2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

21
Jakość transportu kolejowego Q3 2014 Podsumowanie wyników niezależnego badania wśród podróżujących koleją. Realizacja badania: Sierpień – Wrzesień 2014

description

Podsumowanie wyników niezależnego badania wśród Internautów podróżujących koleją. Realizacja badania 3 kwartał 2014.

Transcript of 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

Page 1: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

Jakość transportu

kolejowego – Q3 2014

Podsumowanie wyników niezależnego

badania wśród podróżujących koleją.

Realizacja badania:

Sierpień – Wrzesień 2014

Page 2: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

2

Założenia

badania

Page 3: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

3

Motto niezależnego badania transportu kolejowego

Codziennie do Warszawy

do pracy przyjeżdża ok. 500 tys.

ludzi. Z tego niemal połowa

z kierunku łódzkiego.

Tygodnik Polityka, Boat people – życie w pociągu Łódź-Warszawa

Page 4: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

4

Cel niezależnego badania transportu kolejowego

Ocena satysfakcji podróżujących

koleją, zrozumienie skali zjawiska

oraz pomiar doświadczeń

związanych z przejazdami

pociągami pasażerskimi.

Page 5: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

5

12Pytań odnośnie głównych

aspektów jakościowych

podróży koleją

Krótka ankieta

jednostronicowa z

przewijaną listą pytań

Dotarcie z badaniem do około

5.000 respondentów za

pośrednictwem Facebook.

758 ankiet z minimum

8 odpowiedziami

respondentów

Udział w badaniu

dobrowolny i anonimowy,

bez gratyfikacji finansowej

Grupa docelowa badania

– Internauta-pasażer

kolei – hard user

Założenia niezależnego badania – kluczowa metodologia

Page 6: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

6

Ankieta badawcza – pytania 1 – 6

Page 7: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

7

Ankieta badawcza – pytania 7 – 12

Page 8: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

8

Wyniki

badania

Page 9: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

9

Z usług jakiego przewoźnika korzystałeś/aś?

60,34% ankietowanych skorzystało z usług TLK. Następnie co piąty respondent wskazuje

na Koleje Mazowieckie. Na Inter City wskazało zaledwie 12,46% osób.

Próba, n= 706

60,34%

20,96%

12,46%

3,68%1,70% 0,57% 0,28% 0,00% 0,00% 0,00%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Page 10: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

10

Jak ogólnie oceniasz swoje doświadczenia związane z podróżą?

Wyraźnie dominują złe lub bardzo złe doświadczenia. Aż 59,15% osób uznało swoje

doświadczenia za bardzo złe, a 25,20% za złe. Bardzo dobre czy dobre doświadczenia

związane z podróżą miał zaledwie co dziesiąty respondent.

Próba, n= 753

3,18%

6,37% 6,10%

25,20%

59,15%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Bardzo dobrze Dobrze Ani dobrze, ani źle Źle Bardzo źle

Page 11: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

11

Czy czas podróży był zgodny z rozkładem jazdy?

Zaledwie 7,12% ankietowanych wskazało, że czas podróży był zgodny z ustalonym

rozkładem jazdy. Jest to niski wynik, tym bardziej, że aż 91,56% podróżujących

odpowiedziało, iż pociąg miał opóźnienie. Odsetek respondentów, którym pociąg

przyjechał wcześniej jest niewielki i wynosi 0,26%.

Próba, n= 758

7,12%

91,56%

0,26% 1,06%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Tak Nie, pociąg miał opóźnienie Nie, pociąg przyjechał namiejsce wcześniej

Nie wiem

Page 12: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

12

Ile wyniosło opóźnienie?

Respondenci wskazują, że najczęściej występujące opóźnienie wahało się w przedziale

od pół godziny do godziny – 42,36%. Następnie plasuje się odpowiedz „od 61 do 120

minut” – 28,82%. Co piąty podróżujący dotarł na miejsce z opóźnieniem przekraczającym

kwadrans, jednak nie było to więcej niż 30 minut.

Próba, n= 693

1,73%

19,60%

42,36%

28,82%

7,49%

0,00%0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

Mniej niż 15 minut Od 15 do 30 minut Od 31 do 60 minut Od 61 do 120 minut Więcej niż 2godziny

Nie pamiętam

Page 13: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

13

Czy w trakcie podróży zostałeś/aś poinformowany/a o czasie

opóźnienia?

Jak przedstawiliśmy na poprzednim wykresie, ponad 90% respondentów dotarło do celu

z opóźnieniem. Na obecnym wykresie widać, że mniej niż 28% osób zostało o tym

opóźnieniu poinformowanych. Oznacza to, że 68,30% ankietowanych korzystających

z usług kolei nie wiedziało z jakim opóźnieniem dotrze do wyznaczonego celu, a tym

bardziej nie uzyskali informacji co jest przyczyną opóźnienia.

Próba, n= 693

27,95%

68,30%

3,75%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Tak Nie Nie pamiętam

Page 14: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

14

Które stwierdzenie najlepiej pasuje do ilości pasażerów w

pociągu?

71,54% respondentów uznało, że „pociąg był pełny, a część pasażerów podróżowała

na stojąco”, następnie co piąta osoba odpowiedziała, że „większość miejsc była zajęta”.

Możemy zatem wnioskować, że kolej mimo wielu niedogodności jest oblegana lub też,

że kolej nie dostosowuje się do potrzeb, podstawia zbyt małe składy i tym samym zmusza

do podróży na stojąco.

Próba, n= 752

71,54%

19,68%

5,85%

1,86% 0,80% 0,27%0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Pociąg był pełny, aczęść pasażerówpodróżowała na

stojąco

Większość miejscbyła zajęta

Połowa miejsc byławolna

Większość miejscbyła wolna

Pociąg był niemalpusty

Nie pamiętam

Page 15: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

15

Prosimy o ocenę pociągu, którym podróżowałeś/aś w skali od 1

(niedostateczny) do 5 (bardzo dobry)

Najniżej oceniona została „czystość toalet”, aż 44% stanowi ocena 1, natomiast udział

oceny 5 to tylko 1%. 17% pasażerów nie oceniło czystości toalet, wnioskujemy zatem,

że z nich nie korzystali. Największy udział oceny 5 notujemy dla obsługi konduktorskiej –

10,89%. Średnio, najczęściej zostały przyznane następujące oceny 2 – 28,74%, 3 –

26,35%, 1 – 22,36%, 4 – 12,18% oraz 5 – 4,79%.

Próba, n= 741

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ogólny stan techniczny

Czystość wagonu

Czystość przedziału

Czystość toalet

Obsługa konduktorska

Średnio

1 2 3 4 5 Nie wiem / brak oceny

Page 16: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

16

Oceń warunki panujące w pociągu w skali od 1 (zdecydowanie

nieodpowiednie) do 5 (zdecydowanie odpowiednie)

Najniżej została oceniona temperatura w pociągu, aż 65,66% ocen to 1, następnie 2 –

13,13%. Dla zapachu również najwięcej ocen to 1 – 37,37% oraz 2 – 28,28%. Hałas

również był nieodpowiedni ocena 1 – 37%, ocena 2 – 30%. Średnio 46,64% ocen to 1.

Następnie 2 – 23,83%, 3 – 18,12%, 4 – 6,71% oraz 5 – 4,03%.

Próba, n= 739

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hałas

Zapach

Temperatura

1 2 3 4 5 Nie wiem / brak oceny

Page 17: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

17

Jak często podróżujesz koleją?

Wyraźnie widzimy, że zdecydowana większość ankietowanych to osoby podróżujące

pociągami najprawdopodobniej do pracy „5 razy w tygodniu lub częściej” – 74,37%. „Kilka

razy w miesiącu” podróżuje co dziesiąta osoba. Na podróż „od 2 do 4 razy w tygodniu”

wskazało 7,97% respondentów.

Próba, n= 728

74,73%

7,97%9,62%

1,92%

5,77%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

5 razy w tygodniu lubczęściej

Od 2 do 4 razy wtygodniu

Kilka razy w miesiącu Kilka razy w kwartale Kilka razy w roku lubrzadziej

Page 18: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

18

Dlaczego wybrałeś/aś pociąg jako środek transportu? (prosimy o

wybór maks 3 odpowiedzi)

Okazuje się, że respondenci nie korzystają z kolei ze względu na komfort jazdy – 3,46%,

„czas podróży” – 5,32% czy „bezpieczeństwo podróży” – 6,12%. Powodem korzystania

z usług kolei dla ponad 80% ankietowanych jest niestety „brak alternatywnego transportu”.

Oznacza to, że nie są to „klienci” lojalni i zadowoleni, lecz tzw. „zakładnicy” bez innej opcji.

Próba, n= 728

80,85%

32,45%

21,54%

6,12% 5,32% 4,52% 3,46%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Brakalternatywnego

transportu

Cena przejazdu Możliwość pracypodczas podroży

Bezpieczeństwopodróży

Czas podróży Inny powód Komfort iwygoda

przejazdu

Page 19: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

19

Z jakiej alternatywnej metody transportu najczęściej korzystasz?

Najczęstszym substytutem dla połączeń kolejowych dla 46,15% ankietowanych jest

„własny samochód”. Aż 35,81% osób nie korzysta z alternatywy, najprawdopodobniej

dlatego, że po prostu jej nie posiada. Na wspólne dojazdy samochodem wskazuje

8,75% podróżujących, a na „autobus” tylko 7,43%.

Próba, n= 724

46,15%

35,81%

8,75%7,43%

1,06% 0,80%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Własny samochód Nie korzystam Współdzieleniedojazdu

samochodem(carpooling)

Autobus Rower, skuter lubmotor

Krajowe połączenialotnicze

Page 20: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

20

Na ile prawdopodobne jest, że polecisz podróż koleją znajomym

lub rodzinie?

Na prawym wykresie przedstawiony jest rozkład nastawienia osób do polecenia podróży

koleją. Największą grupę tworzą Krytycy – 95,5%. Jest to krańcowo negatywny wynik.

Następnie udział osób Pasywnych nie przekraczający progu 3% i maleńki udział Promotorów

1,6%. Wskaźnik NPS jest silnie ujemny i wynosi -93,88 dla skali w przedziale [-100;+100].

Dla porównania średni rynkowy wskaźnik notowanego dla zakupów w Internecie jest dodatni

i dla drugiego kwartału 2014 wynosi obecnie nieco powyżej 8.

Próba, n= 752

-100

-90

-80

-70

-60

-50

-40

-30

-20

-10

0

NPS

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Krytycy Pasywni Promotorzy

Page 21: 2014 opiniac.com niezależne_badanie_jakości_transportu_kolejowego

Dziękujemy za uwagę.

Zespół opiniac.com

[email protected]

Informacje zawarte w tej prezentacji mają charakter poufny i są przeznaczone do wglądu jedynie dla adresata dokumentu. Dystrybucja, kopiowanie i powielanie danych w jakiejkolwiek postaci jest możliwa tylko i wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody ze strony opiniac.com