2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego
-
Upload
zbigniew-nowicki -
Category
Government & Nonprofit
-
view
189 -
download
0
description
Transcript of 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego
Jakość transportu
kolejowego – Q3 2014
Podsumowanie wyników niezależnego
badania wśród podróżujących koleją.
Realizacja badania:
Sierpień – Wrzesień 2014
2
Założenia
badania
3
Motto niezależnego badania transportu kolejowego
Codziennie do Warszawy
do pracy przyjeżdża ok. 500 tys.
ludzi. Z tego niemal połowa
z kierunku łódzkiego.
Tygodnik Polityka, Boat people – życie w pociągu Łódź-Warszawa
4
Cel niezależnego badania transportu kolejowego
Ocena satysfakcji podróżujących
koleją, zrozumienie skali zjawiska
oraz pomiar doświadczeń
związanych z przejazdami
pociągami pasażerskimi.
5
12Pytań odnośnie głównych
aspektów jakościowych
podróży koleją
Krótka ankieta
jednostronicowa z
przewijaną listą pytań
Dotarcie z badaniem do około
5.000 respondentów za
pośrednictwem Facebook.
758 ankiet z minimum
8 odpowiedziami
respondentów
Udział w badaniu
dobrowolny i anonimowy,
bez gratyfikacji finansowej
Grupa docelowa badania
– Internauta-pasażer
kolei – hard user
Założenia niezależnego badania – kluczowa metodologia
6
Ankieta badawcza – pytania 1 – 6
7
Ankieta badawcza – pytania 7 – 12
8
Wyniki
badania
9
Z usług jakiego przewoźnika korzystałeś/aś?
60,34% ankietowanych skorzystało z usług TLK. Następnie co piąty respondent wskazuje
na Koleje Mazowieckie. Na Inter City wskazało zaledwie 12,46% osób.
Próba, n= 706
60,34%
20,96%
12,46%
3,68%1,70% 0,57% 0,28% 0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
10
Jak ogólnie oceniasz swoje doświadczenia związane z podróżą?
Wyraźnie dominują złe lub bardzo złe doświadczenia. Aż 59,15% osób uznało swoje
doświadczenia za bardzo złe, a 25,20% za złe. Bardzo dobre czy dobre doświadczenia
związane z podróżą miał zaledwie co dziesiąty respondent.
Próba, n= 753
3,18%
6,37% 6,10%
25,20%
59,15%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Bardzo dobrze Dobrze Ani dobrze, ani źle Źle Bardzo źle
11
Czy czas podróży był zgodny z rozkładem jazdy?
Zaledwie 7,12% ankietowanych wskazało, że czas podróży był zgodny z ustalonym
rozkładem jazdy. Jest to niski wynik, tym bardziej, że aż 91,56% podróżujących
odpowiedziało, iż pociąg miał opóźnienie. Odsetek respondentów, którym pociąg
przyjechał wcześniej jest niewielki i wynosi 0,26%.
Próba, n= 758
7,12%
91,56%
0,26% 1,06%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Tak Nie, pociąg miał opóźnienie Nie, pociąg przyjechał namiejsce wcześniej
Nie wiem
12
Ile wyniosło opóźnienie?
Respondenci wskazują, że najczęściej występujące opóźnienie wahało się w przedziale
od pół godziny do godziny – 42,36%. Następnie plasuje się odpowiedz „od 61 do 120
minut” – 28,82%. Co piąty podróżujący dotarł na miejsce z opóźnieniem przekraczającym
kwadrans, jednak nie było to więcej niż 30 minut.
Próba, n= 693
1,73%
19,60%
42,36%
28,82%
7,49%
0,00%0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
Mniej niż 15 minut Od 15 do 30 minut Od 31 do 60 minut Od 61 do 120 minut Więcej niż 2godziny
Nie pamiętam
13
Czy w trakcie podróży zostałeś/aś poinformowany/a o czasie
opóźnienia?
Jak przedstawiliśmy na poprzednim wykresie, ponad 90% respondentów dotarło do celu
z opóźnieniem. Na obecnym wykresie widać, że mniej niż 28% osób zostało o tym
opóźnieniu poinformowanych. Oznacza to, że 68,30% ankietowanych korzystających
z usług kolei nie wiedziało z jakim opóźnieniem dotrze do wyznaczonego celu, a tym
bardziej nie uzyskali informacji co jest przyczyną opóźnienia.
Próba, n= 693
27,95%
68,30%
3,75%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Tak Nie Nie pamiętam
14
Które stwierdzenie najlepiej pasuje do ilości pasażerów w
pociągu?
71,54% respondentów uznało, że „pociąg był pełny, a część pasażerów podróżowała
na stojąco”, następnie co piąta osoba odpowiedziała, że „większość miejsc była zajęta”.
Możemy zatem wnioskować, że kolej mimo wielu niedogodności jest oblegana lub też,
że kolej nie dostosowuje się do potrzeb, podstawia zbyt małe składy i tym samym zmusza
do podróży na stojąco.
Próba, n= 752
71,54%
19,68%
5,85%
1,86% 0,80% 0,27%0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Pociąg był pełny, aczęść pasażerówpodróżowała na
stojąco
Większość miejscbyła zajęta
Połowa miejsc byławolna
Większość miejscbyła wolna
Pociąg był niemalpusty
Nie pamiętam
15
Prosimy o ocenę pociągu, którym podróżowałeś/aś w skali od 1
(niedostateczny) do 5 (bardzo dobry)
Najniżej oceniona została „czystość toalet”, aż 44% stanowi ocena 1, natomiast udział
oceny 5 to tylko 1%. 17% pasażerów nie oceniło czystości toalet, wnioskujemy zatem,
że z nich nie korzystali. Największy udział oceny 5 notujemy dla obsługi konduktorskiej –
10,89%. Średnio, najczęściej zostały przyznane następujące oceny 2 – 28,74%, 3 –
26,35%, 1 – 22,36%, 4 – 12,18% oraz 5 – 4,79%.
Próba, n= 741
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ogólny stan techniczny
Czystość wagonu
Czystość przedziału
Czystość toalet
Obsługa konduktorska
Średnio
1 2 3 4 5 Nie wiem / brak oceny
16
Oceń warunki panujące w pociągu w skali od 1 (zdecydowanie
nieodpowiednie) do 5 (zdecydowanie odpowiednie)
Najniżej została oceniona temperatura w pociągu, aż 65,66% ocen to 1, następnie 2 –
13,13%. Dla zapachu również najwięcej ocen to 1 – 37,37% oraz 2 – 28,28%. Hałas
również był nieodpowiedni ocena 1 – 37%, ocena 2 – 30%. Średnio 46,64% ocen to 1.
Następnie 2 – 23,83%, 3 – 18,12%, 4 – 6,71% oraz 5 – 4,03%.
Próba, n= 739
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hałas
Zapach
Temperatura
1 2 3 4 5 Nie wiem / brak oceny
17
Jak często podróżujesz koleją?
Wyraźnie widzimy, że zdecydowana większość ankietowanych to osoby podróżujące
pociągami najprawdopodobniej do pracy „5 razy w tygodniu lub częściej” – 74,37%. „Kilka
razy w miesiącu” podróżuje co dziesiąta osoba. Na podróż „od 2 do 4 razy w tygodniu”
wskazało 7,97% respondentów.
Próba, n= 728
74,73%
7,97%9,62%
1,92%
5,77%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
5 razy w tygodniu lubczęściej
Od 2 do 4 razy wtygodniu
Kilka razy w miesiącu Kilka razy w kwartale Kilka razy w roku lubrzadziej
18
Dlaczego wybrałeś/aś pociąg jako środek transportu? (prosimy o
wybór maks 3 odpowiedzi)
Okazuje się, że respondenci nie korzystają z kolei ze względu na komfort jazdy – 3,46%,
„czas podróży” – 5,32% czy „bezpieczeństwo podróży” – 6,12%. Powodem korzystania
z usług kolei dla ponad 80% ankietowanych jest niestety „brak alternatywnego transportu”.
Oznacza to, że nie są to „klienci” lojalni i zadowoleni, lecz tzw. „zakładnicy” bez innej opcji.
Próba, n= 728
80,85%
32,45%
21,54%
6,12% 5,32% 4,52% 3,46%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Brakalternatywnego
transportu
Cena przejazdu Możliwość pracypodczas podroży
Bezpieczeństwopodróży
Czas podróży Inny powód Komfort iwygoda
przejazdu
19
Z jakiej alternatywnej metody transportu najczęściej korzystasz?
Najczęstszym substytutem dla połączeń kolejowych dla 46,15% ankietowanych jest
„własny samochód”. Aż 35,81% osób nie korzysta z alternatywy, najprawdopodobniej
dlatego, że po prostu jej nie posiada. Na wspólne dojazdy samochodem wskazuje
8,75% podróżujących, a na „autobus” tylko 7,43%.
Próba, n= 724
46,15%
35,81%
8,75%7,43%
1,06% 0,80%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Własny samochód Nie korzystam Współdzieleniedojazdu
samochodem(carpooling)
Autobus Rower, skuter lubmotor
Krajowe połączenialotnicze
20
Na ile prawdopodobne jest, że polecisz podróż koleją znajomym
lub rodzinie?
Na prawym wykresie przedstawiony jest rozkład nastawienia osób do polecenia podróży
koleją. Największą grupę tworzą Krytycy – 95,5%. Jest to krańcowo negatywny wynik.
Następnie udział osób Pasywnych nie przekraczający progu 3% i maleńki udział Promotorów
1,6%. Wskaźnik NPS jest silnie ujemny i wynosi -93,88 dla skali w przedziale [-100;+100].
Dla porównania średni rynkowy wskaźnik notowanego dla zakupów w Internecie jest dodatni
i dla drugiego kwartału 2014 wynosi obecnie nieco powyżej 8.
Próba, n= 752
-100
-90
-80
-70
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
NPS
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Krytycy Pasywni Promotorzy
Dziękujemy za uwagę.
Zespół opiniac.com
Informacje zawarte w tej prezentacji mają charakter poufny i są przeznaczone do wglądu jedynie dla adresata dokumentu. Dystrybucja, kopiowanie i powielanie danych w jakiejkolwiek postaci jest możliwa tylko i wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody ze strony opiniac.com