3.szkolenie g d

ROZPATRYWANIE REKLAMACJI,

SPOSÓB POSTĘPOWANIA I ICH

OCENY

DEFEKT / GEST HANDLOWY / CO WARTO WIEDZIEĆ

Wierzymy, że produkty przez nas sprzedawane, dzięki swym walorom użytkowym i estetycznym

oraz wysokiej jakości, spełniają oczekiwania naszych Klientów. Może jednak się zdarzyć, że nasz Klient

zgłosi do nas reklamację, nastąpi uszkodzenie zakupionego produktu. Zwracamy tutaj uwagę na kilka

spraw i radzimy, jak rozróżnić defekt od gestu handlowego oraz jak postępować w momencie

przyjmowania reklamacji .

CO TO JEST GWARANCJA, A WŁAŚCIWIE

MOŻLIWOŚĆ ZAREKLAMOWANIA

PRODUKTU

Często, kupując towar, konsument otrzymuje informację od sprzedawcy, że Klient ma gwarancję

na buty. Nic bardziej mylnego. Do obuwia nie załącza się przecież żadnej karty gwarancyjnej. Paragon

jest tylko dowodem zakupu, czyli dokumentem poświadczającym, że dany produkt zastał zakupiony

u tego sprzedawcy, a nie u sprzedawcy w sklepie obok, który ma w swojej ofercie taki sam produkt do

sprzedaży. Konsument może jednak zareklamować produkt na niezgodność towaru z umową w ciągu

2 lat od dnia zakupu.

W rzeczywistości konsument reklamuje zakupione buty

przede wszystkim u sprzedawcy, który ponosi

odpowiedzialność ustawową ( z mocy prawa )

za sprzedany towar konsumentowi. Należy jednak

pamiętać, że w przypadku stwierdzenia “wady” konsument

musi zgłosić reklamację najpóźniej w ciągu dwóch

miesięcy od momentu jej zauważenia. Przekroczenie tego

terminu powoduje utratę uprawnień ( sprzedawca nie

będzie ponosił odpowiedzialności ). Zgodnie z polityką

Decathlon, zaproponować możemy GEST HANDLOWY.

Reklamacje Klient powinien zgłaszać na piśmie, aby

w razie wątpliwości wykazać fakt zawiadomienia

sprzedawcy.

Jeżeli do produktu załączono jednak kartę gwarancyjną,

to jest to dodatkowe uprawnienie i tylko od konsumenta

zależeć będzie czy z niego skorzysta w momencie

składania reklamacji. Nie ma jednak takiego obowiązku.

W karcie gwarancyjnej powinny być umieszczone pewne

informacje, by była ona ważna, to znaczy: nazwa i adres

gwaranta lub jego przedstawiciela w Polsce, czas trwania

i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej, a przede

wszystkim obowiązki gwaranta i uprawnienia

kupującego, gdyby zakupiony produkt okazał się wadliwy.

Jeżeli dokument gwarancyjny nie zawiera obowiązków

gwaranta, takiego oświadczenia nie uważa się

za gwarancję, np. napis na opakowaniu “5 lat

gwarancji”. Prawo nie narzuca czasu trwania gwarancji,

wobec czego gwarant może określić go według swego

uznania.

KIEDY MAMY DO CZYNIENIA

Z GWARANCJĄ ?

Z gwarancją mamy do czynienia w przypadku,

gdy do produktu sprzedawca wydaje dokument

( kartę gwarancyjną ) wystawiony przez siebie

albo np. przez producenta, importera. Gwarancja

może być udzielona również poprzez

oświadczenie zawarte w reklamie. Wystawienie

gwarancji nie jest jednak obowiązkowe. Gdy do

produktu nie został dołączony ważny dokument

gwarancyjny ( np. do obuwia nie wydaje się karty

gwarancyjnej ), Klient ma prawo zgłosić

reklamację do sprzedawcy na niezgodność

towaru z umową. Reklamacja powinna być

rozpatrzona na podstawie przepisów ustawy

o szczególnych warunkach sprzedaży

konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu

Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz.

1176)

Ulotka informacyjna dla sieci sklepów DECATHLON

CZY TOWAR NIEZGODNY Z UMOWĄ

TO TOWAR WADLIWY ?

Nie zawsze. Często zdarza się, że to, co konsument kupił od sprzedawcy, znacznie odbiega

od jego oczekiwań: zakupione buty nie nadają się do celu do jakiego zostały zakupione, rozpadły się

w bardzo krótkim czasie, zmieniły kolor, pękła podeszwa, podszewka I wyściółka farbuje, wygoda

obuwia. W każdym z tych przypadków mamy do czynienia z towarem niezgodnym z umową,

choć nie zawsze wadliwym, co i tak uprawnia konsumenta do składania reklamacji u sprzedawcy.

Towar jest niezgodny z umową, gdy nie nadaje się do

celu, do jakiego jest zwykle używany, oraz właściwości

towaru nie odpowiadają właściwościom cechującym

towar tego rodzaju, np. buty do gry w piłkę na hali są

śliskie. Niezgodny z umową będzie także towar, który

został nieprawidłowo zamontowany i uruchomiony,

jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy

sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą

ponosi on odpowiedzialność np. montaż sprzętu

u Klienta. Jeżeli towar konsument kupił bez wad,

ale kupił go pod wpływem zapewnień sprzedawcy

lub producenta, importera ( np. dowieszkach

dołączonych do produktu ), a okazało się,

że zostaliśmy wprowadzeni w błąd, bo nie ma on cech,

o które pytaliśmy i na których nam zależało np. buty

są w 100 % wodoodporne. Określenie w dowieszkach

do obuwia, czy też opisie przy produkcie - wooterproof

- nie wskazuje poziomu ochrony przed wilgocią, więc

konsument nie jest wprowadzany w błąd ( buty mają

zwiększoną wodoodporność ze względu na

zastosowaną membranę ). Niezależnie od tego czy

właściwości towaru były przez nas ze sprzedawcą

uzgodnione, czy nie, towar będzie niezgodny

z umową również wtedy, gdy nie odpowiada

oczekiwaniom opartym na składanych publicznie

zapewnieniach sprzedawcy.


Szczególne więc znaczenie mają zapewnienia

wyrażone w oznakowaniu towaru lub opisie produktu.

Ustalenie, czy niezgodność towaru z umową istniała

w chwili zakupu, jest bardzo istotne, gdyż sprzedawca

nie odpowiada za nią, gdy powstała z winy

konsumenta, np. buty rozkleiły się, bo używaliśmy ich

jako kaloszy, uszkodziły się, bo były nadmiernie

eksploatowane, zmieniły kolor bo zostały uprane.

Sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności

za zapewnienia zawarte w reklamie lub oznakowaniu

towaru, jeżeli wykaże, że ich nie znał, ani oceniając

rozsądnie znać nie mógł ( bo powołujemy się np. na

instrukcje pielęgnacji i konserwacji, przeznaczeniu

obuwia w innym języku niż język polski ).

Zapewnienia w ulotkach reklamowych nie będą też

podstawą do złożenia reklamacji przez konsumenta,

gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem

umowy sprzedaży.

WADAAGEST HANDLOWY

Gdy nasz Klient reklamuje artykuł uszkodzony

lub niespełniający jego oczekiwań, produkt

ten nie zawsze może wrócić do ponownej

sprzedaży, dlatego w momencie przyjęcia

reklamacji musimy określić czy mamy do

czynienia z wadą fabryczną, czy uszkodzeniem

z winy użytkownika.

GEST HANDLOWY stosujemy wtedy, gdy

reklamowane uszkodzenie pojawiło się z winy

użytkownika np. w wyniku uszkodzenia

mechanicznego o nierówności podłoża po którym

chodzimy, nadmiernej eksploatacji produktu, brakiem

należytej pielęgnacji I konserwacji, używania produktu

niezgodnie z jego przeznaczeniem ( np. buty halowe

używane na zewnątrz ) .


Aby reklamacja była skuteczna ( złożona u nas

prawidłowo ), muszą się w niej znaleźć co najmniej

podstawowe informacje zawarte w dokumencie

stores.com. Wcześniej jednak zalecamy uzyskanie

odpowiedzi od Klienta na następujące pytania.

KIEDY POJAWIŁA SIĘ NIEZGODNOŚĆ ( WADA ) ?

(1) - dokładna data nie jest wymagana, jeśli Klient je

nie pamięta ( wystarczające jest podanie informacji

np. pierwsza połowa lipca br. )

OKOLICZNOŚCI POWSTANIA NIEZGODNOŚCI

( WADY ) ? - należy tutaj ocenić np. czy reklamowany

produkt użytkowany był zgodnie z jego

przeznaczeniem.

JAKA NIEZGODNOŚĆ ( WADA) POWSTAŁA ? - przy

ocenie zasadności reklamacji I odpowiedniej jej

klasyfikacji reklamowanego uszkodzenia jako

defekt/gest handlowy w stores.com, należy kierować

się informacjami zawartymi w dalszej części

prezentacji.

Istnieją dwa rodzaje postępowania:

defekt oraz gest handlowy

DEFEKT TO WADA PRODUKTU I musi zostać

oznaczona w momencie rozpatrywania reklamacji

w sytuacji, w której reklamowane uszkodzenie pojawiło

się z winy producenta, a na jej powstanie konsument

wpływu nie miał. Jest to wada fabryczna.

Jakie pytania należy zadać konsumentowi

składającemu reklamację w naszym sklepie ?

(1) W ciągu dwóch lat od wydania obuwia ( daty sprzedaży ) konsument może zgłaszać reklamację. Należy jednak

pamiętać, że w przypadku stwierdzenia wady konsument musi zgłosić reklamację najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy

od jej zauważenia. Przekroczenie tego terminu powoduje utratę uprawnień kupującego ( sprzedawca nie ponosi

odpowiedzialności za produkt ). W dokumencie stores.com, jeśli ten termin nie jest zachowany, wybierz opcję GEST

HANDLOWY

CZĘŚĆZEWNĘTRZNABUTA/CHOLEWKAOBUWIOWA


Gest handlowy

Przyczyn powstania odbarwień, czy też pojawienia się różnic wyglądu zewnętrznego w parze jest wiele, choć

zazwyczaj nie są one związane z wadą fabryczną. Odbarwienia są zazwyczaj wynikiem niekorzystnego działania

promieni słonecznych na buty ( związane z utlenieniem się barwnika ), mocnym wielokrotnym przemoczeniem

obuwia, nieprawidłowym jego suszeniem czy też praniem. Intensywne działanie środków chemicznych, wody,

w szczególności gorącej bardzo negatywnie odbija się na wyglądzie, żywotności oraz ogólnym stanie obuwia.

Wada fabryczna ( DEFEKT ) jest wtedy, gdy różnica koloru istniała w momencie zakupu obuwia, co i tak można

zakwalifikować jako GEST HANDLOWY (1)

(1) Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności

wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła

z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego.

Podstawa prawna: Art. 7 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu

cywilnego z dnia 27 lipca 2002

W dokumencie stores.com wybierz opcję GEST HANDLOWY

COSPRAWDZAMYWMOMENCIEPRZYJĘCIAREKLAMACJI?

1. Stan i wygląd reklamowanego obuwia ( czy stan I wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie

do czasu ich normalnej eksploatacji )

2. Dokonaj oceny organoleptycznej I oceń czy reklamowane buty były prane i suszone w warunkach

podwyższonej temperatury ( np. słońce, grzejnik ), co mogło mieć znaczący wpływ na powstanie

niezgodności ( wady )

3. Określ, czy powodem powstania reklamowanej niezgodności jest brak należytej pielęgnacji

i konserwacji, ( skóra wymaga regularnej pielęgnacji )



Gest handlowy

Przyczyn powstania odkształceń cholewki obuwiowej, jej deformacji, należy szukać w braku należytej pielęgnacji

i konserwacji ( szczególnie dotyczy obuwia skórzanego ), nieprawidłowego przechowywania obuwia oraz brakiem

należytej dbałości o produkt. Reklamowana niezgodność powstaje przy mocnym wielokrotnym przemoczeniu obuwia,

nieprawidłowym jego suszeniu, jak również praniu. Intensywne działanie środków chemicznych, wody,

w szczególności gorącej, bardzo negatywnie odbija się na wyglądzie, żywotności oraz ogólnym stanie obuwia i może

spowodować odkształcenie obuwia. Wada fabryczna ( DEFEKT ) jest wtedy, gdy deformacja istniała w momencie

zakupu obuwia, co i tak można zakwalifikować jako GEST HANDLOWY (1)

(1) Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności

wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła

z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego. Podstawa prawna: Art. 7 ustawy o szczególnych

warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002

W dokumencie stores.com wybierz opcję GEST HANDLOWY




2. Oceniamy, czy buty były prane i suszone w warunkach podwyższonej temperatury ( np. wystawione na

słońce, suszone na/przy grzejniku ). Zbyt szybkie pozbawienie skóry/materiału wilgoci sprawia,

że materiał kurczy się powodując nieodwracalne zmiany na jej strukturze, co doprowadza do deformacji

cholewki.

3. Określamy, czy powodem powstania reklamowanej niezgodności jest brak należytej pielęgnacji

i konserwacji ( np. skóra wymaga szczególnej regularnej pielęgnacji )

ODKSZTAŁCONY/ZGIĘTY/WYGIĘTY



Gest handlowy

O DEFEKCIE ( WADZIE ) mówimy wtedy, gdy

w miejscu powstania reklamowanego uszkodzenia

nie znajdują się żadne ślady uszkodzeń

mechanicznych tj. rysy, obicia, otarcia, które miałyby

bezpośredni lub pośredni wpływ na powstanie

reklamowanej usterki.


1. Stan i wygląd reklamowanego obuwia ( czy stan I wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie do

czasu ich normalnej eksploatacji - to sprawdzamy zawsze przy ocenie jej zasadności ).

2. Oceniamy, czy buty nie były prane, a samo pranie lub mocne czyszczenie obuwia nie spowodowało

uszkodzenia.

3. Określamy, czy powodem powstania reklamowanej niezgodności nie jest uszkodzenie mechaniczne

o nierówności podłoża po którym chodzimy ( rysy, obicia, obtarcia na cholewce obuwiowej mogą

spowodować uszkodzenie obuwia I powstanie w tym miejscu reklamowanego uszkodzenia ).

ODŁĄCZONY /USZKODZONYELEMENT

GEST HANDLOWY wybieramy w stores.com wtedy,

gdy w miejscu powstania reklamowanego

uszkodzenia znajdują się widoczne obicia, otarcia

materiału/elementu, które zaliczamy do uszkodzeń

nabytych w trakcie użytkowania obuwia. Takie

uszkodzenia mechaniczne mają istotny wpływ na

powstanie usterki co przedstawiono na poniższym

zdjęciu.

Defekt

Gest handlowy



Uszkodzenie cholewki obuwiowej, powstanie na elementach, czy też częściach składowych obuwia przecięć należy

zakwalifikować jako uszkodzenie mechaniczne z winy użytkownika w trakcie użytkowania ( GEST HANDLOWY ).

Takie uszkodzenia pojawiają się o nierówności podłoża, po którym chodzimy np. o ostry przedmiot. Często takie

uszkodzenie pojawia się w miejscach krytycznych obuwia. Użytkowe miejsca krytyczne w obuwiu dotyczą tych

punktów ( obszarów ) w obuwiu, które mogą ulec łatwo zniszczeniu lub uszkodzeniu podczas nawet normalnego

użytkowania obuwia tj. w czubku, w obszarze zginania obuwia ( poniżej linii palców ), w obszarach cholewki, gdzie

naprężenia powstają w ostro wyciętych elementach cholewki, w obszarze otarć w obuwiu w pięcie od strony

przyśrodkowej, obszarze paska tylnego lub tylnika ( 1A ), obszarze derbów ( 1B ) , w miejscach osadzenia oczek

w obuwiu. W dokumencie stores.com wybierz opcję GEST HANDLOWY


1. Oceniamy, czy stan I wygląd reklamowanego uszkodzenia wskazuje na uszkodzenie mechaniczne

o nierówności podłoża, po którym chodzimy. Cechą charakterystyczną takich uszkodzeń jest regularny

kształt uszkodzenia, co przedstawiono na zdjęciach powyżej.

PRZECIĘTY

Gest handlowy



Gest handlowy

O DEFEKCIE ( WADZIE ) mówimy wtedy, gdy

uszkodzenie pojawi się w wyniku wady materiałowej,

czy też połączenia ze sobą materiałów o różnych

właściwościach fizykomechanicznych. Stan i wygląd

obuwia przy tym nie może wskazywać na nadmierną

eksploatację obuwia.

COSPRAWDZAMYWMOMENCIEPRZYJĘCIAREKLAMACJI?1. Dokonaj oceny, czy stan I wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie do czasu ich normalnej

eksploatacji - sprawdzamy czy zakupione buty nie były nadmiernie eksploatowane, uszkodzenie nie

pojawiło się w wyniku braku należytej dbałości o produkt - należy zauważyć, że buty zużywają się

szybciej w miarę intensywności ich noszenia. Nie zaleca się noszenia codziennie tych samych butów,

ponieważ w trakcie użytkowania obuwia, materiał - z której zrobione są buty - wchłania ze stóp taką

ilość wilgoci, że do jej odparowania potrzebuje min. ok. 24 godzin. Dlatego najlepiej nie używać tych

samych butów dzień po dniu - znacznie skracamy w ten sposób ich trwałość )

2. Oceniamy, czy buty były prane, a samo pranie lub mocne ich czyszczenie mogłoby spowodować

powstanie uszkodzenia

3. Określamy, czy powodem powstania reklamowanej niezgodności nie jest uszkodzenie mechaniczne

z winy użytkownika ( rysy, obicia, otarcia na cholewce obuwiowej mogą spowodować uszkodzenie

obuwia I powstanie w tym miejscu reklamowanej niezgodności szczególnie w miejscach krytycznych -

zdjęcie powyżej po prawej stronie )

4. Sprawdzamy, czy powodem powstania uszkodzenia nie jest połączenie ze sobą dwóch elementów

składowych cholewki obuwiowej o zdecydowanie różnych właściwościach I parametrach

mechanicznych, co powoduje zazwyczaj powstanie uszkodzenia na elemencie o słabszych

parametrach. W tym przypadku nadmierne zużycie obuwia/nadmierna eksploatacja decyduje

o właściwym postępowaniu WADA/GEST HANDLOWY.

ROZPRUCIE/ODKLEJENIE/ROZERWANIEPRZEDNIEJCZĘŚCISTOPY

GEST HANDLOWY wybieramy w stores.com, kiedy

buty są znacznie zużyte, a ich stan nie odpowiada

zużyciu odpowiedniemu do czasu ich normalnej

eksploatacji. Możemy to uczynić, ponieważ sami

jesteśmy użytkownikami obuwia I wiemy jak buty

zużywają się w miarę intensywności ich

użytkowania.

Defekt



Gest handlowy

O DEFEKCIE mówimy wtedy, gdy uszkodzenie

w pięcie pojawi się w wyniku wady materiałowej

zakładki (*). W prawidłowo wykonanym obuwiu

zakładka nie może być zbyt sztywna i jednocześnie

musi utrzymywać kształt części piętowej. Jeśli więc

zastosowana w obuwiu zakładka nie jest sprężysta

i plastyczna, nie wykazuje zdolności łatwego

formowania zaznacz w stores.com uszkodzenie

jako DEFEKT.

(*) zakładka usztywnia obuwie w części piętowej

oraz nadaje mu kształt pięty kopyta


1. Dokonaj oceny, czy stan I wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie do czasu ich normalnej

eksploatacji - sprawdzamy czy zakupione buty nie były nadmiernie eksploatowane.

2. Sprawdź, czy powodem reklamowanego uszkodzenia nie jest czasami nieprawidłowe zdejmowanie

buta np. but o buta, czy też zdejmowanie obuwia bez rozsznurowania. Na cholewce obuwiowej będą

widoczne ślady takiego postępowania ( GEST HANDLOWY).

3. Oceń rozległość reklamowanego uszkodzenia. Im uszkodzenie jest bardziej rozległe, tym bardziej

możesz podjąć decyzję o uznaniu reklamacji jako GEST HANDLOWY. Mocny stopień zniszczenia

obuwia sugeruje, że obuwie użytkowano z powstałym uszkodzeniem doprowadzając do zniszczenia

obuwia.

ROZPRUCIE/ODKLEJENIE/ROZERWANIETYLNEJCZĘŚCISTOPY

GEST HANDLOWY jest wtedy, gdy dobre

połączenie zakładki z cholewką oraz prawidłowe

zaćwiekowanie obuwia, chroni ją przed

deformacjami, jakie powstają pod wpływem

wielokierunkowego nacisku pięty na tylną cześć

obuwia. a pomimo to uszkodzenie nastąpiło.

Częstym powodem powstania uszkodzeń jest

nieużywanie łyżki do butów. Powoduje to deformację

cholewki w pięcie.

Defekt



Gest handlowy

Przyczyn zużywania się obuwia jest wiele, a do najważniejszych z nich należy: nadmierna eksploatacja

( omówiona już we wcześniejszych tematach), odpowiednia regularna pielęgnacja I konserwacja ( problem nie

dotyczy tylko skóry naturalnej) , mocne wielokrotne przemoczenie obuwia, nieprawidłowe jego suszenie, czy też

pranie. Tę reklamowaną niezgodność można zakwalifikować jako GEST HANDLOWY. Nie należy określać

uszkodzenia jako DEFEKT. Pamiętaj, że zużywanie się obuwia nie jest związane z jego złą jakością, a raczej

z intensywnością jego użytkowania.




2. Dokonaj oceny organoleptycznej I oceń, czy buty były mocno wielokrotnie przemoczone,

a nieodpowiednie ich suszenie nie spowodowało istotnych zmian parametrów materiału, powodując

pęknięcia I deformację.

3. Określ, czy powodem powstania reklamowanej niezgodności jest brak należytej pielęgnacji

i konserwacji, ( skóra wymaga regularnej pielęgnacji )

ZUŻYCIEPRZEDWCZESNE



Gest handlowy

Plamy na materiałach cholewki obuwiowej powstają w wyniku działania na te elementy środków chemicznych,

organicznych nieznanego pochodzenia. Powstają one zazwyczaj w wyniku nieodpowiedniego postępowania

z zakupionym produktem. Należą więc do niezgodności nabytych z winy użytkownika np. plamy tłuszczowe po

oleju. Tę reklamowaną niezgodność można zakwalifikować jako GEST HANDLOWY. Nie należy określać

uszkodzenia jako DEFEKT.


1. Stan i wygląd reklamowanego obuwia ( miejsce powstania plamy, jej charakter, rozległość )

2. Dokonaj oceny organoleptycznej I oceń, czy buty były prane co mogło spowodować powstanie plam

powodując, że buty straciły swoje walory estetyczne.

3. Określ, czy powodem powstania reklamowanej niezgodności nie jest przypadkiem brak należytej

pielęgnacji i konserwacji. Pamiętaj, że każdy rodzaj skóry wymaga szczególnej pielęgnacji środkami

przeznaczonymi do danego rodzaju skóry. Stosowanie więc nieodpowiednich preparatów do danego

gatunku skóry powoduje, że na powierzchni mogą pojawić się reklamowane niezgodności.

ŚLADY /PLAMY/OTOCZKI


Gest handlowy

Niezgodność należy określić jako

GEST HANDLOWY. Wada

fabryczna ( DEFEKT ) jest wtedy,

gdy istniała w momencie zakupu

różnica w wyglądzie porównując

ją w parze, co i tak można

zakwalifikować jako GEST

HANDLOWY (1)

(1) Sprzedawca nie odpowiada

za niezgodność towaru

konsumpcyjnego z umową, gdy

kupujący o tej niezgodności

wiedział lub, oceniając rozsądnie,

powinien był wiedzieć. To samo

odnosi się do niezgodności, która

wynikła z przyczyny tkwiącej

w materiale dostarczonym przez

kupującego.

Podstawa prawna: Art. 7 ustawy

o szczególnych warunkach

sprzedaży konsumenckiej oraz

o zmianie Kodeksu cywilnego

z dnia 27 lipca 2002

W dokumencie stores.com

wybierz opcję GEST HANDLOWY

DEKORACJA/LOGO/RYSUNKI

Przy ocenie zasadności reklamacji

zbadaj, czy powodem jej

powstania nie jest przypadkiem

mocne przemoczenie obuwia, co

może doprowadzić do osłabienia

powłoki klejowej I spowodować

powstanie reklamowanego

uszkodzenia. W wyniku mocnego,

wielokrotnego przemoczenia

obuwia kleje i nici tracą swoje

właściwości adhezyjne (*)

( wybierz w takim przypadku

w stores.com GEST

HANDLOWY). O wadzie

fabrycznej ( DEFEKCIE) mówimy

wtedy, gdy nie znaleziono śladów

przemoczenia, co dowodzi, że

reklamowana niezgodność

powstała w wyniku błędów

popełnionych w technologii

klejenia.

(*) - przyczepność do powierzchni

klejonego materiału.

Uszkodzenie na dekoracjach, na

logo, czy też innych rysunkach

może powstać w wyniku

uszkodzenia mechanicznego

o nierówności podłoża, po którym

chodzimy ( GEST HANDLOWY ).

Będą widoczne wtedy w miejscu

powstania niezgodności rysy,

obtarcia, które mogłyby

doprowadzić do powstania tego

uszkodzenia.

WADA FABRYCZNA jest wtedy,

gdy powstałe uszkodzenie jest

wynikiem błędów produkcyjnych

popełnionych w procesie szycia.

Należy przy tym sprawdzić, czy

ścieg znajduje się w odległości

min. 1 mm od krawędzi brzegu

( warunek konieczny trwałości

połączenia szytego ), czy

maszyna nie przepuściła ściegu,

powodując wyprucie się nitki.

Defekt taki obrazuje zdjęcie

przedstawione poniżej.

Nieprawidłowy wygląd Odklejony

Rozpruty


Kiedy gest handlowy

GEST HANDLOWY jest wtedy,

gdy dokonamy oceny

organoleptycznej obuwia

i w miejscu pojawienia się

reklamowanego dyskomfortu nie

znajdziemy, porównując buty

w parze , istotnych fałd, zgrubień

mających decydujący wpływ na

powstanie reklamowanej

niezgodności ( wady ). W tej

sytuacji można wysnuć wniosek,

że reklamowane niezgodności

związane są z indywidualnymi

cechami użytkownika, za które

nie odpowiada sprzedawca.

Właściwości towaru odpowiadają

zatem cechom opisującym dany

produkt.

Gdyby jednak pojawiła się

sytuacja, w której

w reklamowanym obuwiu istnieją

istotne fałdy i zgrubienia,

a reklamowana niezgodność nie

została zareklamowana

w odpowiednim czasie (1) lub

była możliwa w trakcie mierzenia

obuwia w naszym sklepie (2)

skorzystaj z opcji GEST

HANDLOWY.

DYSKOMFORT /NIEWYGODA/OCERANIE /ZRANIENIE

GÓRNAPOWIERZCHNIASTOPY/PODESZWA/PIĘTA /ŁYDKA

Kiedy defekt ( wada )

O wadzie ( DEFEKCIE ) mówimy

wówczas, gdy dyskomfort pojawił

się w trakcie normalnej

eksploatacji i nie mógł być

wychwycony przez naszego

Klienta w trakcie mierzenia

produktu, zakupu obuwia.

Do takich defektów należy między

innymi nieodpowiednie dobranie

wysokości obcasa do skłonu

kopyta na którym buty zostały

wyprodukowane, ucisk na stopę

w miejscach newralgicznych przez

zastosowanie w obuwiu np.

w miejscu zginania obuwia

połączeń materiałów za pomocą

szycia, co może powodować

nadmierny ucisk na stopę, czego

wynikiem będzie powstanie ran

i otarć.

Seryjna produkcja obuwia

przeznaczona jest dla anonimowego

odbiorcy. Im lepiej pozna go

producent, im więcej wie o jego

upodobaniach i wymaganiach, tym

większe szanse ma nasz Klient na

zakup dla siebie odpowiedniego

produktu. Należy tutaj podkreślić, że

jedną z podstawowych cech

decydujących o zakupie obuwia jest

jego rozmiar. Wielkość obuwia, to

numer długościowy i tęgość

właściwe dla konkretnego osobnika

w danej grupie wiekowej.

Przy wyborze obuwia należy zwrócić

uwagę na oba te parametry.

(1) Kupujący traci uprawnienia przewidziane w art. 8 (naprawa lub wymiana

), jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności

nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy

wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

(2) Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego

z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając

rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności,

która wynikła z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez

kupującego.

Podstawa prawna: Art. 7 I 9 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach

sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27

lipca 2002


Kiedy gest handlowy

Niezgodność należy uznać za DEFEKT, kiedy cechy towaru nie odpowiadają

cechom i właściwościom danego towaru, o jakich zapewnia sprzedawca np.

buty są wodoodporne w 100% m.in. na ulotkach, opisie produktu,

dowieszkach do obuwia. Należy zatem unikać zapewnienia sprzedawcy, że

buty są wodoodporne, co mogłoby skutkować uznaniem reklamacji za

DEFEKT. Takich butów przecież nie ma, chyba, że reklamowane buty to

obuwie typu kalosze. Samo podanie konsumentowi w opisie produktu

informacji “wodoodporne” czy też “waterproof” nie określa stopnia ich

odporności na wodę, a tym samym, w przypadku zastosowania do obuwia

membran nie gwarantuje, że buty będą nieprzemakalne. Membrany

zwiększają znacznie ochronę przed dostawaniem się wilgoci do wnętrza

obuwia, a tym samym nie sprawiają, że produkt staje się nieprzemakalny.

Istotny jest tutaj czas w jakim produkt użytkowany jest w środowisku mokrym,

rodzaj i jakość zastosowanej membrany oraz stopnień jej przemakalności.

Takie informacje znajdują się na kurtach posiadających membranę, na butach

już ich nie znajdziemy.

Z punktu widzenia technologii wykonania reklamacja zgłoszona na taką

niezgodność nie może być zatem uznana za WADĘ FABRYCZNĄ, choć

z punktu widzenia polskiego prawa uznanie za WADĘ zależy od konkretnego

przypadku.

NIEPRZEMAKALNOŚĆ /PRZEMAKANIE OBUWIA

Kiedy defekt ( wada )

Zastosowane w obuwiu materiały

mogą wchłaniać różne ilości

wody przy bezpośrednim

zetknięciu się z nią. Wpływ wody

na dany materiał jest oznaczany

trzema podstawowymi

wskaźnikami: nasiąkliwością,

przemakalnością

i przepuszczalnością wody .

Nasiąkliwość to zdolność

pochłaniania wody przez dany

materiał. Należy przy tym

zauważyć, że w czasie

użytkowania obuwia dany

materiał nie tylko styka się

z wodą lecz także z wydzielaną

przez stopę parą wodną, która

powoduje zwilżanie jej z drugiej

strony. Skóra chłonie najwięcej

wody ze wszystkich materiałów

i najdłużej oddaje ją do

otoczenia. Są to cechy naturalne

i nie stanowią podstaw do

kwalifikacji reklamacji jako

DEFEKT. W celu uodpornienia

materiału na działanie wody

powinno się go nasycać

( elementy wierzchów obuwia )

środkami impregnującymi

i natłuszczającymi, zmniejszając

tym samym przemakalność

i przepuszczalność wody, ale

zarazem obniżając w mniejszym

lub większym stopniu jej

właściwości higieniczne, takie jak

przepuszczalność powietrza

i pary wodnej. Nowoczesne

środki impregnujące pozwalają

zachować te właściwości

z jednoczesnym wyraźnym

obniżeniem przemakalności.

W przypadkach, w których

przemakanie obuwia występuje od

strony podeszwy należy zbadać,

czy reklamowana niezgodność nie

jest związana z uszkodzeniem

podeszwy o nierówności podłoża.

Najczęściej pojawia się w sytuacji

uszkodzenia mechanicznego

podeszwy powstałe o ostry

przedmiot z winy użytkownika.

( GEST HANDLOWY ). Podobna

sytuacja dotyczy sprzedawanych

w naszym sklepie kaloszy, które

z założenia nie mogą być

przemakalne.


Gest handlowy

Niezgodność należy określić jako

GEST HANDLOWY, gdy zużycie

obuwia jest bardzo znaczne,

a reklamowane uszkodzenie

powstało w wyniku nadmiernej

eksploatacji, czy też normalnego

zużycia się materiału w trakcie

użytkowania. Wada fabryczna

( DEFEKT ) jest wtedy, gdy

niezgodność istniała w momencie

zakupu różnica w wyglądzie

porównując ją w parze, choć i tak

można ją zakwalifikować jako

GEST HANDLOWY (1)

WADA FABRYCZNA uznawana

jest w przypadku pojawienia się

reklamowanego uszkodzenia

w wyniku niedokładnego

zamontowania wkładki

w zakładzie produkcyjnym, co

w trakcie normalnego użytkowania

może powodować przesuwanie

się jej i w konsekwencji

doprowadzić do powstania

w trakcie normalnego użytkowania

fałd i zgrubień.

PODESZWAWEWNĘTRZNA /WKŁADKA /PODPODESZWA

Obcieranie stopy jest ściśle związane

z brakiem dyskomfortu obuwia, które

zostało omówione już wcześniej. Przy

wyborze GEST HANDLOWY / WADA

FABRYCZNA należy sprawdzić

wnętrza obuwia, stwierdzić, czy nie

wystają teksy, klamerki oraz czy

wyściółka/wkładka są wklejone

prawidłowo. Sprawdza się przy tym

prawidłowość ułożenia podszewki.

W tym przypadku należy również

sprawdzić, czy powodem dyskomfortu

nie jest rozległe uszkodzenie

mechaniczne z winy użytkownika.

(1) Sprzedawca nie odpowiada za

niezgodność towaru konsumpcyjnego

z umową, gdy kupujący o tej

niezgodności wiedział lub, oceniając

rozsądnie, powinien był wiedzieć.

To samo odnosi się do niezgodności,

która wynikła z przyczyny tkwiącej

w materiale dostarczonym przez

kupującego. Podstawa prawna: Art. 7

ustawy o szczególnych warunkach

sprzedaży konsumenckiej oraz

o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia

27 lipca 2002

Uszkodzenie wkładki, jej ubytki są

związane z intensywnością

użytkowania obuwia i jego

znacznym zużyciem co należy

uznać jako GEST HANDLOWY.

O DEFEKCIE mówimy wtedy, gdy

istniała w momencie zakupu

obuwia i z punktu widzenia

użytkownika nie była widoczna

w chwili zakupu obuwia.

Obecność fałd Obcieranie stopy Brakująca wkładka/ubytki wkładki

PODESZWAZEWNĘTRZNA


Gest handlowy -przykłady

Na trwałość połączenia klejowego mają wpływ warunki w jakich użytkuje się obuwie, mocne wielokrotne

przemoczenie obuwia i suszenie w warunkach podwyższonej temperatury ( np. wystawiając go bezpośrednio na

działanie słońca w upalne dni, czy też suszenie obuwia na lub przy grzejniku ). Skóra w takim przypadku kurczy

się, sztywnieje i staje się “blachowata” ( GEST HANDLOWY). Suszenie obuwia powinno odbywać się

w temperaturze pokojowej. WADA FABRYCZNA jest wtedy, gdy uznamy, że brak jest jakichkolwiek śladów

opisanych powyżej, co wskazywałoby na uszkodzenie powstałe w wyniku nieprawidłowego przeprowadzenia

procesu klejenia.


1. Oceniamy, czy stan I wygląd obuwia, cholewki obuwiowej, wnętrza obuwia wskazuje na mocne

przemoczenie I suszenie obuwia pozbawiając skórę zbyt szybko wilgoci ( GEST HANDLOWY)

2. Ustalamy stan faktyczny obuwia, czy pranie obuwia i wysoka temperatura nie doprowadziła do

powstania reklamowanej niezgodności.

ODKLEJONY/ODKLEJONAPODESZWA

PODESZWAZEWNĘTRZNA


Gest handlowy czy defekt ?

Podeszwy powinny być wytrzymałe na tarcie, mieć odpowiednią elastyczność, być wytrzymałe na wielokrotne

zginanie, mieć mały poślizg, posiadać małą masę właściwą ( powinny być lekkie ), odporne na działanie środków

chemicznych, być nienasiąkliwe.

Zazwyczaj, pęknięcie podeszwy jest związane z nadmierną eksploatacją, znacznym zużyciem obuwia,

użytkowaniem obuwia niezgodnie z jego przeznaczeniem, uszkodzeniem podeszwy o ostry przedmiot, zatem są to

uszkodzenia z winy użytkownika w trakcie nieuważnego użytkowania. Zawsze przy ocenie zasadności reklamacji

i klasyfikacji reklamacji jako WADA FABRYCZNA, czy też GEST HANDLOWY, musimy ocenić stan i wygląd

ogólny obuwia, jego zużycie, intensywność , a tym samym okres jego użytkowania (1)

Do WADY FABRYCZNEJ zaliczyć można przypadki pęknięć podeszwy związane ze składem surowcowym

materiału podeszwowego przy czym stan i wygląd reklamowanej pary obuwia nie może wskazywać na znaczne

zużycie. Należy ocenić, czy stan i wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie do czasu ich normalnej

eksploatacji.

PRZEBITY/PĘKNIĘTY/ZERWANYNOSEK

(1) Wady produkcyjne i materiałowe pojawiające się w obuwiu ujawniają się zazwyczaj w ciągu 6 miesięcy

normalnej eksploatacji, przy czym na trwałość obuwia wpływa intensywność jego użytkowania i dbanie o buty.

To w okresie 6 miesięcy od dnia zakupu konsument jest w okresie ochronnym I na sprzedawcy ciąży obowiązek

udowodnienia, że powodem powstania reklamowanego uszkodzenia było jakieś działanie konsumenta i na czym

ono polegało. W nowych przepisach obowiązujących od drugiej połowy grudnia 2014 okres ten zwiększa się do

1 roku.

Defekt Defekt

PODESZWAZEWNĘTRZNA



1. Oceniamy, czy stan i wygląd obuwia, wskazuje na nadmierną eksploatację, która znacznie skróciła

trwałość zastosowanego materiału ( GEST HANDLOWY )

2. Czy uszkodzenie nie jest wynikiem uszkodzeń mechanicznych o nierówności podłoża, po którym

chodzimy, jeśli tak ( GEST HANLOWY )

3. Czy powodem powstania uszkodzenia nie jest przemoczenie obuwia i suszenie w warunkach

podwyższonej temperatury, co powoduje również istotne zmiany na cholewce obuwiowej powodując

zmianę właściwości zastosowanego materiału.

4. Ustalamy, czy użytkowano buty zgodnie z ich przeznaczeniem. Buty często są użytkowane

w warunkach do tego nieprzystosowanych np. adidasy na podeszwach piankowych użytkowane są

w zimie, gdzie nie są odporne na działanie niskich temperatur, dlatego pękają.

PRZEBITY/PĘKNIĘTY/ZERWANYNOSEK C.D

PODESZWAZEWNĘTRZNA



1. Stan i wygląd reklamowanego obuwia ( czy stan i wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie do

czasu ich normalnej eksploatacji ), czy nie mamy do czynienia z nadmierną eksploatacją i normalnym

zużywaniem się produktu.

2. Okres użytkowania obuwia, rozległość uszkodzenia.

WIBRACJE/HAŁAS /ZAPADNIĘCIEPODESZWY

Wibracje/hałas

Zapadnięcie podeszwy

Wibracje, hałas powstający w trakcie użytkowania obuwia należy zazwyczaj do WAD FABRYCZNYCH i jest

spowodowany wadliwością systemu amortyzującego. Reklamowane uszkodzenie jest związane z dostawaniem

się powietrza do wnętrza podeszwy, co w trakcie normalnej eksploatacji ujawnia się hałasem lub piszczeniem.

Uszkodzenie może być zakwalifikowane jako GEST HANDLOWY pod warunkiem, że stan i wygląd obuwia

wskazuje na nadmierną eksploatację, a tym samym wskazuje na znaczne jego zużycie.

Zapadanie się pięty/podeszwy jest związane

zazwyczaj z nieodpowiednim składem mieszanki

gumowej z jakiej je wyprodukowano. Zapadanie się

kratki ( stosowana w podeszwie w celu zmniejszenia

wagi produktu ) należy do WAD FABRYCZNYCH

szczególnie wtedy, gdy pojawia się stosunkowo

w krótkim czasie normalnej eksploatacji.

PODESZWAZEWNĘTRZNA


Gest handlowy -przykłady

W czasie chodzenia, użytkowania obuwia na skutek tarcia o nierówności podłoża następuje ścieranie się

podeszwy. Podczas normalnej eksploatacji obuwia zużywanie się powierzchni podeszwy powinno być w miarę

równomierne, stopniowe ( najszybciej zużywa się w miejscu przedstopia i czubka , natomiast w śródstopiu zużycie

jej jest nieznaczne ). Jeśli znacznemu przetarciu ( miejscowo ) uległa część podeszwy w miejscu pięty po stronie

zewnętrznej lub przyśrodkowej lub czubka I przedstopia, kwalifikujemy niezgodność jako GEST HANDLOWY.

Dowodzi to o nieprawidłowym użytkowaniu, a reklamowana niezgodność ma związek ze sposobem chodzenia

i nie jest związana ze złą jakością obuwia.

DEFEKT powinien być wybrany w stores.com, jeśli stan i wygląd obuwia wskazuje na zużycie odpowiednie do

czasu ich normalnej eksploatacji, a zużycie podeszwy jest równomierne. W przypadku takiej wady powodem

powstania uszkodzenia jest wada materiałowa związana z zastosowaniem do jej produkcji nieodpowiednich

proporcji składników mieszanki gumowej, z której wyprodukowano podeszwy


1. Oceniamy stan i wygląd obuwia, sposób i miejsce powstania przetarcia.

2. Ustalamy, czy stan i wygląd obuwia wskazuje na normalne zużycie odpowiednie do czasu ich

normalnej eksploatacji.

3. Okres użytkowania obuwia.


PODESZWAZEWNĘTRZNA


Plamy, ślady uszkodzeń mechanicznych na

podeszwie są kwalifikowane jako GEST

HANDLOWY. Wszelkie reklamowane

niezgodności wynikające z uszkodzeń

mechanicznych powstałe o nierówności podłoża

po którym chodzimy, a tym bardziej przy braku

dbałości o buty nie należą do WAD

FABRYCZNYCH, a za ich powstanie odpowiada

konsument.


1. W przypadku reklamacji na zbyt duży poślizg - przeznaczenie reklamowanego produktu.

2. W przypadku drugim - stan i wygląd reklamowanego uszkodzenia i zbadanie, czy reklamowana

niezgodność była wynikiem uszkodzenia mechanicznego z winy użytkownika np. z powodu

użytkowania obuwia niezgodnie z przeznaczeniem.

PLAMY/ŚLADY/OTOCZKI ŚLIIZGASIĘ

Plamy/ślady/otoczki

Ślizga się

Jako WADĘ FABRYCZNĄ należy uznać sytuację,

w której cechy i właściwości towaru nie

odpowiadają cechom i właściwościom tego

rodzaju towaru np. buty halowe mają śliską

podeszwę. Określenie w opisie produktu “but

halowy” określa, że dany produkt jest

przystosowany do gry w piłkę na hali, zatem

podeszwa nie może być śliska. W tym przypadku

reklamowana niezgodność jest związana

z zastosowanym materiałem na podeszwy.

Gdy produkt nie jest objęty takim zapewnieniem,

reklamację kwalifikujemy jako GEST

HANDLOWY.



Defekt czy gest handlowy ?

Odpowiednie wzmocnienie cholewki obuwiowej przekłada się na trwałość obuwia. DEFEKT jest wtedy, gdy

cholewka nie posiada odpowiedniego jej wzmocnienia, a uszkodzenie pojawiło się bezpośrednio w miejscu

oczka. Często uszkodzenie pojawia się w sytuacji, w której zastosowany krążek ( czyli metalowe oczko), a raczej

jego średnica jest mniejsza niż wielkość otworu w cholewce, do której jest zamontowany.

GEST HANDLOWY występuje często w przypadku zbyt mocnego sznurowania obuwia lub też uszkodzeń

mechanicznych z winy użytkownika. Takie uszkodzenie przedstawione na zdjęciu należy uznać jako GEST

HANDLOWY.


1. Oceniamy, czy stan i wygląd obuwia np. oczka, haki są zamontowane prawidłowo.

2. Czy uszkodzenie nie wynikiem uszkodzeń mechanicznych o nierówności podłoża po którym chodzimy,

jeśli tak ( GEST HANLOWY ).

3. Sprawdzamy, czy uszkodzenie nie pojawiło się w wyniku zbyt mocnego sznurowania obuwia.

WNĘTRZEBUTY/JĘZYK



1. Czy nieprzyjemny zapach występuje w obuwiu nowym lub krótko używanym i nie jest przypadkiem

skutkiem nadmiernej eksploatacji.

2. Czy uszkodzenie języka jest uszkodzeniem mechanicznym z winy użytkownika, na co może

wskazywać charakter uszkodzenia.

WIBRACJE/HAŁAS /ZAPADNIĘCIEPODESZWY

JĘZYK ODCZEPIONY / JĘZYK USTAWIONY NIEPRAWIDŁOWO

NIEPRAWIDŁOWY ZAPACH

Język jest to element składowy cholewki, który uszczelnia obuwie i chroni stopę przed uciskiem sznurowadeł,

krążków, pasków zapinkowych. Jeżeli język w zareklamowanym obuwiu zamontowany jest nieprawidłowo ( jest

przesunięty do strony zewnętrznej lub przyśrodkowej), to przesuwa się w trakcie normalnego użytkowania obuwia.

Nie spełnia więc swojej podstawowej funkcji jaką pełni w obuwiu, a uszkodzenie należy do WAD FABRYCZNYCH.

Wada uwidacznia się dopiero podczas normalnego użytkowania obuwia, należy do wad ukrytych. Nie jest z całą

pewnością spowodowana przez złe lub nieumiejętne użytkowanie obuwia, czy sznurowanie.

Oderwanie się języka kwalifikujemy do WADY, jeśli ocenimy, że powodem powstania uszkodzenia mogą być błędy

szycia. Oceniamy przy tym odległość ściegu od krawędzi łączonego elementu. GEST HANDLOWY występuje, gdy

niezgodność powstała w wyniku uszkodzenia mechanicznego z winy użytkownika np. zbyt mocne szarpnięcie

języka.

Nieprawidłowy zapach obuwia jest związany z jego nadmierną eksploatacją, brakiem należytej higieny. Należy

przy tym wyjaśnić, że w trakcie użytkowania materiały - z których zrobione są buty - wchłaniają ze stóp taką ilość

wilgoci, że do jej odparowania potrzebują min. ok. 24 godzin. Dlatego najlepiej nie używać tych samych butów

dzień po dniu. Znacznie wydłuża to okres użytkowania, w którym obuwie zachowuje estetyczny wygląd i nie

wydziela nieprzyjemnego zapachu. Zaleca się stosowanie dezodorantów/odświeżaczy do obuwia, których

działanie powinno niwelować ten zapach. W takich przypadkach kwalifikujemy niezgodność jako GEST

HANDLOWY.

WNĘTRZEBUTA/JĘZYK



1. Czy w miejscu wkładki, podpodeszwy nie znajdują się teksy, klamerki.

2. Czy wnętrze obuwia posiada fałdy i zgrubienia, należy ocenić przyczyny ich powstania kierując się

stanem i wyglądem reklamowanego obuwia .

OBECNOŚĆ FAŁD

OBECNOŚĆ GWOŹDZI/SPRZĄCZEK

Jeśli buty są nadmiernie eksploatowane, uszkodzenie

powstałe w obuwiu jest rozległe, na cholewce

obuwiowej znajdują się ślady nieodpowiedniego

wkładania I zdejmowania obuwia np. but o but, należy

w stores.com wybrać opcję GEST HANDLOWY.

WADĘ zaznaczamy wtedy, gdy stan i wygląd

niezgodności wskazuje, że fałdy i zgrubienia pojawiły

się w wyniku błędów przeprowadzonych w procesie

np. zaciągania cholewki na kopyto, przy tym stan

i ogólny wygląd reklamowanego obuwia musi być

dobry.

Przyczepianie podpodeszwy do kopyta polega na tymczasowym przymocowaniu podpodeszwy do podstawy

kopyta za pomocą gwoździ lub klamerek, a w nowych rozwiązaniach technicznych na wciśnięciu podpodeszwy na

specjalne zaczepy zamontowane na podstawie kopyta. Po zaciągnięciu cholewki na kopyto należy je usuwać

ręcznie lub mechanicznie. Wnętrze buta powinno być pozbawione wszelkich gwoździ, sprzączek, które mogłyby

powodować dyskomfort, a tym samym powstawanie ran i otarć na stopie.

Jeżeli zdarzy sie taki przypadek, to obuwie takie należy odpowiednio zaznaczyć w stores.com jako WADA

FABRYCZNA.

WNĘTRZEBUTA/JĘZYK



1. Sprawdzamy stan i wygląd reklamowanego obuwia, określamy, czy przemoczenie obuwia nie miało

wpływu na powstanie niezgodności.

2. Sprawdzamy okres jaki minął od dnia zakupu i zużycie obuwia. Pamiętaj przy ustalaniu kwalifikacji

WADA czy GEST HANDLOWY o terminach ( art. 9 ust.1 wspomniany wcześniej w tym opracowaniu ).

3. Okres użytkowania obuwia, stan wnętrza obuwia. Sprawdzamy, czy powodem barwienia nie jest

nadmierna eksploatacja i zbyt mocne przepocenie obuwia ( po stronie podeszwowej stopy jest

najwięcej gruczołów potnych ).

Kiedy gest handlowy, kiedy defekt ?

Tkaniny podszewkowe nie powinny barwić stóp, skarpet ( muszą być zatem odporne na tarcie suche i mokre ).

Należy przy tym zaznaczyć, że jeśli buty barwią i mówimy o WADZIE, to reklamowana niezgodność występuje od

samego początku tj. dnia zakupu obuwia. Taki przypadek to WADA FABRYCZNA. Istnieje możliwość

nieznacznego farbowania i barwienia w przypadku obuwia wykonanego ze skór naturalnych szczególnie bez

podszewki lub z podszewkami barwionymi w kolorach innych niż naturalny, co wynika z naturalnych właściwości

skóry, technologii i sposobu wykańczania takich skór. Farbowanie wnętrza obuwia występuje wtedy na skutek

przemoczenia lub działania potu na podszewkę. Jeśli przemoczenie obuwia, działanie potu na podszewkę

spowodowało powstanie reklamowanej niezgodności , to GEST HANDLOWY.

W celu zabezpieczenia takiego obuwia przed farbowaniem stosować należy preparaty w sprayu zapobiegające

barwieniu stóp i odzieży.

ODBARWIENIENASTOPIE

Gest handlowy Defekt

WNĘTRZEBUTA/JĘZYK



1. Zużycie wnętrza obuwia związane jest zazwyczaj z nadmierną eksploatacją ( zużycie materiałów

w miarę intensywności ich użytkowania ). Sprawdź stan i wygląd reklamowanego obuwia, rozległość

uszkodzenia.

2. W niektórych przypadkach przetarcie podszewek jest związane z nieodpowiednim dobraniem obuwia

do długości stopy, co w trakcie nadmiernego użytkowania obuwia może powodować powstanie

reklamowanego uszkodzenia.

3. Sprawdź okres użytkowania obuwia, stan wnętrza obuwia. Warunkiem uznania reklamacji jako WADA

FABRYCZNA jest ogólny dobry stan obuwia. Stan i ogólny wygląd obuwia musi wskazywać na zużycie

odpowiednie do czasu ich normalnej eksploatacji. Buty nie mogą być zużyte.


Jeśli jakość podszewki nie spełnia wymagań stawianych materiałom podszewkowym w zakresie ich odporności

na tarcie suche i mokre, uszkodzenie pojawi się w trakcie normalnej eksploatacji zazwyczaj w ciągu 6 miesięcy od

dnia zakupu. Takie uszkodzenie uznajemy jako DEFEKT ( jakość tkanin podszewkowych uzależniona będzie od

słabej gramatury zastosowanego materiału ).

Jeśli stan i wygląd obuwia wskazuje na zużycie nieodpowiednie do czasu ich normalnej eksploatacji, buty będą

zużyte, a uszkodzenie bardzo rozległe, pogłębione, wybierz w stores.com opcję GEST HANDLOWY. Przy ocenie

ich zasadności kierujemy się stopniem zużycia obuwia, ogólnym jego stanem ( dbanie o buty jest tak na prawdę

gwarancją ich trwałości ), okresem jego użytkowania.


Przykłady gestów handlowych

ZAMEKBŁYSKAWICZNY



1. Sprawdź, czy zużycie, czy raczej uszkodzenie suwaka, może być spowodowane uszkodzeniem

mechanicznym z winy użytkownika, dlatego przy ocenie i odpowiedniej klasyfikacji niezgodności

sprawdź, czy w okolicy powstania uszkodzenia nie znajdują się rysy, otarcia , które mogłyby

spowodować jego uszkodzenie.

2. W niektórych przypadkach uszkodzenie suwaka jest związane z nieodpowiednim dobraniem obuwia do

tęgości stopy, co w trakcie użytkowania obuwia, może powodować powstanie uszkodzenia np. obuwie

typu kozaki.

3. Sprawdź okres użytkowania obuwia i stan reklamowanego uszkodzenia . Warunkiem uznania

reklamacji jako WADA FABRYCZNA jest ogólny dobry stan obuwia. Buty nie mogą być zużyte.


Zamki błyskawiczne służą do zamykania i otwierania cholewki, najczęściej w botkach i kozaczkach, do

łatwiejszego wzuwania I wyzuwania obuwia. Zamek błyskawiczny może być wszyty do cholewki obuwiowej

jednym lub dwoma rzędami ściegów zwartych, przy zachowaniu odległości szwu od brzegu 1.00 mm -1.5 mm.

Jeśli w okolicy powstania reklamowanego uszkodzenia brak jest obić, otarć, ślizgacz suwaka jest szeroki,

dokładnie okrywa suwak od wewnątrz, odpowiednio chroni stopę przed możliwością pojawienia się ran lub otarć

na stopie, główka maszynki suwaka jest trwała i nie ulega odkształceniu, to zaznaczamy w stores.com GEST

HANDLOWY. Jeśli jednak suwak rozchodzi się z uwagi na wadliwą główkę suwaka ( materiał podatny na

odkształcenia ), uszkodzenie kwalifikujemy jako WADA FABRYCZNA.

ZUŻYCIEPRZEDWCZESNE/ODPADA/ROZPRYTY

DZIĘKUJEMYZAUWAGĘ


3.szkolenie g d

Law

Transcript of 3.szkolenie g d