AmAdeus расширяет доступ к ресурсам lowcostновости

стр. 2

AmAdeus tINA: практичеcкиеаспектыинструменты

стр. 4

агенты принимают AmAdeus ReIssuescRIptпартнерство

стр. 6

AmAdeusподтверждает репутацию лидерадостижения

стр. 9

приложение к журналу

1Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

AmAdeus расширяет доступ к ресурсам lowcost

KLm внедряет AmAdeus ANcIllARy seRvIces

AmAdeus полностью интегрировал seLLing PLAtform с BmP

fLyduBAi уже в AmAdeus

AmAdeus tinA: практичеcкие аспекты

AmAdeus seLLing PLAtform предлагает новый интерфейс

агенты принимают AmAdeus ReIssue scRIpt

AmAdeus укрепляетсотрудничество с агентами

южный регион: агенты выбирают решения AmAdeus

AmAdeus подтверждаетрепутацию лидера

resteL: новый отельный провайдер в Content inn

2-3НОвОСтИ АмАДЕуСДорогие друзья!

Подходит к концу 2011 год – интересный и многогранный для туристической и транспортной индустрии. Динамика посткри-зисного рынка демонстрирует невероятные темпы. За 2011 год открылось столько новых направлений, сколько, пожалуй, за всю историю независимости нашей страны… Разумеется, при такой динамике компаниям необходим к туристическому контенту и эффективным решениям для автоматизации бизнес процессов. Именно пониманием потребностей партнеров руководствуется Amadeus, создавая инновационные решения для индустрии туризма и авиаперевозок.Современный темп диктует свои условия, и процессы, кото-рые еще несколько лет назад выполнялись в течение получаса. Сегодня Amadeus Reissue Script позволяет выполнить перевы-пуск билета в течение нескольких минут, тем самым увеличивая эффективность работы менеджера агентства.Используйте передовые технологии Amadeus и будьте уверены, что мы сделаем все возможное для вашего успеха!Успехов и процветания вам в Новом, 2012 году!

Всегда ваш,Алексей Муровцев,Директор «Амадеус Украина»

6(31)’2011

4 - 5ИНСтРумЕНтЫ

6-8пАРтНЕРСтвО

9-11СОбЫтИя

2 новости амадеус

Компания Amadeus объявила о внедрении решения Amadeus Ancillary Services (AAS) ведущим авиаперевоз-чиком в Нидерландах – компанией KLM. Благодаря этому решению KLM теперь может предоставлять туристическим агентам возможность бронировать места повышенной ком-фортности в экономическом классе, расширяя их доступ к ряду сопутствующих продуктов и услуг авиакомпании. Комплексное решение Amadeus Airline Ancillary Services позволяет авиакомпаниям осуществлять дистрибуцию со-путствующих авиаперевозке услуг (включая отображение выбора услуг на дисплее, бронирование, расчет стоимости и оплату) по всем каналам продаж в полном соответствии с отраслевыми стандартами. Новый контент услуг KLM, интегрированный в привыч-ную технологию работы, обеспечит туристических агентов, использующих Amadeus в Нидерландах, неоспоримым преимуществом, избавляя от необходимости бронировать сопутствующие услуги через различные интерфейсы. Система Amadeus отображает все доступные предложения на едином дисплее и позволяет агентам выбрать и заброни-ровать необходимую услугу в один «клик». Теперь агенты

смогут разрабатывать более индивидуализированные пред-ложения для своих клиентов, тем самым усиливая свою роль в качестве экспертов по организации поездок.“Мы рады, что наше решение позволит авиакомпании KLM обеспечивать дистрибуцию мест повышенной ком-фортности в экономическом классе по всей агентской сети Amadeus”, – прокомментировал Дэвид Доктор (David Doctor), директор подразделения Airline and Travel Agency Distribution компании Amadeus.“Компания Amadeus остается пионером и продолжает ли-дировать в сфере сопутствующих услуг (ancillary services). Мы концентрируемся на поставке решений, способству-ющих максимизации дохода и достижению высочайшего качества обслуживания клиентов, и которые благодаря их доступности в различных каналах продаж, позволяют трэ-вел агентам честно конкурировать между собой”, – добавил г-н Доктор.Сегодня соглашение о внедрении Amadeus Airline Ancillary Services уже подписали 17 авиакомпаний. AAS внедрено как в онлайн-дистрибуции, так и в агентской сети продаж на ключевых рынках, включая Францию и Скандинавию.

KLm внедряет AmAdeus ANcIllARy seRvIces

В соответствии с договорами о дистрибуции, вступившими в силу в 2011 году, Amadeus расширил доступ к ресурсам де-вяти бюджетных и гибридных авиаперевозчиков. В первую очередь это Air Arabia (Maroc), Air Méditerranée, flydubai, Porter Airlines и Vision Airlines. Благодаря новым контрак-там туристические агентства теперь могут осуществлять продажу билетов данных авиакомпаний, используя систему Amadeus.Эти соглашения также позволяют туристическим агентам пользоваться базой тарифов, расписанием рейсов и другими ресурсами этих авиакомпаний. Стоит отметить, что ежегод-ный объем продаж авиакомпаний составляет 74 млн. кресел.Авиакомпания Porter Airlines, наряду с другим авиапере-возчиком Северной Америки Frontier Airlines, подписала соглашение с Amadeus о полном доступе к тарифам и услу-гам. В Европе вторая крупнейшая авиакомпания Германии airberlin и Norwegian Air Shuttle, скандинавский бюджет-ный авиаперевозчик, продолжили свое сотрудничество с компанией Amadeus и расширили имеющиеся соглашения о доступе к своему контенту. 2/3 объема международных бронирований авиабилетов, сделанных посредством системы Amadeus, осуществляются в агентской сети, где средняя доходность с одного брони-

рования на 66% выше, чем при продаже через веб-сайты авиакомпаний. В этом году компания Amadeus запустила решение, по-зволяющее авиакомпании Germanwings предложить агентствам возможность оформления электронного билета без дополнительного усложнения бизнес-процессов. Все туристические агентства, использующие систему обеспе-чения Amadeus, могут бронировать, выписывать билеты и предлагать постпродажные услуги на рейсы Germanwings. Процессы бронирования и оформления билетов полностью интегрированы в алгоритм работы агента, а также в системы мид- и бэк-офисов агентства.“Чем проще будет доступ туристических агентств к тари-фам и услугам бюджетных авиакомпаний, тем больший объем бронирований получат эти перевозчики”, - заключил г-н Доктор.Следует отметить, что суммарный объем бронирований, произведенных агентствами через систему Amadeus на рейсы бюджетных авиаперевозчиков, за первое полугодие 2011 года возрос на 21% по сравнению с аналогичным периодом 2010 года. В итоге сегодня примерно 70 бюджетных авиакомпаний осуществляют дистрибуцию своих ресурсов через систему Amadeus, включая AirAsia, easyJet, VirginAmerica и WestJet.

AmAdeus расширяет доступ к ресурсам LowCost

3 новости амадеус

Понимая потребности и бизнес-процессы туристических агентств, «Амадеус Украина» продолжает развивать реше-ния для бизнес-автоматизации. Поэтому была реализована полная интеграция Amadeus Selling Platform и Amadeus Business Management Platform. В закладке Scripts Amadeus Selling Platform появилась фио-летовая иконка ВMP, нажав на которую, Вы перейдете на главную страницу Amadeus Business Managements Platform. После ввода номера терминала, логина и пароля, оператор сможет начать работу со всеми модулями платформы. На-пример, теперь из Amadeus Selling Platform можно перейти в Amadeus Link для просмотра отчетов о продажах или отправ-ки печатной формы билета на электронный адрес пассажира. Преимущество интеграции заключается в том, что позво-ляет агентам автоматически переключаться из интерфейса Amadeus Selling Platform в Amadeus Business Management Platform без необходимости открытия дополнительных страниц в интернет браузере, тем самым экономя время на выполнение задач.Следует отметить, что Amadeus Business Management Platform – это уникальная платформа, которая позволяет автоматизировать бизнес процессы туристических агентств и повысить эффективность работы агентов. Платформа включает комбинацию продуктов, модулей и сервисов: Amadeus Remote Ticketing Solution – автоматизация про-цесса отправки запросов на оформление электронных билетов из неаккредитованных локаций в аккредитован-ные туристические агентства. Позволяет развивать сети субагентов, повышать уровень обслуживания пассажиров и выстроить процесс продажи авиабилетов в соответствии с мировыми стандартами. Amadeus Link – позволяет анализировать данные о прода-жах, строить аналитические отчеты, настраивать уникаль-ную печатную форму билета для отправки пассажирам, а

также имеет решение, позволяющее минимизировать не-обходимость ручного ввода информации, снижая затраты рабочего времени агентов. Amadeus Commission Manager – администрирование уровней комиссий авиакомпаний в агентстве, в зависимо-сти от различных критериев таких, как валидирующий перевозчик, срок действия комиссии, класс бронирования, маршрут, вид тарифа, номер рейса и другое. Amadeus Auto Ticketing Solution – автоматизированный процесс выпуска авиабилета, забронированного с помощью инструментов электронной коммерции. Позволяет привлечь новый сег-мент клиентов – активных интернет-пользователей, повы-сить уровень обслуживания пассажиров и открывает новые возможности для развития сетей субагентов. Amadeus Business Management Platform открывает боль-ше возможностей для автоматизации бизнес-процессов агентства, а также повышения лояльности существующих и привлечения новых сегментов клиентов.

AmAdeus полностью интегрировал seLLing PLAtform с BmP

fLyduBAi уже в AmAdeusC 7 октября 2011 года авиакомпания flydubai (FZ) успешно имплементирована в центральной системе Amadeus.Авиакомпания flydubai представлена в системе с уровнем доступа Amadeus Access Sell (индикатор в экране на-личия мест «.»), который позволяет получать подтвержде-ние места в системе авиакомпании в момент его брониро-вания в нейтральном экране Амадеус.Локатор авиакомпании FZ возвращается сразу же после завершения бронирования в Амадеус. На случай созда-ния бронирования в системе авиакомпании предусмот-

рена возможность формирования пассивных сегментов в Amadeus. Просчет тарифов и оформление перевозки на рейсах FZ разрешено только в комбинации с рейсами авиакомпании Emirates (EK), о чем система предупреждает уже в момент бронирования места на рейс.Авиакомпания FZ имплементировала электронное интер-лайн-соглашение с авиакомпанией EK, поэтому оформле-ние билетов также должно выполняться с использованием валидирующего перевозчика EK.

4

Amadeus Agency Business Manager (TINA) – позволяет управлять финансовым и операционным отделами, интегрированных в систему Amadeus. Решение активно используют для своих бизнес-процессов ведущие агентства Украины. Осенью этого года была окончена интеграция Amadeus Tina в туристическое агентство Via Kiev. Редакция «Расширяя горизонты» провела интервью с Еленой Федив, заместителем директора Via Kiev, и узнала в чем преимущества решения для агентства.

1. Как решение Amadeus Tina позволяет развивать бизнес? Какие бизнес-задачи позволяет решать Amadeus Tina? Via Kiev специализируется на обслуживании корпоратив-ных клиентов, поэтому вопросы координации деятельно-сти агентства, статистики, аналитической отчетности для нас являются ключевыми. Amadeus Tina позволяет органи-зовать рабочий поток и хранение информации таким об-разом, чтобы на каждом этапе информация была доступна для всех участников процесса, а на выходе – сформиро-вать всю необходимую отчетность как для клиента, так и для агентства. Amadeus Tina – это также серьезное CRM решение. Приложение позволяет вести профили клиентов, формировать различные сегменты клиентов, отражать про-цесс привлечения новых клиентов. 2. Почему ваша компания приняла решение внедрить Amadeus Tina? Наше агентство существует с 1997 г, и начинало свою деятельность с продажи авиабилетов. С момента своего создания мы использовали довольно простую систему управленческого учета. Однако за прошедшие годы агент-ство значительно выросло, появились новые отделы, новые направления деятельности, более требовательными стали наши клиенты… Поэтому возникла насущная необходи-мость в техническом решении, которое, с одной стороны, позволило бы координировать работу всех департаментов агентства, а с другой давало бы возможность удовлетворять запросы клиентов по различным видам статистической и аналитической отчетности. 3. Как отразилось внедрение Amadeus Tina на качестве обслуживания клиентов в вашем агентстве и на выполнении основных бизнес-процессов? Внедрение Amadeus Tina позволило упорядочить не-которые процессы в агентстве, а также позволило приме-нять комплексный подход в выполнении сложной заявки

клиента. Также немаловажный аспект – с Amadeus Tina мы смогли предоставить для клиентов уникальный подход в формировании отчетности и анализе затрат. Поскольку все приложения Amadeus полностью интегри-рованы с Amadeus Tina, для агентов сокращается время ввода информации в систему отчетности, что также опти-мизирует бизнес-процессы. 5. Как вы оцениваете функциональность формирования отчетности и автоматизированного создания предложений для клиента в Amadeus Tina? Модуль отчетности в Amadeus Tina – мечта любого менед-жера. Приложение позволяет строить самые разнообразные отчеты, что важно как для менеджмента агентства, так и обслуживания клиентов – ведь с AmadeusTina мы можем предложить корпоративным клиентам как стандартный набор регулярной отчетности, так и выполнение отдель-ных запросов по отчетам в любом разрезе.6. Какими преимуществами, на ваш взгляд, обладает Amadeus Tina? На мой взгляд, главное преимущество Amadeus Tina - это ее комплексность. В одном продукте мы находим и систему управленческого учета, и CRM-приложение, и инструмен-ты организации работы группы и планирования личного времени. Индивидуальная разработка такого комплексно-го решения была бы под силу немногим туристическим агентствам, поэтому предложение стандартизованного решения – это возможность для многих агентств получить такой продукт по приемлемой цене.Второе существенное преимущество – полная интеграция приложения со всеми приложениями. На сегодняшний день большая часть услуг агентства покрывается именно приложениями Amadeus, а это значит, что при внедрении Amadeus Tina не нужно прилагать специальных усилий для адаптации системы. Для агентов же это означает существенное сокращение времени на ввод информации в систему – при работе в приложениях Amadeus введение информации в Amadeus Tina сокращается до считанных кликов.

инструменты

AmAdeus tinA: практичеcкие аспекты

5

Аmadeus Selling Platform (ASP) – это самая популярная в мире система для бронирования и продажи туристических услуг. С Amadeus Selling Platform агентства получают доступ к широкому спектру туристических услуг, таких, как бронирование авиаперелётов и железнодорожных билетов, номеров в отелях, аренде автомобилей, оформлению страховых полисов и других туристических продуктов

Система доступна как в режиме ручного ввода команд (CrypticMode), так и графическом интерфейсе. В последнее время в системе был проведен ряд обновлений, которые, безусловно, сделают работу агента проще. Начиная с ноября 2011 г., интерфейс Amadeus Selling Platform теперь доступен для всех пользователей на рус-ском языке. Теперь это и экран наличия мест, и расписание рейсов, и информация о перелете, календарь, а также воз-можность поиска перелетов на следующий день отобража-ется в удобном для агента виде и на русском языке. Следует помнить о наличии графического интерфейса, ко-торый делает работу для начинающего агента по продаже авиабилетов и туристических услуг простой и понятной. Удобный, интуитивно понятный процесс бронирования авиабилетов в системе подскажет агенту все шаги создания бронирования.

С Amadeus Selling Platform агенты получают доступ к уникальному контенту: » 95% авиакомпаний мира размещают своё расписание в

Amadeus; » Более 70 lowcost-перевозчиков, включая Ryanair, EasyJet,

Germanwings, AirAsia, FlyDubai и другие; » 269 гостиничных сетей; » 30 автомобильных провайдеров, в т.ч. Herz, Avis и др.; » Ресурс Укрзалізниці и еще 103 железнодорожных компа-

ний; » 50 круизных компаний; » Предложения 203 туристических операторов; » Более 260 сайтов авиакомпаний.

Также Amadeus Selling Platform позволяет предоставить клиентам агентства полный комплекс туристических услуг, включая бронирование отелей, автомобилей и железнодо-рожных билетов. Дополнительные преимущества для пассажировДополнительным преимуществом Amadeus Selling Platform является наличие бесплатного приложения Amadeus Check My Trip, которое позволяет отправлять детали перелета на электронный адрес пассажира. Ссылка доступна из графического интерфейса Amadeus Selling Platform.С Amadeus Selling Platform агент может предложить клиентам больше услуг и повысить прибыльность своего бизнеса в условиях высокой конкуренции.

инструменты

AmAdeus seLLing PLAtform предлагает новый интерфейс

6

Хорошо понимая потребности туристических агентств, Amadeus разработал инновационный инструмент, который упрощает процесс перевыписки билетов. Новый Amadeus Reissue Script используется для внесения изменений в билет, связанных с Reissue и Rerouting

Каковы же возможности Amadeus Reissue Script? Это и автоматический просчёт тарифа нового маршрута, и автоматическое сравнение оплаченных сумм и внесение доплаты, и автоматический просчет штрафов и подготовка билета к перевыписке.Главным преимуществом решения Amadeus Reissue Script является значительная экономия времени агентов. С ис-пользованием Amadeus Reissue Script перевыпуск билета занимает до 2-х минут.Редакция «Расширяя горизонты» попросила поделиться своими впечатлениями от решения туристические агент-ства.

Елена ЛЫСЕНКО, заместитель директора «Агромат Тур»: Наше агентство ориентируется на кор-поративных клиентов. Такая ориента-ция влечет за собой достаточно частые изменения в маршруте или датах перелетов, а также повышение уровня обслуживания до бизнес-класса. В связи с этим было принято решение о внедрении Amadeus Reissue Script.

Это решение также минимизирует рабочее время агента, что, в свою очередь, позволяет предоставлять услуги более качественно и оперативно. Агенты очень довольны Amadeus Reissue Script, с его помощью в значительной степени уменьшаются затраты рабочего времени. Как результат, наши бизнес-партнеры также удовлетворены уровнем и качеством сервиса нашего агентства. Решение Amadeus Reissue Script обладает рядом преиму-ществ. Во-первых, уменьшение затрат рабочего времени на выполнение столь сложных операций. Во-вторых, сокраще-ние ошибок и уменьшение начетов при переоформлении билетов.

Татьяна АНДРУХ, супервайзер по продаже авиабилетов, «Транско»: Как правило, процедура Reissue, производимая с помощью тради-ционных средств, занимает много времени. Но внедрение Amadeus Reissue Script позволяет сократить его до минимума, особенно при просчете изменений бронирования на несколько различных дат. Кроме того, использование скрипта снижа-

ет вероятность допуска ошибок агентом. Процедура reissue и rerouting стала намного проще с внедрением Amadeus Reissue Script.

Юлия КАИРА, супервайзер по продаже авиа-билетов, Aquavita:Положительные отзывы от авиа-менеджеров агентства Aquavita были получены после внедрения и использования Amadeus Reissue Script в повседневной деятель-ности агентства. Данное решение существенно упрощает процесс перевыпуска авиабилета, а так же сокращает время, необходимое для

партнерство

агенты принимают AmAdeus reissue sCriPt

7

В рамках расширения и укрепления программы сотруд-ничества с туристическими компаниями и авиаагентами, использующими в своем бизнесе решения и инструменты Amadeus, компания «Амадеус Украина» осенью этого года провела серию региональных семинаров в Донецке, Харь-кове, Днепропетровске, Симферополе и Львове. Семинары были организованы в сотрудничестве с компанией «Кон-тент Украина» и ведущими европейскими авиаперевозчика-ми Air France – KLM.Докладчики познакомили представителей туристических агентств с новыми возможностями для развития бизнеса в индустрии, которые становятся возможными с применени-ем новых и обновленных инструментов Amadeus и Content Inn. А также с новыми продуктами и возможностями авиакомпаний Air France и KLM – надежных и многолетних партнеров Amadeus.Представители авиакомпаний рассказали агентствам о

новых рейсах, акциях, специальных тарифах авиакомпа-ний, а также о программе лояльности для часто летающих пассажиров. Семинары вызвали большой интерес у представителей ту-ристических агентств во всех регионах Украины – суммар-ное количество участников превысило 150 человек. Агент-ства активно интересовались возможностями решений Amadeus и Content Inn, рассказывали о своих потребностях и делились опытом работы с решениями. Практика проведения региональных семинаров показала, что решения и инструменты, разработанные компани-ей Amadeus, являются актуальными и востребованными участниками рынка туристических и транспортных услуг, обладают большей функциональностью и производитель-ностью. А следовательно, их применение наилучшим обра-зом оптимизирует бизнес агентов – об этом организаторам сообщили сами участники семинаров.

перевыписки авиабилетов. Так же стоит отметить функцию автоматического перевыпуска МСО. Инновации, которые внедряются в деятельность агентства благодаря продуктам компании Amadeus, помогают поддерживать высокий имидж компании, а также постоянно улучшать качество обслуживания наших клиентов.

Александр КАЦЮК, менеджер по продажам авиаби-летов, TUI Ukraine:Мотивацией к установке Amadeus Reissue Script было желание эконо-мить время проведения процедуры перевыпуска билетов, а так же мини-мизировать ошибки, связанные с вне-сением данных об изменении уровня такс и тарифа, так как просчет и внесение именно этих данных требует от агента максимального внимания.

В силу привычки и навыков многим агентам проще провести перевыпуск авиабилета вручную, не прибегая к помощи Amadeus Reissue Script. Но это имеет смысл для простого перелета. Ситуация меняется, когда маршрут имеет большое количество стыковок, с большим количеством аэропортовых сборов, и плюс таких авиабилетов более чем один. Автомати-зировав процесс подготовки авиабилета к перевыпуску, по-явилась возможность решить эту задачу и свести к минимуму количество «механических ошибок» и ошибок по невнима-тельности, что крайне актуально для нас и туроператоров Украины в целом, из-за большого количества бронирований.Ввиду необходимости перевыписывать авиабилеты в нема-лых количествах - очень удобно тратить время не на саму процедуру перевыпуска, а на контроль за корректностью и

правильностью вносимых системой данных, не отвлекаясь на просчет и сравнение, не проверяя каждый внесенный знак, простой и понятный интерфейс скрипта только по-способствовал этому. Имея простой интерфейс, понятную и логичную после-довательность действий, решение Amadeus Reissue Script облегчает работу агента в процессе reissue, но никак не избавляет от участия в нем. Решение становится очень по-лезным инструментом в умелых руках, помогая экономить время. Поэтому Amadeus Reissue Script будет преимуще-ством для агента, понимающего весь процесс, специфику и суть reissue. В противном случае решение вызовет только новые вопросы и непонимание. Это решение является еще одним шагом на пути к полной автоматизации производ-ственных процессов в сфере авиапродаж, ведущее к тому, что в дальнейшем агент будет только следить за коррек-тностью проведения процесса, внося лишь правки по мере необходимости. Также немаловажно, что данное решение должно упростить про-цесс обучения новых агентов и поможет в более доступном виде упорядочить тот объем информации, который необходим для про-ведения reissue, из чего следует что в дальней-шем агенты изначаль-но будут в состоянии проводить манипуляции с авиабилетами суще-ственно быстрее, чем это было ранее.

партнерство

AmAdeus укрепляет сотрудничество с агентами

8 партнерство

Одесский регион является одним из ведущих регионов Украины с точки зрения продаж туристических услуг. Спецификой Одессы, а следователь-

но, и всего региона, является наличие морских портов, а значит, морских турагентов, профессионалов на рынке продаж длительных состыковочных маршрутов, включаю-щие круизы.Мой опыт работы в качестве агента по продаже авиаби-летов составляет почти 13 лет. Пройдя путь от рядового агента по продаже авиабилетов до начальника авиаотдела лидирующей туристической компании, я прекрасно по-нимаю потребности агентств. За это время я приобрела опыт работы в различных системах бронирования, и он по-зволяет объективно сравнивать их возможности. Хотела бы отметить, что мой опыт работы в туристической индустрии дал возможность лично убедиться в том, что именно систе-ма Amadeus предлагает интересные решения для агентств на любых этапах их развития: от начинающих до лидеров рынка. Мое глубочайшее убеждение состоит в том, что Amadeus не просто предоставляет доступ к туристическому контенту, а и является своеобразным фундаментом для прочных и взаимовыгодных отношений между провайде-рами и потребителями туристических услуг. Можно смело говорить, что на сегодня различные решения Amadeus сопровождают туриста на всех этапах его путешествия: от момента поиска и бронирования услуги до момента по-садки в самолет.В рамках программы региональных семинаров, я провела функциональные тренинги в Одессе, а так же в Кишиневе. Целью этих семинаров была демонстрация полного цикла решений Amadeus, направленных на повышение эффек-

тивности работы туристических агентств. Первые отзывы слушателей оказались положительными. Они открывают для себя простые решения для ежеднев-ной практики. Партнерство с агентами – не просто слова. Amadeus дает им инструменты, повышающие их прибыль-ность бизнеса. Одна из основных задач на данном этапе моей работы – это максимально быстрое реагирование на потребность агентств в технологических решениях. Мне приятно присоединиться к команде профессионалов Amadeus, в первую очередь, потому, что это - успешная, ли-дирующая в сфере IT решений и дистрибуции компания. Amadeus не просто известный мировой бренд, а и един-ственная в данной индустрии компания, которая стабиль-но растёт.На начальном этапе работы в Южном регионе в первую очередь происходит знакомство с агентствами и выяснение используемых, а так же предполагаемых для использова-ния, решений Amadeus. По сути, Южный регион включает в себя фактически два региона: Одессу и Молдову. В чем-то они схожи, а в чем-то различны. Сходство заключается в традиционном рынке услуг – бизнес-тревел, горнолыжные курорты, отправка студентов на учебу за границу. Различий тоже много, начи-ная с кругозора туристов, заканчивая отсутствием собствен-ного BSP в Молдове. Там используется BSP Румынии, что накладывает отпечаток на валютные операции. В заключение хотела бы отметить, что хотя с начала работы представительства компании «Амадеус Украина» в Южном регионе прошло совсем немного времени, но уже видны перспективы роста агентств, объемов их продаж. Также рас-тет молдавский рынок, увеличиваются пассажиропотоки из аэропортов Одессы и Кишинева. Наблюдается развитие старого, почти забытого направления из Молдовы в Одессу, что становится интересным и для иностранных туристов. Одесса привлекает туристов из Молдовы, как большой туристический центр Украины.Но самое главное, что теперь я рядом с агентствами, всегда готова встретиться и ответить на запросы.

южный регион: агентывыбирают решения AmAdeus

Татьяна ЗАЖУРИЛО, представитель компании «Ама-деус Украина» в Южном регионе рассказывает об особенностях туристического бизнеса и планах развития в Одессе.

9 достижения

Европейская Комиссия опубликовала ежегодный отчет EU Industrial R&D Investment Scoreboard 2011. В отчете рассмотрен опыт 1000 крупнейших европейских компа-ний, осуществлявших инвестиции в R&D в течение 2010 года, и подготовлен их рейтинг, исходя из общего объема вложений. В этом отчете компания Amadeus повторно отмечена в качестве одного из европейских лидеров по объему инве-стиций в научно-исследовательскую работу и разработки (Research & Developments – R&D).Суммарный объем инвестиций компании Amadeus за 2010 год, направленный на исследования и разработку техноло-гий для индустрии туризма, составил €326 млн. Позиции компании Amadeus в рейтинге Еврокомиссии были оцене-ны следующим образом: - Первое место среди европейских компаний по общему объему инвестиций в научно-исследовательскую работу в категории компьютерных услуг;- Абсолютный лидер в Европе по общему объему инвести-ций в научно-исследовательские разработки в сегменте туризма и авиаперевозок.В общем рейтинге EU Industrial R&D Investment Scoreboard 2011 компания Amadeus поднялась на 11 по-зиций, заняв 67 место среди 1000 компаний в 2011 г. Для сравнения, в 2010 году компания занимала 78 место, а в 2005 – 89-е.Инновации – один из ключевых факторов развития и роста Amadeus, позволяющий технологиям компании достигать выдающихся конкурентных позиций на рынке. Суммар-ный объем инвестиций компании с 2004 года превысил € 1,6 млрд, что соответствует ежегодному вложению при-мерно 14,4% консолидированного дохода. Компания Amadeus имеет пятнадцать центров научных исследований по всему миру (в Ницце, Лондоне, Сид-нее, Антверпене, Ахене, Франкфурте, Бостоне, Майами, Торонто, Страсбурге, Тусоне, Бангалоре, Боготе, Варшаве и Бангкоке), в которых работают более 4000 сотрудников. С точки зрения технологий, в последние годы компания Amadeus фокусирует свою научно-исследовательскую работу на следующих направлениях: » Обеспечение высокого показателя по скорости обработки

транзакций в условиях строгого контроля доступности системы и гарантии безопасности запросов;

» Извлечение информации из больших баз данных; » Высокоскоростные туристические поисковые инструмен-

ты; » Многоканальные приложения для обслуживания клиен-

тов (фронт-офис для агентов, веб-приложения, терми-налы самообслуживания, технологии для портативных устройств).

Ниже приведены примеры реализации технологических инноваций в продуктах и услугах компании Amadeus за последние годы:Развитие Amadeus Altea Customer Management Solution (CMS) – единой IT-платформы совместной эксплуатации для авиакомпаний, состоящей из трех модулей: брони-рование, управление ресурсами и автоматизированная регистрация пассажиров. Портфолио Altea стало техно-логическим и функциональным прорывом в индустрии авиаперевозок – более 112 авиакомпаний уже подписались на использование обоих модулей: Altea Reservation и Inventory. Развитие Amadeus Hotel Platform– решения для гостинич-ных цепочек, которое совмещает в себе централизованное бронирование, управление номерным фондом и GDS в единой, полностью интегрированной платформе. Недавно запущенная платформа разработана для поддержки оте-лей в эпоху глобализации и экспансии, позволяя им быстро реагировать на изменения в предпочтениях клиентов; Развитие гибких поисковых механизмов с новыми пара-метрами выбора, такими как недавно анонсированное ре-шение для онлайн трэвел агентств по всему миру Amadeus Extreme Search, и его пилотный запуск с лидирующим онлайн трэвел агентством Скандинавии European Travel Interactive (eTRAVELi). Extreme Search является новейшим поисковым инструментом, предоставляющим интуитивно понятное поисковое решение, которое в корне меняет под-ход туристов к поиску путешествий в онлайне. Решение позволяет путешественникам производить поиск по таким параметрам, как бюджет, вид активности или география, вместо более традиционных запросов пунктов вылета и назначения.Развитие решений для дистрибуции дополнительных услуг. Проект осуществляется с целью помочь авиаком-паниям адаптировать и внедрить коммерчески эффек-тивную стратегию предоставления сопутствующих услуг. Комплексное решение Amadeus Airline Ancillary Services позволяет авиакомпаниям осуществлять дистрибуцию ус-луг (включая отображение услуг на экране, бронирование, расчет стоимости и оплату) по всем каналам продаж в пол-ном соответствии с отраслевыми стандартами.Компания Amadeus разработала единый дисплей, отображающий все доступные предложения и позволяющий агентам выбрать и забронировать необходимую услугу быстро и эффектив-но. Теперь агенты смогут разрабатывать более персонали-зированные предложения для своих клиентов, тем самым усиливая свою роль в качестве экспертов по организации поездок. На сегодняшний день соглашение о внедрении Amadeus Airline Ancillary Services уже подписали 17 авиакомпаний. Данное решение внедрено как в онлайн-дистрибуции, так и в агентской сети продаж на ключевых рынках, включая Францию и Скандинавию.

AmAdeus подтверждаетрепутацию лидера

10 достижения

Новый отельный провайдерСледуя пожеланиям своих партнеров и отслеживая изменя-ющиеся тенденции рынка, в системе Content Inn появился новый отельный провайдер – Restel. Благодаря интеграции нового провайдера количество гостиничных предложений, представленных в системе, увеличилось на 35 000 отелей по всему миру.Компания Restel была основана в 1986 году в Мадриде (Испания). За 25 лет работы в индустрии провайдер смог занять лидирующие позиции и войти в ТОП 10 консоли-даторов гостиничных услуг. Стоит отдельно отметить, что в 2008 году главная компания HOTUSA Group, которая владеет Restel, получила награду Министерства туризма и торговли Испании «За вклад в развитие туристической индустрии». Это самая престижная премия Испании, кото-рую ежегодно вручает принц Филипп. С интеграцией нового отельного провайдера туристиче-ские агентства смогут предложить клиентам еще больше разнообразных вариантов размещения в гостиницах по всему миру, используя всего лишь один источник брониро-вания – Content Inn. Напоминаем, что в Content Inn представлены ресурсы круп-нейших мировых гостиничных поставщиков: Transhotel, Travco, Academservice, Tourico, DOTW, Restel и др., а

также прямой доступ к ресурсам гостиничных сетей – Best Western, Intercontinental, ACCOR, HN, Holiday Inn, и др.Content Inn открывает для туристической компании доступ к множеству взаимодополняющих провайдеров гостинич-ных услуг в едином источнике бронирования. Простой и понятный графический интерфейс, мгновенное подтверж-дение, выгодные нетто-тарифы и единая точка контакта (без необходимости заключения отдельных договоров с каждым из поставщиков) – все перечисленное является вы-годным преимуществом для туристического бизнеса.Работа в Content Inn не требует специального обучения и позволяет легко бронировать отели по всему миру. Чтобы начать работу в системе, агенту необходим лишь доступ в интернет.Описания отелей на русском языкеСпециалисты Сontent Inn постоянно совершенствуют си-стему. Поэтому осенью 2011 года вся система бронирования перешла на новый модуль отображения информации о гостиницах. Главным преимуществом новых доработок для агентств стало значительное увеличение количества отель-ных предложений, представленных в системе, а также ка-чество контента. Благодаря новому модулю, в Content Inn стало доступно еще более качественное описание гости-ниц и увеличилось количество фотографий в выбранном

resteL: новый отельныйпровайдер в Content inn

11 достижения

отеле. Также в системе стало доступно описание гостиниц на русском языке. Теперь агенты смогут получать больше информации о выбранном объекте размещения. Интерактивные карты местностиЕще одна инновация Content Inn касается расширенных возможностей поиска отелей на интерактивной карте. В систему интегрированы карты Google Maps. Это позволяет пользователям получать еще более детальную информа-цию о расположении отеля, и расстоянии до основных достопримечательностей и остановок общественного транспорта. С помощью уникального инструмента поиска пользователь может с легкостью найти любой интересую-щий объект на карте, а также задать радиус поиска отеля в интересующем районе, что значительно сокращает время поиска отелей, находящихся в максимальном приближении к выставочным центрам, достопримечательностям и т.д.Новый сайтЭтой осенью был запущен новый сайт www.lookforcontent.com, на котором туристические агенты найдут актуальную информацию об услугах, новости компании «Контент Украина», а также смогут получить доступ к материалам по пользованию системы Content Inn.

Первые результаты Content Inn White LabelНедавно Content Inn предложил своим партнерам мо-дуль онлайн бронирования гостиниц для размещения на собственных сайтах. Широкое портфолио Соntent Inn полностью отражено в Content Inn White Label. Клиенты, подбирая гостиницу на сайте туристического агентства, по-лучают возможность выбора из более 180 000 гостиниц от 1* до 5* в 200 странах мира. Такой выбор гостиниц отвечает пожеланиям самых разных категорий клиентов! Решение уже показало первые результаты. Первыми агентствами, которые предложили своим клиентам услуги онлайн-бронирования гостиниц на собственном сайте, стали компания «Дельта Тревел» и туристический портал www.tickets.ua. Поздравляем пионеров и желаем роста про-даж вместе с Content Inn.

Специалисты «Контент Украина» вручают диплом директору компании «Дельта Тревел» Елене Кобе

Директор компании "Авиалайн" Сергей Кравец - пионер сотрудничества с Content Inn

Для получения более детальной информации просим обращаться в компанию «Контент Украина»: Киев, Нижнеюрковская 45а044 492 99 88e-mail: info@lookforcontent.com