产品概况 | TELEOPTI WFM 劳动力与绩效管理 · Teleopti WFM...
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优化资源，提升盈利能力 对于当今的呼叫中心来说，盈利能力与客户服 务同样重要。但全球众多呼叫中心经理所面临 的一些重大难题的根本原因是缺乏支持这些目 标和让坐席代表满意的解决方案。 Teleopti WFM 采用了行业领先的预测/排班功 能，完美地平衡了这三个方面。它是一种特别 易于使用的解决方案，可在世界任何地方使 用。独特的功能可让员工坚守自己的生活方 式，同时提供世界级支持，并且可保证您最大 限度地获得投资回报。 简而言之，Teleopti WFM 可协助您确保在恰 当的时间和恰当的位置部署拥有恰当技能的恰 当数量的坐席代表 — 就是这么简单。 产品概况 | TELEOPTI WFM 劳动力与绩效管理 Teleopti WFM助您提升客户满意度、 坐席代表的参与和盈利能力 坐席满意的 解决方案 客户服务 盈利能力
Transcript of 产品概况 | TELEOPTI WFM 劳动力与绩效管理 · Teleopti WFM...
优化资源，提升盈利能力
对于当今的呼叫中心来说，盈利能力与客户服
务同样重要。但全球众多呼叫中心经理所面临
的一些重大难题的根本原因是缺乏支持这些目
标和让坐席代表满意的解决方案。
Teleopti WFM 采用了行业领先的预测/排班功
能，完美地平衡了这三个方面。它是一种特别
易于使用的解决方案，可在世界任何地方使
用。独特的功能可让员工坚守自己的生活方
式，同时提供世界级支持，并且可保证您最大
限度地获得投资回报。
简而言之，Teleopti WFM 可协助您确保在恰
当的时间和恰当的位置部署拥有恰当技能的恰
当数量的坐席代表 — 就是这么简单。
产品概况 | TELEOPTI WFM
劳动力与绩效管理Teleopti WFM助您提升客户满意度、坐席代表的参与和盈利能力
坐席意的解决方案
盈利能力
与客户服务
坐席满意的解决方案
客户服务
盈利能力
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适合于所有种类的操作，无论是在公司现场还是基于云Teleopti 的客户分布于75个国家以上，规模大
小不一，从几十个人一直到数千人。无论行业
类型或呼叫中心的规模如何，它们面临的挑战
都是相同的：准确的预测/排班和遵守度保
证。无论您是什么情况，Teleopti WFM – 无
论是在公司现场还是基于云 – 都可按您的需求
扩展，从而创造出巨大的竞争优势。
WFM呼叫中心软件必须能够采集、评估和分析坐席代表与客户互动产生的有效数据，以便采取明智的行动。
从良好的基础开始如何为不可预测的未来做计划？答案很简
单：Teleopti
测工具，适合于所有客户联络渠道，包括电
话（呼入和呼出）、聊天、电子邮件和社交
媒体。它可便利地与任何技术平台集成，通
过解读您的历史（考虑季节性、趋势分析和
营销活动）来预测未来。由于可针对任何时
段（明天或明年）进行预测，从而随时更改
计划，您就可为未来做好充分准备。
WFM 拥有市场上最强大的预
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CRM, HR, QM Connectors
SDK
Budgeting
StandardReports
MultiskillScheduling
Multichannel Forecasting
People
IntradayManagement
CTIConnectors
MyTime - forAgents
TrainingPlanner
CalendarLink
Real TimeAdherence
SMS Link
ASM
3rd PartyApps
MyTeam - forTeam leaders
Trader
VacationPlanner
Overtime Availability
LIFESTYLE NOTIFY
INTEGRATIONS
Competence Manager
我评估功能可让坐席代表完全参与进来，协助改善他们的总体绩效。
跟进和改进呼叫中心是许多企业内最生机勃勃的机构之一。Teleopti WFM 支持这种充满生机的文化，提供全面的当天管理能力和实时监控功能。轻点鼠标即可进行修改。可跟进众多可用的报表或制作报表、仪表板和计分卡 — 这些只需几秒种的时间。衡量功能可让您确定具体的可改进的方面。所测即所得，现在您就有时间来制定改进措施并予以实施！
开放数据和集成使用您的任何或所有系统数据，在Teleopti WFM 框架上，利用 Teleopti 软件开发工具包（SDK）来构建订制的应用或与您的数据仓库或ERP工具进行集成来获得丰富的数据情报。
Teleopti WFM由基础产品和可选的更多的模块/套件组成，可便利地根据您的需求进行定制和扩展。获得市场上功能最多的解决方案，身处产品创新的前沿！
Teleopti WFM 解决方案
排班和优化这是魔力开始的地方：基于准确的预测，排班师现在可立刻安排坐席代表的班次。你们是否有多个站点，拥有多种技能？你们是否涉及不同的时区？这些都没有问题 — Teleopti WFM 可优化您的班次。无论您的规则如何 — 例如国家劳动力法规、合同规定和坐席代表的偏好 — 自动化排班可考虑所有这些因素。Teleopti WFM可让您安排任何长短时段的班次，从而协助确保通过更多的资源恰当覆盖最繁忙的时期。
让坐席代表参与到整个流程中Teleopti WFM 充分认识到，坐席代表是您最宝贵的资产。所以必须提供一种可在任何现代装置中使用的工具，可让坐席代表查看他们的工作时间表和信息、调换班、申请休假、说明偏好以及注明可加班的时间 — 所有这些都可降低员工流失率。而且更可喜的是，游戏化和自
Teleopti 是全球领先的劳动力管理（WFM）软件提供商，提供先进、本地化、易于使用的世界级 WFM 解决方案。作为业界最大、行业最佳供应商，Teleopti 通过优化和自动化的预测和排班功能，专注于帮助呼叫中心、后台和零售店改善客户服务、员工满意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年创建于瑞典，客户遍及75多个国家，在世界各地设有众多办事处 — 从北京一直到圣保罗 — 而且还有覆盖全球的合作伙伴网络。Teleopti 已连续20余年实现净盈利，拥有很高的客户满意度，是可靠的合作伙伴。如需了解详情，请访问：
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多技能、多站点、长期和当日的预测
多渠道支持（包括社交媒体和聊天）
后台预测、排班和优化
呼出预测、排班和优化
全面合同支持，适用于所有主要的劳工法
当天管理
排班 – 精细到一分钟间隔
实时遵守度监控
Outlook日历集成
会议计划器
桌面分析
云端可用性
单点登录
以及更多功能!
能力管理 标准报表 绩效管理、仪表板和计分卡 坐席代表自助服务，请假申请
和调换班自动化 客服组长门户，快速概览和变更能力
支持30多种语言 坐席代表SMS更新
休假规划 预算和假设情景分析 与任何ACD（自动呼叫分配）系统集成 薪资管理 手机和平板电脑支持 游戏化功能
丰富的功能获得市场上功能最多的解决方案，其中包括基础产品和可选的更多的模块/套件，为您提供您需要的功能。尽管功能繁多，Teleopti 仍然是市场上对用户最友好的WFM（劳动力管理）解决方案。
市场与销售联系方式 叶城，中国区销售总监移动电话：+86 185 0125 7229Email: [email protected]
技术咨询联系方式 杨彦阳，中国区资深技术顾问移动电话：+86 186 0122 2596Email: [email protected]
