączenie tej publikacji z innymi publikacjami

naszej firmy, bądź innymi darmowymi produktami w zestawy i ich nieodpłatne rozpowszechnianie.

Zabrania się

przekształcania, publikowania we fragmentach lub innej niż elektroniczna formie – bez indywidualnej,

pisemnej zgody autora publikacji



Wstęp

„7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0” jest uaktualnioną i udoskonaloną wersją e-booka o tym samym tytule, wydanego w 2009 r. przez wydawnictwo „Złote Myśli”. E-book ten został doceniony przez wszystkie osoby, które zdecydowały się go pobrać – otrzymując jedną z najwyższych ocen (5,94 na 6 gwiazdek) wśród wszystkich publikacji dostępnych do pobrania za darmo – i mam szczerą nadzieję, że jego nowa, uaktualniona wersja otrzyma jeszcze lepsze noty.

Dla kogo jest ten e-‐book?

Niniejszy e-book jest przeznaczony dla osób i firm, które są zainteresowane posiadaniem strony internetowej, będącej aktywem wnoszącym do ich biznesu pewną wartość dodaną. Strony, której celem jest generowanie nowych zapytań o ofertę czy pozyskiwanie nowych klientów. E-book ten oparty jest na moim osobistym doświadczeniu związanym z tworzeniem serwisów internetowych oraz współpracy z klientami, dla których owe serwisy były wykonane. Innymi słowy, starałem się stworzyć tę książkę, stosując model „mało teorii – dużo praktyki”. Mam nadzieję, że po jej przeczytaniu dojdziesz do wniosku, że tak właśnie jest.

Komu polecam tego e-‐booka?

Moim celem nie było stworzenie kolejnego kursu o tym, jak projektować strony internetowe. Tym zajmie się za Ciebie specjalista, któremu zlecisz stworzenie swojej strony. Moim celem było napisanie e-booka o tym, co o stronach WWW powinna wiedzieć osoba, która planuje zlecić jej stworzenie firmie lub innej osobie wyspecjalizowanej w tym zakresie, tak aby razem mogli wypracować naprawdę skuteczną witrynę, która przyniesie jej właścicielowi wymierne korzyści.

Czego dowiesz się, czytając tego e-‐booka?

ü Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW. ü Jakie pięć błędów popełniają najczęściej właściciele firm w procesie planowania i

tworzenia firmowej strony.



ü Co wpływa na sukces strony WWW. ü Dlaczego należy budować zaufanie klientów. ü Jak stworzyć ofertę nastawioną na sprzedaż. ü Jak wybrać firmę robiącą strony WWW. ü Jakie są najpopularniejsze formy promocji strony w internecie.

Na koniec jeszcze jedna drobna uwaga. Pozwól, że zwracając się do Ciebie, jako Czytelnika, będę używał jedynie bezpośredniej formy męskiej. Mam nadzieję, że nie weźmiesz mi tego za złe. Taki sposób pisania jest znacznie prostszy, a sam tekst czyta się wówczas przyjemniej niż przy ciągłym używaniu zwrotu Pan/Pani.

Zapraszam do lektury! Krzysztof Morawski



Rozdział 1 -‐ Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW?

Czy wiesz, że blisko 17 mln Polaków ma już dostęp do internetu i codziennie poszukuje za jego pomocą informacji o produktach i usługach różnych firm? Co więcej, badania przeprowadzone przez serwis webankieta.pl wykazały, że blisko 95% firm aktywnie korzysta z internetu w celach biznesowych, a dla jednej czwartej mikroprzedsiębiorstw internet jest głównym kanałem zbytu. Nie da się ukryć, że na chwilę obecną internet to jedno z najskuteczniejszych miejsc na pozyskiwanie nowych klientów, niezależnie czy prowadzisz ogólnokrajowy biznes, czy małą, lokalną firmę. Zobacz samemu, co możesz zyskać dzięki własnej stronie WWW:

ü Doskonały kanał do pozyskiwania nowych klientów. Jak już pisałem, blisko 17 mln Polaków i prawie 95% firm korzysta aktywnie z internetu – poszukują za jego pomocą informacji o różnych firmach i usługach.

ü Zwiększenie przychodów. Dzięki własnej stronie WWW możesz nie tylko pozyskać nowych klientów dla swojej firmy i tym samym zwiększyć jej obroty. Możesz równie dobrze wykorzystać internet jako nowy, bezpośredni kanał dystrybucji swoich produktów czy usług. Właśnie za pomocą strony internetowej, na której klienci mogliby takie produkty/usługi kupować.

ü Dostęp 24 h/dobę. Nawet jeśli biuro firmy otwierasz rano i zamykasz po południu, to Twoja strona WWW nie przestaje pracować na Twoją korzyść, udostępniając informacje o Twojej ofercie, w miejscu i czasie dogodnym dla Twoich klientów!

ü Oszczędności. Strona w internecie pozwala szczegółowo przedstawić Twoją ofertę i informacje o firmie, bez konieczności drukowania broszur informacyjnych czy wizytówek, lub też kosztownych kontaktów bezpośrednich. Co więcej, dzięki zamieszczeniu na stronie informacji np. z zakresu pomocy technicznej dotyczącej sprzedawanych przez siebie produktów czy usług, skutecznie odciążysz siebie i swoją linię telefoniczną, dzięki czemu będziesz w stanie skupić się na tym, co naprawdę ważne, a więc na pozyskiwaniu nowych klientów.

ü Lepsza komunikacja z klientami i kontrahentami. Dzięki możliwości samodzielnej edycji treści na swojej stronie, zawsze przekazujesz swoim klientom najbardziej aktualne informacje o nowościach i promocjach w Twojej ofercie.

ü Obniża koszta reklamy. Dzięki własnej stronie WWW masz dostęp do promocji w wyszukiwarce Google czy

Zwykło się mówić, że jeśli czegoś nie ma w Google, to nie istnieje… i w pewnym sensie jest to prawdą. Niestety, wielu właścicieli firm nadal jest tego zupełnie nieświadomych.



za pomocą e-mail marketingu, a więc wykorzystujesz najbardziej efektywne (stosunek ceny do wyników) metody promocji, jakie są obecnie dostępne na rynku.

ü Dobrze zrobiona strona buduje pozytywny wizerunek firmy. Powyższa lista oczywiście nie wyczerpuje wszystkich powodów, dla których warto jest mieć własną stronę WWW, ale sama w sobie jest już wystarczającym argumentem za tym, by ją stworzyć.



Rozdział 2 -‐ 5 najczęstszych błędów popełnianych przez właścicieli firm

W poprzednim rozdziale wyjaśniliśmy sobie, dlaczego warto jest mieć własną stronę WWW. Zanim przejdziemy dalej i zaczniemy omawiać elementy składowe skutecznej strony, chciałbym poświęcić kilka chwil na omówienie pięciu błędów, które są najczęściej popełniane przez właścicieli firm w procesie planowania i tworzenia firmowych stron WWW. Lista ta została stworzona w oparciu o moje osobiste doświadczenia wynikające z pracy z klientami i ma charakter subiektywny. Niemniej myślę, że warto jest o niej wspomnieć, gdyż może Cię ona ustrzec przed popełnieniem tych samych błędów i przysłowiowym wyrzuceniem pieniędzy w błoto.

Błąd nr 1 -‐ „Skoro nie sprzedaję nic online, nie potrzebuję mieć własnej strony WWW”

To chyba największy błąd, jaki może obecnie popełnić firma, zamykając przed sobą jeden z najlepszych kanałów do prezentacji i promocji swojej oferty. To w pewnym sensie tak, jakby powiedzieć „skoro nie prowadzę sklepu (nie sprzedaję czegoś), to nie mam po co otwierać firmy”. Nie chcę tu powtarzać tego, o czym pisałem już w poprzednim rozdziale. Myślę, że Ty, Drogi Czytelniku, wiesz już dokładnie, dlaczego warto jest mieć swoją stronę WWW. Dodam tylko (później omówię to jeszcze dokładniej w niniejszym e-booku), że internet to obecnie jedna z nielicznych form promocji, gdzie możesz w sposób niezwykle dokładny zaplanować budżet swojej reklamy, określić grupę docelową, jak i dokładnie zmierzyć efekty swoich działań (co do ostatniego klienta).

Błąd nr 2 - Brak jasno sprecyzowanych celów posiadania własnej strony WWW i korzyści, jakie ma ona nam przynosić

Być może Tobie wyda się to dziwne, ale ja już nieraz miałem do czynienia z klientem, który wysyłał mi dokładnie takie zapytanie: „Dzień dobry, chciałbym stronę WWW dla mojej firmy. Ile to będzie kosztowało? Pozdrawiam, Kowalski”. Przyznam szczerze, że czasami korciło mnie, by takiej osobie przesłać odpowiedź równie treściwą co pytanie, a więc: „Witam, a ile Pan/Pani jest w stanie zapłacić za stworzenie strony? :-)”. Musisz wiedzieć, że samo stworzenie strony to tak naprawdę ostatni etap w całym procesie jej tworzenia. Najpierw jednak trzeba wiedzieć, co chcemy stworzyć i dlaczego. Dopiero



wiedząc, co potrzebujesz, firma robiąca stronę jest w stanie dobrać i zaproponować Ci najlepsze rozwiązania. Tak więc zamiast pisać jaką chcesz stronę czy pytać o koszt jej stworzenia, napisz co potrzebujesz. Umieść kilka słów opisu swojej firmy oraz to, jakie masz oczekiwania w stosunku do obecności swojej firmy w internecie, a zobaczysz, że wycena oraz narzędzia, jakie zostaną Ci zaproponowane, będą zdecydowanie lepiej dobrane do Twoich potrzeb.

Błąd nr 3 - Zlecenie stworzenia firmowej strony amatorowi (najczęściej po znajomości), tak by została ona wykonana możliwie jak najtaniej

Moim celem nie jest krytykowanie kogoś czy mówienie, że jedynym słusznym wyborem jest zlecenie zrobienia swojej strony WWW wyspecjalizowanej firmie. Nie chcę też być posądzony o stronniczość, skoro sam prowadzę firmę wykonującą strony WWW. Postaram się więc wyjaśnić istotę tego błędu na przykładzie. Zastanów się przez chwilę:

- Czy jeśli jesteś chory, to idziesz po poradę do lekarza, czy do znajomego? - Czy oddając swój samochód do naprawy, wolisz aby zajął się nim mechanik z 10-

letnim doświadczeniem, czy uczeń w pierwszym dniu praktyk? - Czy chcąc zainwestować, wolisz powierzyć swoje oszczędności dyplomowanemu

inwestorowi lub bankowi, czy sąsiadowi, który zna kogoś, kto się na „tym” zna. Jak już wspomniałem, nie twierdzę, że Twoją stronę może dobrze wykonać jedynie wyspecjalizowana firma. Zanim dokonasz wyboru, sprawdź dotychczasowe doświadczenie danej firmy/osoby. Zapytaj o referencje, zobacz portfolio, sprawdź czy wcześniejsze realizacje firmy są przejrzyste (łatwo znaleźć najważniejsze informacje) oraz czy poprawnie wyświetlają się w Twojej przeglądarce, przeczytaj opis firmy i jej oferty, itd. Innymi słowy, postaraj się dokonać świadomego wyboru, a nie decyduj się na kogoś tylko dlatego, że to przyjaciel znajomego lub ktoś z Twojej rodziny. Tu przecież chodzi o Twoje pieniądze i wizerunek Twojej firmy.

Błąd nr 4 - Przekonanie o tym, że posiadanie własnej strony WWW jest drogie i wymaga specjalistycznej wiedzy lub zatrudnienia informatyka

Nic bardziej mylnego. Dobra firma, zajmując się tworzeniem stron, zawsze zaoferuje swojemu klientowi kompleksowe rozwiązanie – od serwera (czyli miejsca do



przechowywania Twojej strony i poczty), przez wybór i rejestrację domeny (czyli adresu WWW prowadzącego do Twojej strony), aż po zbudowanie i wdrożenie strony WWW oraz założenie skrzynek pocztowych. A już po jej stworzeniu, zawsze możesz liczyć na profesjonalny suport. Ponownie może wydawać się, że tego typu usługa będzie bardzo droga, ale w praktyce możesz dostać to wszystko już za niecałe 15 zł netto/m-c1. Wszystkie osoby, które chciałyby dowiedzieć się więcej, zachęcam do odwiedzenia serwisu www.wiz24.pl.

Błąd nr 5 - Brak promocji swojej strony WWW i liczenie na to, że klienci sami nas znajdą

Dziś, samo posiadanie strony WWW to za mało. Niewiele osób wie, że aby strona WWW była naprawdę skutecznym narzędziem do zdobywania nowych klientów, musi być odpowiednio promowana, tak by była widoczna dla internautów poszukujących danych produktów czy usług.

1 Średnia miesięczna cena netto, obowiązująca w przypadku wyboru abonamentu rocznego dla e-‐wizytówki w wersji starter. Stan na 11.08.2012.

Celem Twojej strony WWW jest zaprezentować Twoją ofertę w sposób, który wzbudzi zaufanie klienta i zachęci go do złożenia zamówienia w Twojej firmie. Twoim zadaniem jest natomiast wiedzieć, jak skutecznie zwiększyć widoczność swojej strony WWW tak, by Twoi potencjalni klienci trafiali do Ciebie, a nie do Twojej konkurencji.



Rozdział 3 -‐ Co wpływa na sukces strony WWW?

Aby móc określić, czy nasza strona odniosła sukces, musimy najpierw dokładnie zdefiniować, czym ten sukces będzie dla nas. Innymi słowy, musimy dokładnie określić cel powstania naszej strony.

Jak sformułować cel powstania strony?

1. Cel musi być przede wszystkim konkretny. Jeśli chcemy np. zwiększyć sprzedaż, to powinniśmy określić, o ile chcemy tę naszą sprzedaż zwiększyć. Możemy np. określić, że chcemy wzrostu o 5% jej obecnej wartości.

2. Cel należy określić w czasie. Możemy założyć sobie, że w przeciągu roku od powstania strony, wygenerowany przez nią wzrost wartości sprzedaży towarów powinien wynieść 5% obecnej sprzedaży.

3. Cele należy sformułować w czasie teraźniejszym. Określaj swoje cele np. słowami „mamy, robimy, zarabiamy”. Wówczas wiesz dokładnie, co masz. Pamiętaj, że przyszłość jest zawsze niepewna.

4. Cel musi uwzględniać Twoje zasoby. Zanim postawisz sobie za cel zostać liderem branży e-sprzedaży, zastanów się, jakimi zasobami dysponujesz, aby osiągnąć swój cel. Zastanów się również, jakie inne zasoby są konieczne do osiągnięcia tego celu (być może będziesz potrzebował znaleźć inwestora strategicznego?). Określ też, co musisz zrobić, aby te zasoby zdobyć.

5. Cel powinien zostać zapisany! Tak, by pozostał niezmienny i byś mógł do tego zapisu wracać w trakcie realizacji celu.

Jeśli mamy już jasno określony cel, możemy wówczas przystąpić do zastanowienia się nad tym, jakie elementy (funkcje) muszą znajdować się na naszej stronie, aby ta była w stanie realizować postawiony przed nią cel. Osoby zainteresowane pogłębieniem swojej wiedzy w zakresie praktycznego formułowania celów dla swoich stron WWW, zachęcam do poczytania o „NOA”, czyli Najbardziej Oczekiwanej Akcji, jaką ma wykonać użytkownik odwiedzający nasz serwis WWW. Informacje na ten temat można znaleźć np. w mojej książce „Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm.” (do nabycia pod adresem www.odniessukceswsieci.pl), w której to poświęciłem temu zagadnieniu osobny rozdział, gdyż uważam, że prawidłowe określenie NOA to podstawowa czynność, jaką musimy wykonać, zanim w ogóle zaczniemy prace nad naszą stroną czy jakimkolwiek materiałem promocyjnym.



3.1 Elementy skutecznej strony WWW

3.1.1 Dobra domena

Domena to innymi słowy adres internetowy, pod którym dostępna będzie Twoja strona WWW. Tak jak podajesz nazwę ulicy, by wskazać swoją lokalizację, tak w internecie będziesz podawał swoją domenę. Jest to więc jeden z kluczowych elementów mających wpływ na sukces Twojej strony.

Czym jest domena internetowa?

Domena składa się z trzech części: ü znacznika „www” (obecnie coraz częściej już niewymaganego), ü głównej części, czyli „nazwy”, ü „końcówki”, na przykład „.pl”, „.com.pl”, „.com”, itd.

Jaka powinna więc być dobra domena?

Ogólnie rzecz biorąc, można odpowiedzieć że taka, by łatwo ją było zapamiętać. Mówiąc jednak nieco dokładniej, dobra domena powinna:

ü być krótka, ü być łatwa do podania komuś przez telefon (łatwa, to znaczy taka, by nie musieć jej za

każdym razem literować), ü nawiązywać do tego, czym się zajmujesz (czym zajmuje się Twoja firma), ü być (o ile to możliwe) pozbawiona wyrazów z „polskimi znakami”, nie jest to

jednakże regułą, bowiem coraz więcej osób jest świadomych tego, że gdy słyszą „góra”, to powinni wpisać „gora” – po co jednak utrudniać sobie i innym życie?

ü mieć końcówkę „.pl”. Badania pokazują, że jeśli tak nie będzie, to ok. 30% osób i tak będzie wpisywało nazwę z końcówką „.pl”! Dlaczego tak jest? Ponieważ ludzie są z natury leniwi i zapamiętują jedynie główny człon domeny, a więc samą nazwę. Następnie automatycznie dodają końcówkę „.pl”.

Nazwa firmy a nazwa strony

Podstawowe pytanie, które zdarza mi się słyszeć przy okazji tworzenia stron, to czy domena i nazwa firmy muszą być takie same? Odpowiedź brzmi nie. Choć dobrze by było, aby zawierały jakieś wspólne elementy. Oto kilka przykładów:

ü Kancelaria Radcy Prawnego Jan Kowalski. Możesz spokojnie pomyśleć o domenie kowalski.pl albo kancelaria-kowalski.pl. Użycie pełnej nazwy w domenie byłoby wręcz szaleństwem.



ü Twoją domeną może być też wykreowana marka. Świetnym przykładem jest serwis Allegro.pl, którego nazwa nie odnosi się ani do nazwy firmy zarządzającej serwisem, ani do tego, czym serwis się zajmuje. Takie rozwiązania wymagają jednak sporych nakładów finansowych na promocję marki (domeny) i przeznaczone są raczej dla „dużych” przedsiębiorstw.

ü Jeśli Twoja firma świadczy jakieś usługi (np. wynajem apartamentów we Wrocławiu), możesz wybrać domenę z nazwą tej usługi (np. apartamenty-wroclaw.pl).

Mam nadzieję, że już wiesz, o co mi chodzi. Generalnie należy się postarać, by domena była łatwo z czymś kojarzona i tym samym łatwa do zapamiętania. Staraj się więc unikać skrótów (np. krpjk.pl dla pierwszego przytoczonego przykładu) oraz domen zbyt długich (np. kancelaria-radcy-prawnego-jan-kowalski.pl).

Gdzie ją zarejestrować?

Miejsc, gdzie można zarejestrować swoją domenę, jest naprawdę sporo, jednak praktycznie wszędzie ceny i warunki rejestracji są tak naprawdę zbliżone (by nie powiedzieć – takie same). Polecam więc firmę, z której usług samemu korzystam już od kilku lat. Jest to firma NetArt (www.nazwa.pl). Pełną listę domen, jakie możesz tam zarejestrować, znajdziesz pod adresem www.nazwa.pl/domeny. Wystarczy jednak wpisać w wyszukiwarce google.pl „rejestracja domen”, by ujrzeć pokaźną listę innych firm, które zajmują się dokładnie tym samym.



3.1.2 Szybki i niezawodny serwer

Hosting to usługa, która polega na dostarczeniu sprzętu oraz niezbędnego oprogramowania umożliwiającego uruchomienie naszej strony internetowej czy utrzymanie naszych skrzynek pocztowych. Wybierając hosting, najczęściej będziemy decydowali się na zakup tzw. miejsca na serwerze (serwer to komputer podłączony 24 h na dobę do internetu), rzadziej na zakup tzw. serwera dedykowanego czy wirtualnego (oba cechują się większą wydajnością, ale także większymi kosztami utrzymania).

Firmy, u których warto wykupić hosting

Ponownie poleciłbym tu firmę NetArt (www.nazwa.pl/serwery)Jest to firma, z której usług korzystam osobiście, a także wielu moich usatysfakcjonowanych klientów. Inne firmy warte polecenia to:

ü http://www.home.pl, ü http://www.ovh.pl, ü http://www.kei.pl.

Większość dobrych firm będzie miała w swojej ofercie nie tylko opcję stworzenia strony WWW, ale również zakup domeny i utrzymanie Twojej strony i poczty na ich serwerach lub serwerach firmy partnerskiej. Dlatego jeśli niektóre opisane w tym rozdziale aspekty techniczne będą niejasne, nie przejmuj się tym za bardzo.

Na co należy zwrócić uwagę przy wybieraniu hostingu?

1. Pojemność, czyli innymi słowy miejsce, które będzie przeznaczone na Twoją stronę i skrzynki pocztowe. Powinno być go tyle, by móc swobodnie zamieścić tam stronę i założyć kilka do kilkunastu skrzynek pocztowych. Zdecydowana większość stron firmowych nie przekracza 100 MB, natomiast jedna skrzynka pocztowa powinna mieć przynajmniej 250 MB pojemności.

2. Transfer – jest to wyrażona w GB ilość danych, jaką dany serwer wysyła i odbiera z sieci Internet. Innymi słowy, im go więcej, tym lepiej.

3. Cena – ten punkt nie wymaga chyba komentarza.

Dobry hosting to kolejny fundament Twojego sukcesu w internecie. Zbyt długie wgrywanie się strony firmy jest bowiem jednym z najczęstszych powodów opuszczenia strony przez klientów i przejrzenia przez nich oferty konkurencyjnych firm.



4. Domeny, jakie można podpiąć pod jeden serwer. Zazwyczaj potrzebna Ci będzie tylko jedna domena, jednak usługodawca nie powinien limitować tego, ile domen możesz podpiąć pod (bądź co bądź) swój serwer.

5. Skrzynki pocztowe – ich liczba powinna być obowiązkowo nielimitowana. Ważne jest też, by móc samodzielnie określić rozmiar każdej skrzynki pocztowej na serwerze. A także dostęp do kont pocztowych przez klienta poczty online (obowiązkowo).

6. Bazy danych (najlepiej nielimitowana liczba, choć nie jest to wymagane). Standardem jest oferowanie baz danych w technologii MySQL.

7. Panel administracyjny do zarządzania serwerem (koniecznie – obecnie to już standard, ale warto o tym wspomnieć).

8. Niezawodność – tego już nie dowiemy się czytając ofertę firmy. Warto więc poszukać opinii w internecie, bądź też skorzystać z usług którejś z firm wymienionych powyżej.

9. Szybkość wczytywania się strony – oczywiście zależy to od samej strony, niemniej odpowiada za to również serwer, dlatego warto czasami wydać te kilka złotych więcej na sprawdzoną firmę, niż eksperymentować z najtańszymi.

10. Dobry kontakt z pomocą techniczną. Powinien być dostępny 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu. Lub przynajmniej w określonych godzinach, ale 7 dni w tygodniu.

11. Oprogramowanie. Standardem jest obecnie PHP 5, choć już niebawem stanie się nim zapewne kolejna wersja, PHP 6. W przypadku bardziej zaawansowanych stron ważne jest też, aby serwer posiadał tzw. cron (http://pl.wikipedia.org/wiki/Cron_(Unix)) oraz poprawnie obsługiwał skrypty Javy i język AJAX (http://pl.wikipedia.org/wiki/AJAX).



3.1.3 Profesjonalny wygląd

Patrząc na stronę pod kątem technicznym, rzeczą absolutnie kluczową jest jej odpowiednia prezencja. Musisz więc zadbać o to, by Twoja strona była profesjonalna i przejrzysta.

Na pewno słyszałeś nieraz o roli tzw. pierwszego wrażenia. Każdy z nas, w ułamku sekundy, potrafi wyrobić sobie subiektywną opinię o drugiej osobie, którą dopiero co poznał. Nie musimy nawet z taką osobą przeprowadzać dłuższej rozmowy, jej gesty, sposób ubierania się czy zachowanie, od razu utrwalą w naszym umyśle dany obraz tej osoby. Pierwsze wrażenie powstaje w przeciągu kilku chwil, a jego ewentualna zmiana zajmuje naprawdę sporo czasu. W internecie nie jest inaczej. Osoba, która nie zna Twojej firmy ani Ciebie, oceni Cię właśnie po wyglądzie strony WWW. To ona jest odpowiedzialna za powstanie pierwszego wrażenia i zachęcenie (lub odstraszenie) potencjalnego klienta do dalszej nawigacji po Twoim serwisie. Problem w tym, że jeśli Twoja strona wywoła u odwiedzającej ją osoby negatywny obraz Twojej firmy, wówczas ryzykujesz to, że klient opuści Twoją stronę i już nigdy na nią nie powróci (zacznie szukać interesującej go oferty gdzie indziej). Mówiąc o profesjonalnej i przejrzystej szacie graficznej, mam na myśli przede wszystkim zgodność Twojej strony z obowiązującymi standardami sieciowymi, jej poprawne wyświetlanie się na różnych przeglądarkach czy urządzeniach mobilnych, takich jak iPhone czy iPad, oraz użyteczność przejawiającą się w łatwej nawigacji po stronie (możliwość prostego i szybkiego odnalezienia interesujących nas informacji). Musisz wiedzieć, że w sieci, tak jak i w „normalnym świecie”, obowiązują odpowiednie standardy (normy), w tym wypadku są to tzw. standardy W3C. Zgodność swojej strony WWW z tymi standardami możesz sprawdzić pod adresem http://validator.w3.org. Problem jednak polega na tym, że czasami storna, która jest napisana w sposób poprawny (z zachowaniem 100% standardów W3C), może się wyświetlać prawidłowo w większości przeglądarek, ale nie w Internet Explorerze, lub na odwrót – jeśli zrobić stronę tylko pod IE, wówczas będziemy mieć problemy z zachowaniem standardów i wyświetlaniem przez inne przeglądarki. Sytuacja może wydawać się patowa, ale na szczęście – wraz z rozwojem języka HTML – powstało wiele narzędzi, które pozwalają na zachowanie poprawnego wyglądu zarówno w przypadku IE, jak i innych przeglądarek. Dokonuje się tego właśnie przez zachowanie odpowiednich standardów i napisanie dodatkowego kodu, widocznego tylko dla IE. Oprócz tego, ważne jest by być na bieżąco – np. raz do roku należy sprawdzić, jakie przeglądarki internetowe są obecnie najpopularniejsze, tak by Twoja strona zawsze wyświetlała się poprawnie, u możliwie największej grupy osób.

Pamiętaj: jak cię widzą, tak cię piszą!



Informacje o rankingu najpopularniejszych przeglądarek internetowych znajdziesz pod adresem www.ranking.pl. I tak, w momencie, w którym piszę te słowa, trzy najpopularniejsze przeglądarki to Mozilla Firefox (wersja 9 i 10) – razem 30% wszystkich użytkowników, Google Chrome (wersja 16) – blisko 20% wszystkich użytkowników oraz Microsoft Internet Explorer (wersje 8 i 9), z niecałymi 19%. Jeśli więc Twoja strona będzie działać poprawnie pod tymi trzema przeglądarkami, ponad 70% wszystkich użytkowników internetu zobaczy Twoją stronę w sposób prawidłowy.

Rys. 1 Źródło: http://ranking.pl/pl/rankings/web-browsers.html.

Jeśli chciałbyś, aby Twoja strona była również poprawnie wyświetlana na urządzeniach mobilnych, wówczas należy zadbać jeszcze o zgodność z przeglądarką Safari od Apple. Urządzenia mobilne tej firmy mają bowiem blisko 30% całego mobilnego rynku internetowego w Polsce. Dla porównania, trzeci na liście najpopularniejszych urządzeń mobilnych do przeglądania internetu, Samsung GT-S5830, ma zaledwie 3% całego rynku. Rys. 2 Źródło: http://ranking.pl. Choć rynek mobilny jest zdecydowanie bardziej rozproszony niż komputerowy rynek internetowy, to jednak są stosowane tylko trzy główne przeglądarki mobilne: Windows Mobile używa mobilnej wersji Internet Explorera, Android posiada Google Chrome, a urządzenia Apple korzystają z Safari. A więc stosunkowo łatwo jest zapewnić poprawne działanie strony zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, ponieważ o zgodność z Google Chrome i Internet Explorerem i tak już zadbaliśmy.



3.1.4 Odpowiednia promocja

Każda, nawet najlepiej wykonana strona internetowa jest bezużyteczna bez odpowiedniej promocji. Aby nasza strona mogła spełniać postawiony swój cel, musi być odpowiednio wypromowana, tak by w łatwy sposób mogli ją odnaleźć nasi potencjalni klienci. Jedną z podstawowych i kluczowych form promocji w internecie jest pozycjonowanie. Prędzej czy później, na pewno skorzystasz z usług firmy pozycjonującej strony WWW, więc już na etapie tworzenia swojej strony warto zadbać o kilka podstawowych elementów, które sprawią, że Twoja strona będzie przyjazna wyszukiwarkom. Do elementów tych zaliczamy: 1. Przyjazne adresy URL. Dla przykładu – odnośnik do strony z ofertą tworzenia stron WWW powinien wyglądać tak: www.twoja_domena.pl/oferta/tworzenie-stron-www, a nie tak: www.twoja_domena.pl/index.php?cat=12&id=3. Zadbaj więc, by odnośniki do podstron wewnątrz Twojej strony miały adresy URL, w których tytuł strony (w naszym przykładzie byłoby to „Tworzenie stron WWW”) będzie też elementem adresu URL prowadzącego do tej podstrony. 2. Odpowiednią strukturę treści na stronie. Nagłówki (<h1>, <h2>, itd.) są dla wyszukiwarki tym, czym dla nas tytuły rozdziałów w książce. Dzięki temu wyszukiwarka wie, co na danej stronie jest najważniejsze i z jakich elementów składa się dany fragment tekstu. Nie powinieneś więc o nich zapomnieć i starannie je przygotować. Zwłaszcza, że nic Cię to nie kosztuje – wystarczy jedynie poświęcić nieco swojego czasu w trakcie wprowadzania zawartości swojej strony. 3. Znaczniki <title>, <meta name="description"> i <meta name="keywords">. Czyli nic innego jak tytuł, słowa kluczowe i opis strony. Wszystkie roboty zapamiętują tytuł Twojej strony, ponieważ jest on jednym z głównych kryteriów tworzenia rankingu stron WWW. Drugim najważniejszym elementem jest opis, który jest pokazywany wraz z tytułem na liście wyników wyszukiwania.

Rys. 3 Przykładowe wyniki wyszukiwania dla zapytania „morekart”. Kiedyś, równie ważnym aspektem były tzw. słowa kluczowe (keywords), ale w chwili obecnej mają on znikomy (jeśli nie żaden) wpływ na pozycję Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Ich wypełnienie jednak nic nie kosztuje i na pewno nie zaszkodzi Twojej stronie (o ile wpisane słowa kluczowe odpowiadają treści danej podstrony), więc warto poświęcić te kilka chwil na ich uzupełnienie.



4. Mapa Twojej strony. Nie, nie chodzi mi tu o obrazek z mapą prowadzącą do ukrytego skarbu, ale o jedną stronę, gdzie znajdzie się całe drzewko odnośników służących do nawigacji po Twojej stronie (innymi słowy – cała struktura strony WWW). Niektóre osoby twierdzą, że gdy strona WWW jest dobrze zaprojektowana, wówczas mapa jest zbędna. Ja osobiście jestem zdania, że jeśli tylko jesteśmy w stanie pomóc jakoś wyszukiwarce w odnalezieniu i zapisaniu wszystkich podstron naszego serwisu, to będzie to tylko z korzyścią dla nas. 5. Unikanie Flasha i tzw. ramek (<iframe>). Zawartość animacji Flash nie jest indeksowana przez Google. Co więcej, nie wyświetla się też na urządzeniach mobilnych firmy Apple, więc zastanów się dwa razy, zanim postanowisz zrobić jakiś kluczowy element swojej strony (np. menu), korzystając z tej technologii. Flash odnajduje się świetnie w świecie gier komputerowych, reklam online czy pojedynczych animacji, będących jedynie drobnym elementem wzbogacającym naszą stronę WWW – i niech tak pozostanie. Jakiekolwiek dodatkowe zastosowanie tej technologii, a już tym bardziej tworzenie całego serwisu WWW we Flashu, to dla mnie osobiście pomyłka i strata pieniędzy. Zazwyczaj trzeba bowiem zrobić wersję alternatywną strony dla użytkowników, którzy świadomie nie zainstalowali Flasha (np. by nie widzieć natrętnych reklam w sieci) lub nie mogą go mieć go (bo np. ich smartfon nie obsługuje tej technologii). Podobnie jak Flasha, powinieneś się wystrzegać stosowania na swojej stronie tzw. ramek. Ramka to właściwie inna strona WWW, zagnieżdżona wewnątrz naszej za pomocą… no właśnie, ramki (okienka). Choć większość wyszukiwarek wspiera ramki, to jednak nie jest to coś, co działa na korzyść naszej strony, więc stosuj je tylko tam, gdzie jest to konieczne.



3.1.5 Użyteczność strony (prostota nawigacji)

Jeśli miałbym Ci wytłumaczyć w jednym zdaniu, czym jest użyteczność (ang. usability) w odniesieniu do strony WWW, to definicja ta brzmiałaby tak:

Użyteczność stron internetowych to dziedzina nauki, która zajmuje się badaniem i usprawnianiem ergonomii i funkcjonalności serwisów internetowych. Oznacza to, że gdy klient wchodzi na Twoją stronę, to strona ta powinna być na tyle, o ile jest to tylko możliwe, oczywista i zrozumiała dla niego, a więc nie powinna wymagać żadnych dodatkowych objaśnień na temat choćby tego, jak nawigować (poruszać się) po stronie. Jakob Nielsen zdefiniował usability jako zbiór pięciu elementów:

1. Nauczalność (learnability). Rozumianej jako łatwość wykonania prostego zadania przy pierwszym kontakcie z produktem.

2. Efektywność (efficiency). Jak szybko z produktu korzystają użytkownicy, którzy już go znają? Dobrym przykładem może być tu logowanie się na swoje konto użytkownika.

3. Zapamiętywalność (memorability). Łatwość przypominania sobie sposobu korzystania z produktu po dłuższej przerwie.

4. Skala popełnianych błędów. Czyli jak często użytkownik popełnia błędy podczas korzystania z produktu oraz jak łatwo użytkownicy mogą się z nich wykaraskać.

5. Satysfakcja. Czyli jak przyjemny w użytkowaniu jest dany produkt.

Więcej o użyteczności i jej praktycznym wykorzystaniu w celu zwiększania skuteczności strony WWW możesz przeczytać w książce „Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm.” (do nabycia pod adresem www.odniessukceswsieci.pl).

Nie każ mi myśleć!



3.1.6 Statystyki to podstawa

Kolejnym kluczowym elementem Twojej strony powinien być system statystyk. Jeśli Twoja strona WWW nie jest zintegrowana z profesjonalnym systemem statyk (i nie mówię tu o jakimś darmowym liczniku odwiedzin), to tak naprawdę można powiedzieć, że jesteś ślepy i działasz po omacku. Wiedza o tym, ile osób dziennie odwiedza Twoją stronę, jakich przeglądarek używają, skąd trafili na Twoje WWW czy jakie podstrony Twojego serwisu są najpopularniejsze, to kluczowe aspekty w świadomym procesie doskonalenia (zwiększania skuteczności) Twojej strony WWW. Świetnym, całkowicie darmowym i pozbawionym jakichkolwiek reklam systemem statystyk dla stron WWW jest Google Analytics (www.google.com/analytics/). Zakładanie konta w Google Analytics, jak i jego integracja z Twoją stroną WWW, są bardzo proste i sprowadzają się do wypełnienia kilku pól z niezbędnymi informacjami o Twojej stronie i wklejenie w odpowiednie miejsce kodu wygenerowanego przez Google. Dlatego upewnij się, czy Twój panel administracyjny pozwala Ci zintegrować swoją stronę WWW z systemem od Google – lub alternatywnie, jaki system własnych statystyk Ci oferuje.



Rozdział 4 -‐ Dlaczego warto budować zaufanie do siebie i swojej oferty?

Ten rozdział można by właściwie streścić jednym zdaniem:

Na każdym kroku staraj się więc budować zaufanie, aby:

- Przekonać potencjalnego klienta do dokonania zakupów, poprzez zmniejszenie niepewności oraz poczucia ryzyka kontrahenta związanego z przeprowadzaną transakcją.

- Zwiększyć lojalność już pozyskanych klientów. - Zwiększyć udział swojego sklepu internetowego w wydatkach klienta (większość

klientów „uwalnia” bowiem swoje prawdziwe możliwości zakupowe dopiero przy drugiej, trzeciej i kolejnych transakcjach).

- Zwiększyć zadowolenie klientów. - Zebrać dane umożliwiające pogłębienie relacji z klientami.

Wspomniałem już o pierwszym wrażeniu. To właśnie ono sprawia, że nie masz dużo czasu na stworzenie zaufania. Nasze mózgi potrzebują mniej niż połowę sekundy na wytworzenie pierwszego wrażenia i przesłanie nam komunikatu typu „OK, zobaczmy co ta osoba/firma ma mi do zaoferowania” lub „to raczej nie jest dobre miejsce do robienia interesów”. Jeśli więc wyglądasz nieprofesjonalnie i mówisz „Zaufaj mi, znam się na tym…”, w naszej podświadomości rodzi się wrażenie, że mimo słów, takiej firmie/osobie nie możemy ufać. Weźmy dla przykładu sytuację, w której masz dokonać zakupu nowego komputera. Spójrz na obrazek obok i odpowiedz sobie samemu, z którą osobą byłbyś bardziej skłonny dokonać takiej transakcji?

Bez zaufania, nie ma sprzedaży.



Kilka prostych kroków prowadzących do skutecznego budowania zaufania:

1. Umieść na swojej stronie znaki budzące zaufanie. Może to być certyfikat jakości towarów, oznaczenie „rzetelna firma”, logo producenta (o ile sprzedajesz towary bardzo dobrze znanej firmy).

2. Bezpieczeństwo przede wszystkim. Pamiętaj, aby zadbać o maksymalizację bezpieczeństwa transakcji przeprowadzanych na Twojej stronie. Jeśli zechcesz udostępnić na swojej stronie możliwość płacenia online, skorzystaj z usług firm takich jak payu.pl, dotpay.pl czy paypal.pl.

3. Pełne dane kontaktowe. Zadbaj, by na stronie „kontakt” znalazły się takie dane jak pełna nazwa firmy, adres siedziby (placówek) oraz numery telefonów i adresy e-mail osób kontaktowych (koniecznie z ich imionami i nazwiskami). Jeśli możesz zamieść zdjęcia pracowników koło ich imion i danych kontaktowych, pomoże to Twojemu klientowi zrozumieć, że ma do czynienia z firmą z krwi i kości. W dobrym tonie jest też zamieszczenie na takiej stronie formularza kontaktowego, dzięki któremu internauci będą mogli przesłać do nas wiadomość (e-mail) bez konieczności logowania się do swojej skrzynki pocztowej.

4. Rekomendacje społeczne. Zamieść na stronie referencje od swoich klientów, aby zwiększyć wiarygodność swojej oferty. Badania pokazują, że 70% konsumentów ufa opiniom innych osób. Niekoniecznie muszą to być eksperci z danej branży. Równie chętnie ufamy opiniom innych użytkowników.



Rozdział 5 -‐ Jak stworzyć ofertę nastawioną na sprzedaż?

Copywriting (ang.) to pisanie tekstów ofertowych oraz sloganów reklamowych. Można więc powiedzieć, że copywriting to ostatni etap dzielący Twojego klienta od złożenia zamówienia. Skuteczne teksty reklamowe i ofertowe są podstawą każdej „dobrej strony WWW”, bowiem to one tak naprawdę sprzedają towar. Jeśli przeanalizujemy proces dokonywania e-zakupów, to w znacznej większości przypadków będzie on wyglądał następującego:

1) Klient trafia na Twoją stronę dzięki reklamie. 2) Twoja strona tworzy poprawne pierwsze wrażenie, jest też dobrze skonstruowana,

dzięki czemu zachęca i jednocześnie ułatwia klientowi odnalezienie produktów czy usług, które go interesują. Klient rozpoczyna więc nawigowanie po niej.

3) Twoja strona wzbudza zaufanie dzięki wykorzystaniu technik i elementów omawianych w poprzednim rozdziale.

4) Po wyszukaniu interesującej klienta części Twojej oferty, zaczyna on czytać tekst ofertowy.

5) W zależności od tego, co przekażesz w tym tekście: i. złoży on zamówienie,

ii. nie złoży zamówienia i opuści stronę, iii. będzie chciał uzyskać więcej informacji (np. dzwoniąc do Twojej

firmy) przed ewentualnym złożeniem zamówienia. Twoim celem jest oczywiście sprawienie, by klient będąc na etapie piątym złożył zamówienie lub co najwyżej skontaktował się z Tobą by uzyskać więcej informacji.

Jak większość polskich firm samodzielnie sabotuje własną sprzedaż?

Największy błąd, jaki możesz popełnić podczas pisania tekstów reklamowych i ofertowych, to wypunktować cechy Twojego produktu czy usługi i liczyć na to, że klient sam domyśli się, jakie korzyści odniesie dzięki nim, czy też dlaczego Twoje produkty/usługi są lepsze niż konkurencji. Często zdarza się, że firmy posiadające bardzo dobre strony WWW, w zakładce „oferta” mają jedynie informację typu „Wykonujemy: …” i tu wypunktowana jest lista usług. Cóż za katastrofa! Cała ciężka praca oraz pieniądze, jakie zostały przeznaczone na stworzenie strony i zachęcenie klienta do jej odwiedzenia, są w tym momencie zmarnowane. Możesz się ze mną zgodzić lub nie, ale wiele badań wykazało, że klienci w zdecydowanej większości kupują emocjonalnie, a nie racjonalnie. Jeżeli z tego rozdziału miałbyś zapamiętać tylko jedną rzecz, chciałbym aby to była właśnie ta informacja.



Jeśli w swoich tekstach ofertowych będziesz odnosił się do potrzeb (pragnień) swoich klientów i pokazywał, jak Twój produkt pomaga je zaspokoić, to tylko dzięki temu pojedynczemu zabiegowi Twoje teksty ofertowe będą zdecydowanie bardziej skuteczne.

AIDA, czyli model oddziaływania reklam na konsumentów

Teraz, gdy już dokładnie zdajesz sobie sprawę z tego, że teksty ofertowe na Twojej stronie to nic innego jak tekstowa reklama Twoich produktów i usług, nadszedł czas, by poznać sposób, w jaki należy poprawnie tworzyć przekaz reklamowy, którego celem jest sprzedaż. Jedną z najpopularniejszych struktur tekstu reklamowego jest tzw. model AIDA. Jest to anglojęzyczny termin używany do określenia zestawu kolejnych reakcji klienta wobec tego, co chcesz mu zaproponować. Litery składające się na ten akronim oznaczają: Attention (czyli uwaga), Interest (czyli zainteresowanie), Desire (czyli pożądanie), Action (czyli działanie). Innymi słowy, Twoja oferta powinna przykuć uwagę klienta (np. dzięki odpowiedniemu nagłówkowi). Następnie wzbudzić jego zainteresowanie. Za to odpowiedzialny będzie wstęp/wprowadzenie do Twojej oferty. Następnie zainteresowanie powinno zostać przekształcone w pożądanie – i w tym momencie przychodzi czas na wezwanie do akcji, a więc wezwanie do złożenia zamówienia. Model ten oczywiście będzie miał swoje zastosowanie głównie przy stronach firmowych i tzw. landing pages. Ze względu na specyfikę, przy tworzeniu strony produktu w sklepie internetowym, zastosowanie takiego modelu może być niezwykle trudne. Choć przykład „Złotych Myśli” pokazuje, że jednak się da. Wróćmy jednak do modelu AIDA. Choć jest to model najpopularniejszy, a jego skuteczność została już niejednokrotnie potwierdzona, to jednak według mnie pomija on niezwykle ważny aspekt, jakim jest zaufanie. Zdaję sobie sprawę, że twórcy tego modelu skupili się jedynie na formie samego tekstu reklamowego, jednak Ty, jako sprzedawca, musisz mieć zawsze na uwadze obraz „całości” i wiedzieć, że prawidłowy model sprzedaży to TAIDA, czyli Trust (zaufanie), Attention, Interest, Desire, i na końcu Action.

Nagłówek jako sposób na przyciągnięcie uwagi

Nagłówek jest swego rodzaju… reklamą reklamy czy tekstu danej oferty. Badania wykazały, że nagłówek stanowi 80% sukcesu reklamy, odpowiada on bowiem za przyciągnięcie uwagi klienta. W internecie rolę nagłówka przejmuje:

- temat w przypadku e-maila,



- tytuł w przypadku strony czy reklamy, - treść (tekst) w przypadku odnośnika.

Jaki powinien być skuteczny nagłówek? Przede wszystkim musi być on wyróżniony w stosunku do dalszej treści oferty. Warto zastosować tu większą czcionkę, inny kolor czy inne elementy graficzne, które wyróżnią go na tle pozostałego tekstu oferty. Nagłówek powinien być esencją oferty i odpowiadać na takie pytania jak „kto?”, „co?”, „dlaczego?” i „kiedy?”. Warto jest również stosować słowa, które skutecznie przykuwają uwagę i zmuszają do działania. Przykładem takich słów są „Darmowy”, „Zrób to!”, „Otwórz”, „Nowy” („Nowość”), „Przełam”, „Zdobądź”, itd. Zwróć uwagę, że każde z tych słów jest krótkie, proste w wymowie i albo przekazuje jakieś wartości, albo namawia do działania. Skuteczny nagłówek powinien wykorzystywać ludzkie potrzeby. Możesz odnieść się do potrzeb, które poznałeś podczas badania opinii swoich klientów lub skupić się na jednym z pięciu podstawowych aspektów ich życia, a więc życiu codziennym, rodzinie, seksie, finansach i komforcie. O ile jest to tylko możliwe, warto w nagłówku zawrzeć fakty, a nie tylko ich uogólnienie. Dla przykładu, zamiast pisać „Zwiększ swoją sprzedaż dzięki …”, napisz „Zobacz jak za pomocą … zwiększyć swoją sprzedaż o 57%!”.

Wzbudzamy zainteresowanie

Przyciągnięcie uwagi to jedno, ale prawdziwą sztuką jest wzbudzenie i podtrzymanie zainteresowania klienta tak, by zapoznał się on z całą naszą ofertą. Wśród osób profesjonalnie zajmujących się copywritingiem, dość wyraźnie można zauważyć podział na dwie szkoły. Jedna mówi o tym, że tekst ofertowy powinien być „krótki, zwięzły i na temat”, bowiem klienci nie czytają, tylko skanują długie teksty i jeśli chcemy, by przeczytali oni wszystko, co mamy im do powiedzenia, wówczas nasz tekst nie powinien być zbyt długi. Druga szkoła, jak łatwo się domyśleć, wychwala długie teksty reklamowe, bowiem tylko one są w stanie przekazać wszystkie niezbędne argumenty, które skutecznie wzbudzą zainteresowanie, pożądanie i doprowadzą do akcji. Osobiście uważam, że obie te szkoły mają rację. To, czy nasz tekst reklamowy będzie krótki czy długi, powinno zależeć od tego, czy jesteśmy w stanie cały czas podsycać zainteresowanie klienta. Tak naprawdę klient nie musi przeczytać całej naszej oferty, musi on natomiast znaleźć w niej odpowiedź na każde swoje pytanie i wątpliwość. Widziałem już niejeden tekst reklamowy, który w różnych swoich częściach miał odwołanie do akcji. Choć przeczy to nieco strukturze modelu AIDA, to jest to według mnie świetny



kompromis między tekstem „długim” i „krótkim”. Każdy klient jest inny i każdy będzie potrzebował innej dawki argumentów, aby zostać przekonanym i złożyć zamówienie. Dlatego jeśli co jakiś czas będziemy mieć odwołanie do akcji, to część osób kliknie już w połowie czytania oferty, a część wybierze przycisk na jej końcu, gdyż potrzebowała ona przeczytać wszystko, by zostać odpowiednio zmotywowanym do działania. Wróćmy jednak do tego, jak wzbudzać i podtrzymywać zainteresowanie? No i jak właściwie przekształcić je w pożądanie? Jedną z podstawowych technik podtrzymywania zainteresowania jest zadawanie pytań i odwoływanie się do potrzeb klientów. Czy zauważyłeś, co zrobiłem przed chwilą? Zadałem Ci pytanie odwołujące się do tego, czego chciałbyś się dowiedzieć z tego rozdziału. Skoro dalej czytasz te słowa wnioskuję, że moje działanie skutecznie podtrzymało Twoje zainteresowanie. Inną ciekawą techniką podtrzymywania zainteresowania jest metoda stworzona przez Roberta Colliera, która mówi, by rozpocząć od tego, co najbardziej ciekawi czytelnika, sprawić, by chciał on poznać nowe fakty i… zacząć pisać o czymś innym. Taką „przerwę” możesz więc skutecznie wykorzystać do przekazania kilku technicznych aspektów produktów, które w innym wypadku mogłyby być pominięte podczas czytania oferty. Technika ta jest stosowana niezwykle skutecznie przez twórców seriali (zwłaszcza telenowel), którzy bardzo często urywają odcinek w najciekawszym momencie i zazwyczaj pod jego koniec stawiają zupełnie nowe pytania, które mają nas zachęcić do obejrzenia kolejnego docinka. Kolejną zasadą, jaką należy przestrzegać, jest dzielnie tekstu na mniejsze bloki i zaznaczanie co ważniejszych jego elementów czy słów kluczowych. Nie ma bowiem nic gorszego niż czytanie dziesięciu stron litego tekstu. Już sam widok takiej oferty skutecznie odstraszy większość klientów. Należy również pamiętać, by stale skupiać się na korzyściach i potrzebach klientów. Wymień korzyść i poprzyj ją cechami produktu. Pamiętaj, klient prawie zawsze zadaje sobie jedno i to samo pytanie: „co ja z tego będę miał?”. Dla przykładu, jeśli w swojej ofercie tworzenia stron WWW napiszę: „Każda tworzona przez nas strona posiada panel administracyjny.”, to większość klientów przejdzie obok takiej informacji raczej obojętnie. Natomiast jeśli zamiast tego napiszę: „Każda tworzona przez naszą firmę strona posiada panel administracyjny, który pozwala naszym klientom w sposób prosty i w pełni samodzielnie aktualizować treści na ich stronie. To z kolei sprawia, że zaoszczędzą Państwo czas i pieniądze podczas jej aktualizacji.”, wówczas taka informacja jest postrzegana przez osobę czytającą moją ofertę jako dająca realne korzyści.



Jak już wspomniałem na samym początku tego rozdziału, ludzie kierują się emocjami, a nie logiką, więc jeśli tylko będziesz w stanie wzbudzić ich pożądanie podczas czytania oferty, wówczas sprzedaż to tylko formalność. Fundamentalną zasadą skutecznego wzbudzania emocji, jest zaktywizowanie obu półkul mózgowych osób czytających naszą ofertę. Nie od dziś wiadomo bowiem, że lewa półkula ludzkiego mózgu jest odpowiedzialna za takie elementy jak analiza liczb, słowa, logika, itd. Natomiast prawa półkula odpowiada za obrazy, wyobraźnię, kolory czy orientację przestrzenną. Dlatego im lepiej pobudzimy mózg czytającego, tym lepsze efekty możemy uzyskać. Samodzielnie oceń, która z dwóch poniższych ofert sprzedaży domu bardziej zachęci Cię do dokonania zakupu: Dom A. Do sprzedania ładny, piętrowy dom o powierzchni 200 m2, po remoncie. Dom ulokowany jest w spokojnej dzielnicy i ma ogródek. Wewnątrz domu znajdują się 2 pokoje, sypialnia, dwie łazienki i duży salon (z kominkiem). Dom B. Przytulny dom, świeżo po remoncie. Idealny dla rodziny, która chce odpocząć od miejskiego zgiełku. Ciesz się codziennym widokiem pobliskiego parku. Wyjdź na ogród i usłysz ciche szemranie potoku oraz szum drzew. Poczuj ciepło rodzinnego gniazda podczas kolacji przy kominku. Dzięki dużej powierzchni (200 m2), Twoje dzieci mogą mieć osobne pokoje, a Ty – sypialnię z wymarzoną garderobą. Nie zwlekaj i zrealizuj swoje marzenia już dziś!

Call to action -‐ czyli wzywamy do działania

Najgorsze, co można zrobić, to rozpalić wyobraźnię i pragnienia klienta, a potem nie przenieść tego na sprzedaż, czyli nie wezwać go do akcji. Wystarczy proste (ale odpowiednio dobrze widoczne) „zamów teraz” czy „złóż zamówienie już dziś”.

Pamiętaj – jeśli nie wezwiesz klienta do natychmiastowej akcji i pozwolisz mu odłożyć decyzję na potem, wówczas całe to zainteresowanie i pożądanie, jakie z takim trudem budowałeś, zdąży wygasnąć, a klient może odłożyć podjęcie decyzji już na zawsze.



Rozdział 6 -‐ Jak wybrać i współpracować z firmą tworzącą strony?

Czas dokonać wyboru

Wybór firmy, która ma zrealizować naszą stronę internetową, nie jest rzeczą prostą. Na rynku funkcjonuje bowiem bardzo wiele firm oferujących swoje usługi w tym zakresie. Rozpiętość cenowa ich usług również jest bardzo duża, tak samo jak różne jest ich doświadczenie czy umiejętności. Na co więc zwrócić uwagę, wybierając taką firmę? Przede wszystkim przyjrzyj się portfolio takiej firmy i oceń, czy ich dotychczasowe projekty są warte uwagi i czy zadowoliłby Ciebie jako potencjalnego klienta. Być może firma, którą sprawdzasz, ma w swoim portfolio projekt zbliżony do tego, jaki Ty chcesz zrealizować? Jeśli tak, to jest to plus, gdyż oznacza, że firma ta ma już pewne doświadczenie przy realizacji tego typu projektów i fakt ten na pewno zaprocentuje na Twoją korzyść. Sprawdź również opinie ich dotychczasowych klientów. Jeśli nie znajdziesz ich na stronie firmy, przejdź do zrealizowanych przez firmę stron i napisz do ich właścicieli. Standardem jest już projektowanie stron, których zawartość – w większym bądź mniejszym stopniu – możesz samodzielnie edytować za pomocą tak zwanego panelu administracyjnego (w skrócie CMS). Postaraj się więc dowiedzieć czegoś o rozwiązaniach stosowanych przez interesującą Cię firmę. Dowiedz się, czy sprzedaje ona gotowy system, czy dostosowuje go do faktycznych potrzeb klienta. Pierwsze rozwiązanie nie jest złe. Realizacja na pewno będzie szybsza i czasami możesz dostać kilka funkcji „w pakiecie”, za darmo. Jest to rozwiązanie, które polecałbym jednak tylko w przypadku prostych stron firmowych, gdzie zakres „potrzeb” jest zazwyczaj zbliżony. Przy bardziej skomplikowanych projektach, proponowałbym zawsze dokładne uzgodnienie z firmą tego, co potrzebujesz i wybranie opcji CMS-a dostosowanego do Twoich potrzeb. Być może będzie to rozwiązanie nieco droższe, ale na pewno w trakcie korzystania ze strony zobaczysz, że warto było wydać te kilka złotych więcej. Wykonawcę wybieraj oczywiście na miarę swoich możliwości finansowych, ale nigdy nie sugeruj się tylko ceną. Czasami warto jest zapłacić trochę więcej, ale otrzymać lepszy produkt. Pamiętaj, strona to nie jest wydatek konieczny, tylko inwestycja.

Jak współpracować?

Z własnego doświadczenia mogę Ci powiedzieć, że 90% klientów nie potrafi współpracować z firmą tworzącą strony WWW i nie jest to bynajmniej ich wina (a przynajmniej nie zawsze ich). Tworzenie stron to po prostu dość specyficzna i wciąż młoda gałąź rynku, która dla wielu osób jest wciąż swego rodzaju novum. No dobrze, ale jak w takim wypadku poprawnie do tego podejść? Przede wszystkim musisz sobie uświadomić, że firma ta ma zrealizować Twoją wizję odnośnie strony i aby móc to wykonać poprawnie, musi wiedzieć jak najwięcej o tej wizji.



Nie wystarczy więc powiedzieć, że „chcemy jakąś ładną stronę firmy z prezentacją naszej oferty”. Trzeba poświęć trochę czasu na jak najdokładniejsze opisanie tego, co potrzebujesz, a zaoszczędzisz znacznie więcej czasu na objaśnianie poprawek, jakie trzeba będzie wprowadzić, gdy przedstawiony projekt nie spełni Twoich oczekiwań. Zadbaj więc o to, by:

ü Przedstawić dokładny opis celu powstania strony (jeśli jest więcej niż jeden, dokonaj ich hierarchizacji od najważniejszego). Innymi słowy, ustal najbardziej oczekiwaną akcję, jaką klienci mają za pomocą strony wykonać, następnie dokładnie ją opisz. Potem ustal, co jeszcze chcesz, by Twoi klienci mogli robić na stronie i również dokładnie to opisz. Możesz też dodać, co Ty chciałbyś móc robić za pomocą CMS-a, aby dostarczać klientom niezbędnych informacji.

ü Przejrzyj inne strony z Twojej branży i zobacz, jakie rozwiązania stosują. Przetestuj je pod kątem tego, czy są intuicyjne i czy spełniają swoje zadanie. Te, które są warte uwagi, możesz zastosować u siebie, inne poprawić tak, by skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji.

ü Określ w miarę dokładnie, jak ma Twoja strona wyglądać i pod jakiego klienta docelowego ma zostać wykonana. Ustal więc, jaka ma być kolorystyka strony oraz to, czy na stronie ma być przewaga formy nad treścią, czy treści nad formą.

ü Zaplanuj stworzenie strony z wyprzedzeniem! Miej na uwadze to, że Twoja strona będzie widoczna w internecie długo po jej ukończeniu. Jeśli więc zostanie wykonana „po łebkach”, przez długi czas będzie skutecznie odstraszała, a nie przyciągała potencjalnych klientów.

ü Ustal dokładnie, punkt po punkcie, co serwis ma zawierać i jak mniej więcej powinno być to zrealizowane (jaki powinien być efekt końcowy).

ü Bądź otwarty na sugestie. Osoba, która na co dzień ma do czynienia z projektowaniem stron, zna dobrze nowinki technologiczne stosowane w branży i może podsunąć klika dobrych pomysłów na to, jak skutecznie zrealizować niektóre cele stawiane przed stroną.

Jak powinien wyglądać proces tworzenia strony?

1. Dokładne określenie celu powstania strony oraz tego, co ma się na niej znajdować. 2. Zakup odpowiedniego serwera i domeny (czasami dostaniesz je w pakiecie ze stroną). 3. Stworzenie projektu graficznego (wizualizacji) strony:

a) Standardem jest już oferowanie stron z panelem CMS, w który wbudowane jest kilka tzw. „skórek z biblioteki”, a więc gotowych szablonów graficznych. W tym wypadku nie ma procesu tworzenia wyglądu. Po prostu wybieramy jedną z tych propozycji, jakie mamy dostępne. b) Alternatywą dla wyżej wymienionej opcji jest stworzenie tzw. „wyglądu na wyłączność”, a więc spersonalizowanej skórki graficznej, przeznaczonej tylko dla Ciebie. W tym wypadku, najpierw jest tworzony draft i prezentowana wstępna wersja



wyglądu. Następnie następuje naniesienie ewentualnych poprawek odnośnie wyglądu (zgłoszonych przez klienta). Na końcu, już po ostatecznej akceptacji wyglądu, następuje jego „pocięcie” pod szablon HTML i podłączenie go pod panel administracyjny strony.

4. Stworzenie wersji beta strony. 5. Testowanie wersji beta (spróbuj za pomocą strony wykonać wszystkie czynności,

jakie chcesz, aby wykonywali Twoi klienci i zobacz, czy nie ma ku temu jakichś przeszkód – taki sam test niech wykona kilka różnych osób).

6. Nanoszenie ewentualnych poprawek. 7. Instalacja strony na serwerze, podpięcie domeny, założenie skrzynek pocztowych i

integracja strony z systemem statystyk (więcej o tym w kolejnym rozdziale). 8. Zapełnienie strony treścią. 9. Promocja strony



Rozdział 7 -‐ Strona WWW to dopiero początek

Twoja strona internetowa jest już zapewne gotowa do przyjęcia nowych klientów i skutecznej sprzedaży Twoich produktów/usług. Czas więc przejść do jej aktywnej promocji w internecie. Metod promocji stron WWW jest wiele. Różnią się one od siebie nie tylko formą, ale przede wszystkim skutecznością. W tym e-booku postaram się przybliżyć Ci kilka wybranych form promocji, cechujących się zarówno dużą popularnością, jak i efektywnością. Rozszerzony zakres informacji o tym, jak krok po kroku stosować opisane tu metody promocji, a także dodatkowe informacje o technikach promocyjnych nie opisanych tutaj, możesz znaleźć w książce „Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm.” (do nabycia na oficjalnej stronie książki www.odniessukceswsieci.pl).

7.1 Pozycjonowanie

Pozycjonowanie, zwane również optymalizacją dla wyszukiwarek internetowych (ang. search engine optimization – SEO), to wszystkie działania zmierzające do osiągnięcia przez dany serwis internetowy jak najwyższej pozycji w tzw. organicznych wynikach wyszukiwania dla wybranych słów czy wyrażeń kluczowych2. Innymi słowy, to wszystko to, co będziemy robić, aby nasza strona WWW znalazła się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania (np. na google.pl) dla zapytania wpisanego przez internautę (np. „jak zawiązać krawat?” albo „mechanik samochodowy Wrocław”). Ze względu na swój relatywnie niski koszt i bardzo dobre rezultaty, pozycjonowanie jest jedną z podstawowych form promocji w internecie. Można wręcz zaryzykować stwierdzenie, że każda strona WWW powinna być pozycjonowana, o ile tylko chce odnieść sukces w sieci.

Dlaczego pozycjonowanie jest tak skuteczne?

Badania wykazują, że prawie 90% polskich internautów szuka różnych informacji o produktach czy usługach właśnie poprzez wyszukiwarki. Dodatkowo, nasza reklama w nich jest niezwykle dobrze stargetowana, a co za tym idzie, nie jest ona postrzegana przez internautów jako reklama. Dlaczego tak jest? Internauci wpisujący w wyszukiwarkę jakąś frazę (tzw. zapytanie), otrzymują od niej odpowiedź w postaci listy stron, które najlepiej odpowiadają ich zapytaniu. Innymi słowy, mają oni jakąś potrzebę, którą chcą zaspokoić, a wyszukiwarka podsuwa im miejsca/sposoby na zaspokojenie tych potrzeb. Nie ma więc w tym żadnej nachalności (jak

2 Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/Optymalizacja_dla_wyszukiwarek_internetowych.



choćby w przypadku reklamy bannerowej). Właśnie dlatego internauci nie traktują naturalnych (tzw. organicznych) wyników wyszukiwania jako reklamy! Jest tu jednak pewien haczyk. Ponieważ wyszukiwarki prezentują swoje wyniki wyszukiwania od pozycji najlepiej odpowiadających na zapytanie wpisane przez internautę, ich użytkownicy przyzwyczaili się, że odpowiedź na zapytanie znajduje się w maksymalnie dziesięciu pierwszych wynikach wyszukiwania. A więc znajduje się na pierwszej stronie z wynikami. Jedynie kilka procent osób przechodzi na stronę drugą. Dalej już praktycznie nikt nie zagląda. A więc nie wystarczy jedynie być „gdzieś tam” w wynikach wyszukiwania. Twoim celem jest być w pierwszej dziesiątce, a najlepiej pierwszej trójce wyników wyszukiwania. Aby się tam jednak znaleźć, niezbędne będzie aktywne i świadome pozycjonowanie strony na odpowiednie frazy.

Dlaczego, gdzie i kiedy warto się pozycjonować?

We wstępie do tego rozdziału powiedzieliśmy już sobie nieco o tym, dlaczego warto jest pozycjonować własną stronę. Pozwól, że teraz nieco rozwinę ten temat i podam dziesięć głównych powodów, dla których warto jest pozycjonować stronę swojej firmy.

1. Pozycjonowanie to jedna z relatywnie najtańszych form promocji! Główną zaletą internetu jest jego globalny zasięg. Na dzień dzisiejszy mamy bowiem w Polsce blisko 22,5 mln aktywnych internautów. Jedyne inne media, o porównywalnym lub większym zasięgu, to radio i telewizja. Jeśli kiedykolwiek interesował Cię temat promocji w tych mediach to wiesz, że emisja jednego spotu reklamowego to koszty rzędu kilkudziesięciu lub kilkuset tysięcy złotych. Natomiast za pozycjonowanie zapłacisz przeciętnie od kilkudziesięciu do kilkuset… złotych miesięcznie! Innymi słowy – otrzymujesz podobny potencjał reklamowy za ułamek jego rynkowej ceny! Pozycjonowanie jest nawet tańsze od niektórych innych form promocji w internecie (jak choćby kampanie bannerowe, których skuteczność jest zdecydowanie niższa od pozycjonowania).

2. Jak już wcześniej wspominaliśmy, pozycjonowanie to również jedna z najlepiej stargetowanych form reklamy, co wynika z faktu, że to internauta wpisuje w wyszukiwarkę to, czego szuka, a nasza strona (reklama) jest jedynie odpowiedzią na jego potrzeby.

3. Dzięki pozycjonowaniu zwiększasz widoczność swojej firmy i tym samym zyskujesz przewagę nad swoimi konkurentami.

4. W przeciwieństwie do reklamy w tzw. tradycyjnych mediach (gazety, radio, telewizja), pozycjonowanie pozwala Ci bardzo dokładnie mierzyć efekty swoich działań. Dzięki temu wiesz dokładnie, które frazy (zapytania) są dla Ciebie najbardziej korzystne i tylko w nie inwestujesz swoje pieniądze.

5. Niekwestionowaną zaletą pozycjonowania jest to, że płacisz tu jedynie za efekty. A więc jeśli podpisujesz umowę z firmą, która będzie się zajmowała



pozycjonowaniem Twojej strony WWW, to pierwszą opłatę poniesiesz dopiero w momencie, gdy Twoja strona WWW znajdzie się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania.

6. Rynek internetowy w Polsce stale się powiększa i tendencja ta będzie zachowana jeszcze przez wiele lat. Dzięki temu Twoja promocja będzie docierać do coraz większego grona odbiorców.

7. Pozycjonowanie mogą skutecznie stosować zarówno firmy działające na rynku ogólnokrajowym, jak i te, które działają tylko lokalnie.

8. Dzięki relatywnie niskim kosztom promocji w wyszukiwarkach, nawet niewielka firma jest w stanie skutecznie konkurować z liderem w swojej branży. Ponieważ przy pozycjonowaniu liczy się to, jak dobrze został zoptymalizowany nasz serwis i jak umiejętnie prowadzone są działania pozycjonujące, a nie to, ile pieniędzy wydano na promocję w danym miesiącu.

9. Sama optymalizacja strony pod pozycjonowanie dla fraz regionalnych oraz pod tzw. frazy z długiego ogona, potrafi przynieść zaskakujące efekty. Dodatkowo są to zapytania najkorzystniejsze z biznesowego punktu widzenia, bowiem osoby je wpisujące szukają bardzo konkretnych produktów czy usług i często, gdy tylko znajdą to, czego szukali, dokonują natychmiastowego zamówienia.

10. Jeśli kiedykolwiek przyjdzie Ci sprzedać firmę czy serwis online, który posiadasz, możesz być pewnym uzyskania lepszej ceny tylko dlatego, że posiadasz dobrze wypozycjonowaną stronę WWW, a co za tym idzie, posiadasz naturalne źródło pozyskiwania nowych klientów.

Argumentów przemawiających za pozycjonowaniem jest oczywiście zdecydowanie więcej. Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę w tym zakresie, polecam Ci bardzo ciekawe wideo „21 powodów, dlaczego MUSISZ się pozycjonować w Google”, autorstwa Pawła Krzyworączki. No dobrze, wiesz już dlaczego należy się pozycjonować, pora więc odpowiedzieć sobie na pytanie, gdzie najlepiej jest pozycjonować swoją stronę? Jeśli spojrzymy na rynek wyszukiwarek w Polsce to zobaczymy, że niekwestionowanym liderem jest na nim Google, z którego korzysta ponad 97% wszystkich internautów w naszym kraju!



Rys. 4 Źródło: http://ranking.pl/pl/rankings/search-engines.html.

Tak więc za każdym razem, gdy mówimy o pozycjonowaniu w Polsce, tak naprawdę mówimy o pozycjonowaniu w Google. Sytuacja ta jest zresztą analogiczna również w innych krajach europejskich. No dobrze, skoro pozycjonowanie ma tyle zalet, zapewne zadajesz sobie teraz pytanie „czemu wszyscy się nie pozycjonują?”. Odpowiedź jest dość prosta. Pozycjonowanie wymaga sporej ilości czasu, wiedzy i systematycznej pracy. O ile wiedzę i pracę możesz zwyczajnie kupić, zlecając pozycjonowanie profesjonalistom, o tyle czasu kupić się już nie da. Aby dotrzeć do pierwszej dziesiątki wyników wyszukiwania w Google, trzeba sporo poczekać. Najczęściej okres budowania „pozycji” strony wynosi kilka miesięcy, a w skrajnych przypadkach (przy bardzo konkurencyjnych frazach), może to nawet zająć ponad rok. Dlatego właśnie pozycjonowanie zupełnie nie nadaje się do „nagłych” działań promocyjnych, jak choćby kampanie marketingowe. Jest to raczej pewna strategia – świadomego i stałego zwiększania swojej widoczności i tym samym ilości odwiedzin naszej strony, poprzez podjęte odpowiednio wcześnie działania, które są prowadzone w sposób systematyczny i ciągły.

„Zrób to sam” kontra „zaufaj profesjonalistom”

Za każdym razem, gdy poruszany jest temat pozycjonowania, poruszana jest też kwestia tego, czy lepiej jest samodzielnie promować swoje strony, czy też zlecić to profesjonalistom? Cóż, nie ma na to pytanie jedynej dobrej odpowiedzi. Jeśli tylko czujesz się na siłach, masz wystarczająco dużo wolnego czasu i zastanawiasz się nad spróbowaniem – do dzieła! To naprawdę nie jest czarna magia. Zanim jednak przystąpisz do działania, poświęć proszę nieco czasu na pogłębienie swojej wiedzy. W tej książce celowo staram się nie zagłębiać



zbytnio w różne niuanse techniczne, gdyż wiem, że byłyby one przydatne jedynie niewielkiemu odsetkowi czytelników. Aby się jednak skutecznie pozycjonować, musisz niestety poznać i zrozumieć to, jak dokładnie działają mechanizmy rządzące Google. Dlatego polecam Ci najpierw zapoznać się z:

- 14-dniowym, darmowym kursem pozycjonowania autorstwa Pawła Krzyworączki (http://darmowy-kurs-pozycjonowania.pl),

- podręcznikiem SEO dla początkujących (http://www.sprawnymarketing.pl/sklep/), - a także książką „Marketing z Google”, autorstwa Pawła Kobisa.

Następnie należy sobie wybrać kilka fraz regionalnych lub fraz z tzw. długiego ogona i dopiero zacząć działać. Jeśli jednak nie chcesz zajmować się tym osobiście i wolisz zlecić pozycjonowanie swojej strony komuś biegłemu w tym temacie, wówczas polecam wejść na stronę www.morekart.pl/oferta/pozycjonowanie-stron.html i wypełnić znajdujący się tam formularz. Otrzymasz wówczas darmową wycenę pozycjonowania Twojej strony oraz będziesz mieć gwarancję satysfakcji, bowiem jak już pisałem, przy pozycjonowaniu płacisz tylko za efekty!

7.2 AdWords

Po przeczytaniu poprzedniego rozdziału wiesz już, że internauci szukają produktów i usług przede wszystkim w wyszukiwarkach. Wiesz już też, że na tym rynku w Polsce liczy się właściwie tylko Google, którego używa blisko 97% wszystkich polskich internautów. W poprzednim rozdziale przybliżyliśmy sobie nieco to, jak znaleźć się na pierwszych pozycjach tzw. naturalnych wyników wyszukiwania. Natomiast teraz przyjrzymy się drugiej możliwości promocji swojej oferty w ramach tej samej wyszukiwarki – a mianowicie reklamie w formie tzw. linków sponsorowanych, czyli systemie Google AdWords.



Rys. 5 Google AdWords.

Czym jest system Google AdWords?

Najprościej mówiąc, jest to system reklamy kontekstowej, w formie linków sponsorowanych, widocznych nad oraz po prawej stronie naturalnych wyników wyszukiwania. Innymi słowy, jeśli w wyszukiwarce Google wpiszemy np. frazę „komputery Apple” (jak na obrazku powyżej), wówczas Google pokaże nam listę stron w kolejności ustalonej przez swój algorytm, czyli tzw. naturalne wyniki wyszukiwania. Nad tą listą oraz po jej prawej stronie (miejsca zaznaczone czerwoną ramką), wyświetlone zostaną również tzw. linki sponsorowane, przypisane właśnie do tego słowa kluczowego. W tym rozdziale pokażę Ci co zrobić, aby reklama Twojej strony znalazła się w gronie owych linków, oczywiście w przypadku wyszukania interesujących Cię fraz. Powiem jak, krok po kroku, skonfigurować skuteczną kampanię i zoptymalizować jej koszty, oraz wyjaśnię, dlaczego i kiedy warto przeprowadzić taką kampanię promocyjną. Zachęcam więc do dalszego czytania.

Na czym polega model obustronnych korzyści systemu AdWords?

System reklamy AdWords zyskał sobie niemałe uznanie wśród reklamodawców, głównie ze względu na swój relatywnie niski koszt i dużą efektywność. Ta niezwykle pożądana przez reklamodawców kombinacja wywodzi się z tzw. obustronnego modelu korzyści systemu AdWords.



Jak to działa? Każda reklama zostaje wyświetlona tylko w momencie spełnienia określonych przez reklamodawcę warunków. Innymi słowy, system AdWords daje nam wiele opcji zaawansowanej konfiguracji naszej reklamy, dzięki czemu możemy np. określić obszar świata, gdzie będzie się wyświetlał nasz boks reklamowy (a więc możemy np. zaznaczyć, że reklama ma być pokazywana jedynie osobom z Wrocławia), możemy też określić wymagane słowa kluczowe (np. „tworzenie stron internetowych”) czy ustalić maksymalny koszt pozyskania klienta, jak i dzienny limit wydatków. System ten ma więc wiele zalet dla reklamodawców (o czym powiemy sobie jeszcze więcej w kolejnym rozdziale). Co jednak zyskują zwykli internauci? Tu główną zaletą systemu AdWords jest ustalanie rankingu reklam, w sposób analogiczny do wyników wyszukiwania. Innymi słowy, najwyżej jest zawsze reklama, która najlepiej odpowiada temu, czego akurat szuka internauta (czyli ma największy AdRank). Tak, jak przy pozycjonowaniu, tak i tu wygrywa więc najlepszy, a nie ten, który płaci najwięcej. Wyniki (ranking reklam) są ustalane na zasadzie licytacji, przy każdym wyszukiwaniu, a obliczane są na podstawie maksymalnej stawki CPC (z ang. cost-per-click – czyli maksymalnej ceny za kliknięcie) oraz wyniku jakości reklamy (tzw. Quality Score). Co składa się na wynik jakości? Głównym parametrem wpływającym na wynik jakości, jest tzw. wskaźnik CTR, czyli clickthrough rate. Wskaźnik ten jest wyrażony procentowo i mówi nam, jaki jest stosunek liczby osób, która kliknęła na naszą reklamę, do liczby jej wyświetleń. Inne elementy, na jakie zwracana jest uwaga, to:

- powiązanie reklamy z zapytaniem, - dane historyczne (CTR, jak i prowadzonych kampanii), - jakość strony docelowej, na którą prowadzi odnośnik w reklamie.

Dzięki swojej konstrukcji, system AdWords jest chyba jedynym systemem, który bierze pod uwagę względy zarówno reklamodawcy, jak i klienta, wyświetlając temu drugiemu jedynie reklamy najlepiej odpowiadające jego zapytaniu w wyszukiwarce. Jest to niezwykle ważny aspekt, mający bezpośredni wpływ na skuteczność tego systemu. To właśnie fakt, że klient sam czegoś szuka (wpisując do wyszukiwarki jakieś zapytanie), a reklamy, jakie widzi, są bezpośrednio powiązane z jego zapytaniem, sprawia, że spora część osób, która kliknie na naszą reklamę, zazwyczaj dokona też zakupu, bowiem reklama ta pomogła im znaleźć to, czego szukali.

Ranking reklamy = maksymalny CPC x Quality Score



Dlaczego i kiedy warto przeprowadzić kampanię AdWords?

Reklama za pomocą linków sponsorowanych w wyszukiwarce Google jest, jak już wspomniałem, stosunkowo tanim i co najważniejsze efektywnym sposobem promocji. Sprawdza się ona głównie przy promowaniu różnego rodzaju produktów czy usług, a więc w momencie, gdy mamy coś do sprzedania. Zdecydowanie mniej opłacalne jest stosowanie tej formy promocji do budowania tzw. wizerunku marki. Tu bardziej korzystna jest reklama typu „display” na stronach partnerskich AdWords (tzw. sieć reklamowa AdWords). Dzieje się tak dlatego, że system AdWords został oparty o tzw. model rozliczeń CPC (z ang. cost-per-click), a więc model, gdzie płacimy tylko za efekty, a więc za kliknięcie na naszą reklamę. Innymi słowy, nie ma dla nas znaczenia, czy reklama została wyświetlona 100, 1 000 czy 100 000 razy. Liczy się tylko to, ile osób kliknęło na nią i tym samym przeszło na naszą stronę. Do głównych korzyści płynących z programu AdWords zaliczamy: .

ü Pełną kontrolę nad budżetem reklamowym. To Ty decydujesz, na ile wycenisz jedno kliknięcie na konkretną reklamę oraz o tym, ile chcesz maksymalnie wydać dziennie, tygodniowo czy miesięcznie.

ü Dokładne określenie zasięgu geograficznego. Dzięki programowi AdWords, masz możliwość kierowania reklamy na cały świat, poszczególne regiony geograficzne lub miasta, oraz dowolnie zdefiniowane obszary (np. 50 km wokół siedziby Twojej firmy). Jest to opcja niezwykle korzystna dla przedsiębiorstw prowadzących lokalny biznes, bowiem automatycznie eliminuje kliknięcia osób, które i tak nie byłyby zainteresowane naszą ofertą, ze względu na zbyt dużą odległość od Twojej firmy.

ü Wybór formy reklamy. AdWords daje nam do wyboru reklamę tekstową (widoczną podczas wyników wyszukiwania), jak i reklamę graficzną lub wideo (widoczną w sieci partnerskiej Google, a więc na stronach, które zgodziły się wyświetlać reklamy z tego systemu).

ü Elastyczność. Możesz emitować reklamy w dowolnych godzinach czy dniach. Masz również możliwość tworzenia dowolnej kombinacji słów kluczowych określających Twoją ofertę. Możesz również tworzyć wiele odmiennych kampanii reklamowych w ramach jednego konta, dzięki czemu lepiej dostosujesz je do tego, czego szukają Twoi klienci.

ü Błyskawiczne efekty. W przeciwieństwie do pozycjonowania, Twoja reklama w wyszukiwarkach pojawia się natychmiast po rozpoczęciu kampanii reklamowej i zasileniu odpowiednią kwotą swojego konta w systemie AdWords.

ü Wyświetlanie linków na pierwszej stronie wyników wyszukiwania za darmo! Jak już pisałem, jako klient płacisz jedynie za kliknięcia na Twoją reklamę, a więc



jedynie za klientów faktycznie zainteresowanych Twoją ofertą. To, czy Twoja reklama została wyświetlona 100, czy 1 000 razy, nie ma żadnego wpływu na koszt Twojej kampanii.



7.3 E-‐mail marketing

E-mail marketing to forma marketingu bezpośredniego, wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. Obejmuje ona planowanie, realizację i kontrolę takich procesów jak:

- tworzenie, rozbudowę i zarządzanie bazą adresów e-mail, - przygotowanie i wysyłkę treści w formie wiadomości e-mail, - obsługę informacji zwrotnych, - tworzenie schematów komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną.

Do podstawowych zadań e-mail marketingu zaliczamy:

- sprzedaż produktów i usług, - tworzenie określonych relacji z odbiorcami, - poprawę lojalności konsumentów, - budowę pożądanego wizerunku firmy/organizacji3.

Dzięki relatywnie niskim kosztom wysyłki, wysokiemu poziomowi mierzalności wyników oraz możliwości wysłania dziesiątek tysięcy wiadomości w niezwykle krótkim czasie, e-mail marketing cieszy się ogromną popularnością wśród specjalistów od marketingu na całym świecie. Do najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych przy e-mail marketingu zaliczamy:

- newslettery, biuletyny czy „e-ziny”, - kursy elektroniczne, wysyłane drogą e-mailową, - mailing komercyjny, czyli reklamy w wiadomościach e-mail.

E-mail marketing z zasady nawiązuje do koncepcji permission marketingu. Jest to więc rodzaj marketingu, w którym odbiorca komunikatu powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. Piszę „z zasady”, ponieważ każdemu z nas zdarza się przynajmniej raz dziennie otrzymać wiadomość e-mail z reklamą, na którą nie wyraziliśmy zgody. Tego typu wiadomości nazywane są spamem. Niestety, spam to prawdziwa plaga XXI wieku. Choć co ciekawe, definicja tego, czym jest spam, jest różna w zależności od tego, jak na to zagadnienie spojrzymy. W internecie potocznie przyjęło się, że spam to wszystkie wiadomości, które zawierają informacje nieinteresujące jego adresata. Taka definicja jest jednak niemożliwa do przyjęcia, bowiem zgodnie z nią, nawet wiadomość od znajomego, który przesłał nam coś, co akurat nas nie interesuje, jest już spamem.

3 Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing.



Nieco dokładniej spam stara się zdefiniować Wikipedia. Według jej definicji, za spam uważa się niechciane lub niepotrzebne wiadomości elektroniczne o jednakowej treści, rozsyłane w dużej ilości do nieznanych sobie osób. Aby określić wiadomość mianem spamu, musi ona spełnić jednocześnie trzy następujące warunki:

- treść wiadomości jest niezależna od tożsamości odbiorcy, - odbiorca nie wyraził uprzedniej, zamierzonej zgody na otrzymanie tej wiadomości, - treść wiadomości daje podstawę do przypuszczeń, iż wskutek jej wysłania, nadawca

może odnieść zyski nieproporcjonalne w stosunku do korzyści odbiorcy4. Ciebie jednak najbardziej będzie interesowała ustawowa definicja spamu: Zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20021441204), „zakazane jest przesyłanie tzw. niezamówionej informacji handlowej (potocznie spamu) skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej”. Pod pojęciem „informacja handlowa”, usługodawca, zgodnie z art. 2 ust. 2 rozumie „każdą informację przeznaczoną bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi”. Dalej, zgodnie z art. 24 ust. 1 – „kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny”. Pewne niejasności stwarza jednak treść art. 9 ww. ustawy, który mówi nam, że informacja handlowa jest powinna być wyraźnie wyodrębniona i oznaczona w sposób niebudzący wątpliwości, powinna więc zawierać wszystkie trzy poniższe elementy:

1) oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana oraz jego adres elektroniczny,

2) wyraźny opis formy działalności promocyjnej, w szczególności obniżek cen, nieodpłatnych świadczeń pieniężnych lub rzeczowych i innych korzyści związanych z promowanym towarem, usługą lub wizerunkiem, a także jednoznaczne określenie warunków niezbędnych do skorzystania z tych korzyści, o ile są one składnikiem oferty,

3) wszelkie informacje, które mogą mieć wpływ na określenie zakresu odpowiedzialności stron, w szczególności ostrzeżenia i zastrzeżenia.

4 Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/Spam.



Innym ważnym aspektem związanym z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jest kwestia dotycząca zapytania o zgodę na przesłanie oferty handlowej. Zgodnie z art. 10. ust. 2, „informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny”. Jest to bardzo ważna informacja, bowiem mówi nam, że w Polsce obowiązuje tzw. model „opt-in” wyrażania zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Oznacza to, że wyrażenie zgody przez dany podmiot na otrzymywanie niezamówionych informacji handlowych musi być wyraźne (czyli poparte jakąś akcją). Jest to kwestia niezwykle istotna. Oznacza ona, że odbiorca musi albo samodzielnie zapisać się na naszą listę adresową, aby otrzymywać od nas informacje handlowe czy inne wiadomości, albo wyrazić na to wyraźną zgodę. I tu dochodzimy do sprawy bardzo ważnej i niestety słabo określonej w ww. ustawie, a mianowicie do pytania o to, czy można komuś wysłać e-mail z prośbą o wyrażenie zgody na przesłanie informacji handlowej. W całej ustawie kwestia ta nie jest poruszana bezpośrednio. Zapewne dlatego, że zapis ten powstał dopiero po wprowadzeniu w życie wyżej wymienionych przepisów. Ustawa nie mówi wprost, czy można kogoś zapytać o zgodę na przesłanie informacji handlowej, ale też tego nie zabrania. Wszystko bowiem zależy od samego zapytania. Jeśli nie nosi ono znamion informacji handlowej, nie ma przesłanek by zabronić nam jej wysłania. Ważne jest więc by pamiętać o tym, aby w zapytaniu nie podawać szczegółów samej oferty. Musimy skupić się jedynie na jej głównej tematyce. Wiadomość taka nie powinna zawierać danych adresowych firmy, bezpośredniego odsyłacza do oferty w formie widocznego adresu strony (np. www.morekart.pl) czy nawet nazwy konkretnej strony/firmy. Jednym słowem, w wiadomości tej nie może być reklamy produktu czy usługi, jak i firmy jako takiej – ma ona służyć jedynie uzyskaniu zgody na przesłanie oferty. Musimy też pamiętać, że brak pozytywnej reakcji na naszą wiadomość uznawany jest za odmowę. Absolutnie nie wolno nakładać na odbiorcę obowiązku wyrażenia sprzeciwu, a co za tym idzie, nie możemy interpretować jego „milczenia” jako zgody!



7.4 Reklama w Google Maps

Mapy Google (maps.google.pl) to świetne narzędzie do szybkiej lokalizacji różnego rodzaju adresów, jak i wskazówek dojazdu do nich. Jest to również idealne narzędzie do promocji Twojej firmy, nie tylko w samych Mapach, ale również w wyszukiwarce Google. Dlaczego Mapy Google są tak interesujące? Przede wszystkim jest to produkt całkowicie darmowy. Właściciel wpisu nie płaci nic za jego dodanie do Google, za wyświetlenie czy kliknięcie na odnośnik przenoszący klienta na stronę WWW Twojej firmy. Dodatkowo, dzięki mapom Google, Twoi klienci mogą w łatwy sposób Cię znaleźć, jak i znaleźć wskazówki dotyczące dojazdu z ich bieżącej lokalizacji do siedziby Twojej firmy. Niemniej najbardziej interesującym jest tu fakt, że od jakiegoś czasu Mapy stały się naturalnym elementem wyszukiwania dla lokalnych zapytań w wyszukiwarce Google (jak np. „mechanik samochodowy Wrocław”, „stomatolog Jelenia Góra” czy „biuro podroży Warszawa”). Jest to więc świetny sposób na to, by niewielkim kosztem znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google dla interesującego Cię zapytania. Mapy Google w wynikach wyszukiwania W zależności od ilości wpisów znalezionych w Mapach oraz w naturalnych wynikach wyszukiwania, sposób prezentacji firm, które umieściły się na Mapach, będzie inny. Niemniej pozycja pewnych elementów jest zawsze stała. Omówię więc ją na przykładzie zapytania „mechanik samochodowy Wrocław”. Jak widać na poprzednim obrazku, w górnym prawym rogu (oznaczonym cyfrą 1) znajduje się mapa wpisanej lokalizacji (w tym wypadku Wrocławia), z zaznaczonymi firmami, które są dodane do Map Google. Natomiast w środkowej kolumnie mamy już trzy pierwsze reklamy z systemu AdWords (zauważ, że wpisy numer jeden i trzy mają dodatkowe oznaczenie, pokazujące ich lokalizację na Google Maps) i zaraz pod nią, znalezione w Mapach Googla wyniki wyszukiwania dla zapytania „mechanik samochodowy Wrocław” (miejsce oznaczone cyfrą 2).



Jak widać na powyższym przykładzie, reklamy AdWords oraz naturalne wyniki wyszukiwania z Map Google to jedyne elementy w oknie przeglądarki, które są widoczne bez konieczności przewijania strony w dół.



7.5 Daj coś za darmo...

…i pozwól swoim klientom rozpowszechniać to dalej. Innymi słowy, wykorzystaj marketing wirusowy. Jest to specyficzny rodzaj działania marketingowego, który odpowiednio stosowany może dać zaskakująco dobre efekty. Jego ideą jest zainicjowanie sytuacji, w której to klienci (bądź potencjalni klienci) będą sami, między sobą, rozpowszechniać informacje o firmie, usłudze czy produkcie.

Co możesz rozdawać?

Właściwie wszystko. Może to być np. poradnik w postaci darmowego e-booka. Jeśli dla przykładu prowadzisz firmę zajmującą się sprzedażą i montażem okien, warto napisać kilkustronicowy raport o tym, „jak wybrać i bezpiecznie kupić okna na lata”. Opisz tam wszystko to, na co Twoi klienci powinni zwrócić uwagę podczas kupowania okien czy zamawiania usługi ich montażu. Zadbaj też, by elementy tam wymienione (np. proponowane firmy, okna z odpowiednimi parametrami, itd.) znajdowały się w Twojej ofercie. Jeśli klienci (czy osoby odwiedzające Twoją stronę) pobiorą ten poradnik i uznają go za pomocny przy podjęciu decyzji o ich zakupie, na pewno zechcą go przesłać swoim znajomym. Nikomu nie będzie też na pewno przeszkadzała informacja (np. na ostatniej stronie raportu) o tym, że autorem raportu jest firma XYZ, zajmująca się sprzedażą i montażem okien i której ofertę można znaleźć na stronie www.XYZ.pl. Następnie poradnik ten rozdawaj wszędzie tam, gdzie się tylko da. Umieść link do jego pobrania na własnej stronie, w stopce każdego wysyłanego e-maila, prześlij do serwisów o podobnej tematyce i zapytaj, czy nie chcieliby za darmo rozdawać go na swojej stronie. Rozdawaj go jako bonus każdemu klientowi, który zakupił w firmie okna (np. razem z drugim poradnikiem „Jak dbać o okna, by przetrwały długie lata.” – dłuższy, bardziej konkretny, ale rozdawany już tylko tym osobom, które kupiły w Twojej firmie okna). Metoda ta na pewno nie da natychmiastowych rezultatów, ale ma dwie bardzo duże zalety:

ü Po pierwsze, jest tania (bądź w przypadku poradnika – wręcz darmowa). Raport możesz bowiem stworzyć, korzystając z darmowego pakietu OpenOffice i poświęcając na to np. jeden weekend.

ü Po drugie, Twoja praca związana z promocją będzie bardzo często jednorazowa. Tylko raz musisz napisać przykładowy poradnik czy kupić odpowiednie oprogramowanie. Tylko raz przygotować link na stronie do pobrania bonusu. Tylko raz trzeba też napisać do wszystkich potencjalnych „dystrybutorów” poradnika o tym, czy chcą za darmo rozdawać go na swojej stronie. Natomiast potem pracę związaną z promocją wykonują już za nas inne osoby, które zaczną daną rzecz rozdawać „dalej”, swoim znajomym.



BONUS -‐ Unikalny kupon rabatowy

Wiedza to dopiero pierwszy krok do prawdziwego sukcesu (drugim jest praktyka). Jako specjalny, osobisty bonus ode mnie, będący swego rodzaju podziękowaniem za Twój czas poświęcony na przeczytanie tej książki (i mam nadzieję komentarz :-)), mam dla Ciebie do zaoferowania kupon – na 3–miesięczny, całkowicie darmowy dostęp do oferty serwisu wiz24.pl. Dzięki temu serwisowi, możesz w 24 h założyć własną stronę WWW i zacząć z marszu zdobywać nowych klientów. Oczywiście nie musisz korzystać z tego kuponu, ale jeśli naprawdę poważnie myślisz o profesjonalnej prezentacji swojej firmy i zamieszczeniu oferty w internecie, to dzięki temu serwisowi będziesz to w stanie zrobić szybko i tanio.

Użyj tego kodu (7rzeczy) podczas zamawiania swojej e-wizytówki, aby otrzymać ją za darmo na trzy miesiące:

Podziel się swoją opinią

Jeśli spodobał Ci się ten e-book i uważasz, że wart jest poświęcenia kilku chwil w celu napisania o nim opinii, to możesz to zrobić tutaj.

Zamawiając swoją e-wizytówkę nic nie ryzykujesz – masz 100% gwarancję satysfakcji. Przez 90 dni możesz całkowicie za darmo korzystać z naszych usług. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie spełnimy Twoich oczekiwań, po okresie próbnym możesz z nich zrezygnować bez żadnych zobowiązań czy formalności.



Odnieś sukces w sieci

To już wszystko, co miałem Ci do przekazania w tym e-booku. Jak już wspomniałem wcześniej, osoby zainteresowane rozszerzeniem swojej wiedzy na temat używania internetu jako sposobu na promocję swojej firmy i jej oferty, zachęcam do zakupu książki „Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm.” (do kupienia na oficjalnej stronie książki www.odniessukceswsieci.pl). A oto, co znajdziesz w tej pozycji:

CZĘŚĆ I – PRZYGOTOWANIA

ROZDZIAŁ 1 - POZNAJ SIEBIE 1.1 Elementy składowe skutecznej strony WWW 1.2 Techniczne aspekty skutecznej strony WWW 1.3 NOA 1.4 Użyteczność strony Dwie najważniejsze wytyczne, jakich należy przestrzegać przy tworzeniu stron WWW Jak naprawdę korzystamy z internetu? Jak zaprojektować użyteczną stronę główną? Badanie użyteczności własnej strony ROZDZIAŁ 2 - POZNAJ SWOJEGO KLIENTA 2.1 5 pytań, które pomogą Ci nie tracić już więcej pieniędzy na reklamie 2.2 Jak poznać swojego klienta i jego oczekiwania? ROZDZIAŁ 3 - BEZ ZAUFANIA NIE MA SPRZEDAŻY! 3.1 Dlaczego należy budować zaufanie do siebie i swojej oferty? 3.2 Jak poprawnie budować zaufanie? ROZDZIAŁ 4 - SŁÓW KILKA O COPYWRITINGU 4.1 AIDA, czyli model oddziaływania reklam na konsumentów 4.2 Rozszerzony model skutecznej oferty sprzedażowej 4.3 Sztuka perswazji – czyli jak sprawić, by nasza oferta była jeszcze skuteczniejsza

CZĘŚĆ II – PROMOCJA

ROZDZIAŁ 5 - WSTĘP DO PROMOCJI W INTERNECIE 5.1 Stałe działania promocyjne 5.2 Przygotowujemy kampanię reklamową ROZDZIAŁ 6 - POZYCJONOWANIE 6.1 Dlaczego, gdzie i kiedy warto się pozycjonować? 6.2 Jak działa wyszukiwarka internetowa i jak ludzie z niej korzystają? 6.3 Trzy etapy pozycjonowania Krok 1 - Opracowanie strategii i dobór słów kluczowych Krok 2 - Optymalizacja, czyli odpowiednie przygotowanie serwisu



Krok 3 - Budowanie pozycji w wyszukiwarce 6.4 „Zrób to sam” kontra „zaufaj profesjonalistom” ROZDZIAŁ 7 - ADWORDS 7.1 Na czym polega model obustronnych korzyści systemu AdWords? 7.2 Dlaczego i kiedy warto przeprowadzić kampanię AdWords? 7.3 Jak zbudować skuteczną kampanię AdWords? 3, 2, 1, start Jak sprawić, by nasze reklamy były bardziej skuteczne? 7.4 Optymalizacja kampanii i kosztów ROZDZIAŁ 8 - E-MAIL MARKETING 8.1 Różne formy e-mail marketingu 1. Newsletter 2. Kurs elektroniczny wysyłany drogą e-mailową 3. Mailing komercyjny 8.2 Budujemy własną listę adresową 8.3 Dobre praktyki e-mail marketingu ROZDZIAŁ 9 - MARKETING SZEPTANY ROZDZIAŁ 10 - REKLAMA W GOOGLE MAPS Dlaczego Mapy Google są tak interesujące? Mapy Google w wynikach wyszukiwania Jak dodać swoją firmę do Map Google? Co decyduje o wysokiej pozycji wpisu w Mapach Google? ROZDZIAŁ 11 - BĄDŹ TAM, GDZIE SĄ TWOI KLIENCI 11.1 Katalogi firm 11.2 Pasaże handlowe i porównywarki cenowe 11.3 Aukcje internetowe 11.4 Zakupy grupowe ROZDZIAŁ 12 - PROMOCJA PRZEZ MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE 12.1 Co to jest social media marketing i jak wybrać media odpowiednie dla siebie? 12.2 Jak wykorzystać Facebooka do promocji swojej firmy? 12.3 Własna strona na Facebooku – krok po kroku 12.4 Twitter zamiast RSS? ROZDZIAŁ 13 - WZAJEMNA PROMOCJA ROZDZIAŁ 14 - CZEGO NIE WARTO ROBIĆ?



O autorze

Swoją pierwszą stronę WWW stworzyłem jeszcze w chwili, gdy uczęszczałem do liceum. Od tego momentu, aż po dziś, nieustannie pasjonuję się i zajmuję tworzeniem stron WWW oraz ich promocją w internecie. Często śmieję się, że tworzenie i promocja stron to moja druga prawdziwa miłość, zaraz po mojej żonie. W 2008 roku założyłem niewielką, ale prężnie funkcjonującą firmę o nazwie „Morekart”, która skupia się na pomaganiu małym i średnim przedsiębiorstwom w jak najlepszym wykorzystaniu internetu w celu promocji swojej firmy i oferty. Naszym celem jest kompleksowa obsługa klientów: od doradztwa, przez tworzenie stron, aż po pomoc przy wyborze najlepszych sposobów promocji.

Miło jest mi również oznajmić, że w czerwcu 2012 światło dzienne ujrzały dwa projekty, na których osobiście niezwykle mi zależało, są one bowiem rozwinięciem idei naszej firmy:

Pierwszy z nich to www.wiz24.pl. Serwis oferujący tzw. e-wizytówki, czyli nieskomplikowane strony internetowe pozwalające ich właścicielom w prosty, ale zarazem atrakcyjny sposób zaprezentować swoją ofertę. Tworząc Twoją e-wizytówkę, chcielibyśmy Ci dać profesjonalne i zarazem możliwie najtańsze narzędzie, pozwalające Ci skutecznie dotrzeć ze swoją ofertą do nowych klientów! Oferta naszego serwisu jest więc skierowana do osób lub firm, które nie mają jeszcze swojej strony WWW i szukają taniego, ale skutecznego rozwiązania, pozwalającego zaistnieć w internecie. Nasz serwis idzie jednak o krok dalej od konkurentów i dodatkowo stawia sobie za cel edukowanie klientów pod kątem tego, jak mogą skutecznie wykorzystać swoją stronę do własnej promocji. Coś, czego z różnych, niezrozumiałych dla mnie względów, nie chce robić nikt inny.

Mówiąc krótko, naszym celem jest pomóc Ci zdobyć nowych klientów i zwiększyć dochody Twojej firmy dzięki wykorzystaniu internetu.



Drugim serwisem jest www.odniessukceswsieci.pl. Jest to oficjalna strona kursu „7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW” oraz książki „Odnieś sukces w sieci!”. Już niebawem znajdziesz tu nie tylko dodatkowe materiały, ale również aktualności ze świata e-biznesu, raporty, polecane książki, studia przypadku czy inne przydatne informacje dla wszystkich osób, które są żywo zainteresowane rozwijaniem siebie oraz swojej wiedzy o tym, jak sprawić, by ich strona WWW była skutecznym narzędziem pozyskiwania nowych klientów i zwiększania dochodów firmy.

Zachęcam Cię więc do częstego odwiedzania serwisu www.odniessukceswsieci.pl, a wszystkie osoby zainteresowane współpracą z nami w celu stworzenia własnej strony firmowej oraz promocji swojej firmy i oferty w internecie, zachęcam do odwiedzenia strony www.morekart.pl, gdzie zamieszczone są nasze aktualne dane kontaktowe oraz dokładny opis oferty. Pozdrawiam serdecznie!

7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę www

Education

Transcript of 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę www