, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce

Trendy w wyszukiwaniu w turystyceTravelcamp, 04.12.2013

Agnieszka Kukałowicz, Co-founder & CTO Qtravel.pl

Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin

ProblemBooking.com 2005 vs. 2013

ProblemHotels.com 2005 vs. 2013

ProblemExpedia.com 2005 vs. 2013

Miejsce i termin

• Podróżujący są niezdecydowani• 65% podróżujących i 70%

zamożnych turystów rozpoczyna poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak podróżować: Nie mają wybranego

docelowego kierunku podróży Nie mają wybranego

decelowego trybu podróży

Źródło: Google, The 2012 Traveller, Sierpień 2012

Źródło: www.travels.kilroy.eu

Miejsce i termin

• Destynacja, termin, budżet – najbardziej elastyczne parametry podróży

• Podróżujacy chcą mieć możliwość wyszukiwania w wielu destynacjach na raz

• Podróżujący chcą mieć możliwość szybkiego porównania ofert z różnych destynacji (czy hotel w Paryżu jest tańszy niż w Londynie, czy loty do Paryża są tańsze niż do Londynu)”

Źródło: Empowering Inspiration: The Future of Travel Search, PhocusWright, luty 2012

Miejsce i termin

• Podróżujący przed zarezerwowaniem oferty szukają „inspiracji”: Wyszukiwarki (Google) Meta wyszukiwarki (Kayak) DMO (VisitBritain) OTA (Expedia) Strony z opiniami (TravelAdisor) Wikipedia Social (Facebook, Pinterest) Strony ze zdjęciami (Flickr) Blogi Strony z video (Youtube)

38 wizyt

na stronach turystycznych przed zarezerwowaniem

pakietu

Źródło: Expedia The Traveler’s Path to Purchase

Nowy trend: Inspiracje

Miejsce + terminInspiracje,

zainteresowania, potrzeby

Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin2. Rozbudowane formularze: skomplikowany

wybór

Formularze

Skomplikowany wybór

• Konsumenci chcą więcej informacji, szybciej• Większość rozpoczyna proces planowania podróży od

wyszukiwarek (bo jest najprościej)

62%Leisure Traveler

54%Bussiness Traveler

58%


2010 2011 2012 03.2013 04.2013

Qtravel.pl:Wyszukiwanie kontekstowe

Hopper.com:Wyszukiwanie kontekstowe

CheapAir.com:Wyszukiwanie semantyczne

Expedia.com:Wyszukiwanie semantyczne

Zaptravel.com:Wyszukiwanie semantyczne

08.2013 09.2013 09.2013 ?

Adioso.com:Wyszukiwanie semantyczne

Google:Conversational search, NLP

FindMyCarrots.com:Wyszukiwanie semantyczne

Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne

Formularze: filtry, pola wyboru, kryteria

Wyszukiwanie semantyczne


Hotele w Egipcie

Gdańsk

1. Hotel + Lot z Gdańska2. Oferta TO do Egiptu z

wylotem z Gdańska

•Zrozumienie intencji konsumenta•Analiza kontekstu wypowiedzi

• Synonimy, mispelling• Odmiana wyrazów• Przetwarzanie języka naturalnego• Lokalizacja użytkownika• Preferencje użytkownika

Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data2. Skomplikowany wybór: rozbudowane

formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia

Cena

• Podróżujących wypoczynkowo uważa, że cena pokoju hotelowego jest wśród 3 najważniejszych elementów podróży. Drugie cena lotu i lokalizacja.63%

• Podróżujących biznesowo uważa, że cena hotelu jest ważna. Drugie miejsce zajmuje lokalizacja, trzecie cena lotu44%

Źródło: Expedia.com, Future of Travel Study, 14.10.2013

Cena

1

•Czy to jest dobra cena za hotel w Sharm el Sheikh?

2

•Czy to jest dobra cena za hotel 5-gwiazdkowy?

3

•Czy to jest dobra cena za hotel w Egipcie w listopadzie?

Cena

Hotel w Sharm el Sheikh

• Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh?

• Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Egipcie?

• Czy Sharm el Sheikh to droga destynacja w Egipcie, czy tania w porównaniu z Hurghada, Taba, …

Hotel 5-gwiazdkowy

• Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5-gwiazdkowych w Sharm el Sheikh?

• Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5-gwiazdkowych w Egipcie?

• Czy to jest dobra cena za standard 5-gwiazdkowy?

Hotel w listopadzie

• Jakie są średnie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w ciągu roku?

• Jakie sąśrednie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w listopadzie?

• Kiedy są najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh?

Cena

Proces zakupu Proces rezerwacji

Nowy trend: Trend cenowy

Cena bez punktu odniesienia

Cena z trendem cenowym


Kayak.com: Price Trend Momondo.com: Price Calendar


Google.com: Hotel Finder Dealangel.com

Travel Search 2013

1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data2. Skomplikowany wybór: rozbudowane

formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia4. Personalizacja: brak dopasowania ofert do

profilu użytkownika

E-commerce

• Serwisy e-commerce: „Podobne produkty” „Inni klienci oglądali również” „Rekomendowane dla Ciebie” Dostosowanie ofert na

podstawie historii zakupów, ustawionych preferencji, przeglądanych produktów

E-travel

Pierwsze odwiedziny Drugie, trzecie … odwiedziny

Dostosowanie oferty

Bilety lotnicze

• Miejsce wylotu (najbliższe lotnisko lub najbardziej preferowane)

• Miejsce przylotu(jakie miejsce docelowe zazwyczaj wybiera użytkownik)

• Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób)

• Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie kupuje bilety lotnicze)

Hotele

• Miejsce docelowe (preferowane miejsca wyjazdu)

• Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób)

• Udogodnienia w hotelu (zapamiętane wymagane udogodnienia w hotelu, np.: hotele z wifi)

• Standard hotelu (jaki standard hotelu zazwyczaj wybiera użytkownik)

• Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie rezerwuje nocleg)

• Lokalizacja hotelu (czy użytkownik wybiera hotele w centrum czy w dalszej lokalizacji)

Wycieczki

• Miejsce wyjazdu (preferowane miejsce wyjazdu, najbliżej miejsca zam.)

• Typ wycieczki (zwiedzanie, wypoczynek, rejs, narty, city break)

• Liczba osób (oferta skalkulowana od razu dla właściwej liczby osób)

• Typ wypoczynku (preferencje hotele przy plaży, z golfem, dla singli, dla dorosłych, dla rodzin)

• Kierunek (ciepłe kraje, egzotyka, Europa)

• Budżet (w jakiej cenie użytkownik zazwyczaj kupuje wycieczkę)

Nowy trend: Personalizacja

Wszyscy widzą to samo

Personalizacja ofert

Personalizacja

Expedia.com

Rainbow Tours

Orbitz.com

Personalizacja

• Serwisy e-travel z rekomendacjami na podstawie przeglądanych ofert• Serwisy e-travel oparte o mechanizmy personalizacji na podstawie

zdefiniowanych preferencji użytkownika:– Gogobot.com : mechanizm Gogobot Tribes – Wanderfly.com: serwis z rekomendacjami podróży oparty o preferencje użytkownika z

elementami społecznościowymi (przejęty przez TripAdvisor w 2012 roku)– Pixmeaway.com: preferencje „obrazkowe”– DealScoopr.com: deals’y na podstawie preferencji, profilu społecznościowego

użytkownika

Nowe wyszukiwanie w e-travel

Nowe wyszukiwanie

Inspiracje

Semantyka Monitorowanie cen

Personalizacja

Dziękuję za uwagę

Agnieszka KukałowiczCTO, Cofounder Qtravel.pl

Email: [email protected]: http://www.linkedin.com/in/agnieszkakukalowicz Facebook: https://www.facebook.com/agnieszka.kukalowicz

, Trendy w wyszukiwaniu w turystyce

Marketing

Transcript of , Trendy w wyszukiwaniu w turystyce