Czy Internet pozwala lepiej służyć

pacjentom?

Media społecznościowe w szpitalu publicznym

Dr Paweł Trzciński

Kierownik Działu Komunikacji Społecznej IPCZD

Komunikacja – niewykorzystany zasób w ochronie

zdrowia

Paradygmat kulturowy – medycyna i media

społecznościowe

Liderzy zmiany – szpitale amerykańskie

Zastosowania social media w polskich szpitalach

Facebook w CZD

Istotny obszar innowacji w obszarze

zdrowia

Komunikacja w zdrowiu

Dobrze poinformowany pacjent – konkretny zysk dla

systemu i szpitala

Medycyna i (social) media

Medycyna to poważna dziedzina, a social media to…

Przedłużenie codziennej interakcji

nie są wykładem

Mają charakter chaotyczny

Ukierunkowane na grupę, nie na komunikację hierarchiczną

Sa narzędziem, anie celem samym w sobie

Przemiany kulturowe

Paradygmat w ochronie zdrowia Paradygmat 2.0

Kontrola i ograniczanie ryzyka Podejmowanie ryzyka

Kontrola i autoryzacja informacji Informacja dostarczana i

dystrybuowana przez uczestników

sieci

Prywatność i bezpieczeństwo

restrykcyjnie chronione

Każdy może założyć konto i

dytrybuować informacje na ogólnie

przyjętych zasadach

Czy tylko USA?

830 szpitali

395 kanały You Tube

639 facebook

635 Twitter

411 LinkedIn

92 blogi

10 Hospital Social Media Success

StoriesPosted: 13th April 2010 by tonyhttp://www.launchyourmovement.com/2010/04/10-

hospital-social-media-success-stories/

6. Komunikacja z mediami.

7. Popularyzacja

transplantologii

8. Edukacja medyczna

9. Zarządzanie kryzysem

epidemiologicznym.

10. Platforma dla wypowiedzi

pacjentów i donatorów

(100 000 fanów)

1. Transparentne zarządzanie

2. Rekrutacja on - line

3. Komunikacja z pacjentami

4. Edukacja prozdrowotna

5. Zarządanie kryzysem w

relacjach z pacjentami.

Potencjalne zastosowania

Pacjenci będa oczekiwać

pełniejszego dostępu i

interaktywności w dostepie

do informacji.

Edukacja pacjentów.

Rekrutacja pracowników.

Monitorowanie reputacji szpitala.

Wprowadzenie nowych usług imodernizacja dotychczasowych.

Wzmacnianie relacji pacjentmi i fiycznymotoczeniem.

Zarządzanie kryzysem

Monitorowanie reputacji szpitala.

Wzmacnianie pozycji szpitala jakowiarygodnego źrodła informacji zdrowotnej

Konto szpitalne

Spośród 5700 szpitali w USA… tylko 15% jest obecnych w

mediach społecznościowych

Children's Medical Center Dallas

3 minuty

4 miliony pacjentów

2010

30 000 hospitalizowanych

pacjentów rocznie

160 000 pacjentów w

trybie ambulatoryjnym

2200 pracowników…

Wchodzimy…

Z Tomkiem już lepiej. Szpital pisze na Facebooku

„Centrum Zdrowia Dziecka informuje na Facebooku o stanie 6-letniego Tomka, który przeszedł

przeszczep wątroby“

Czy w Polsce?

„Chyba przesadą jest żeby placówki

medyczne istotne i poważne

komunikaty publikowały na FB. A

może ja do tego świata po prostu już

nie pasuję ;)“

„Moim zdaniem juz sama obecnosc

(aktywnosc) szpitala na portalu

spolecznosciowym jest

zdecydowanie nie na miejscu.

Szpital jest powazna placowka

stworzona do pomocy chorym

ludziom. I tym sie powinien

zajmowac.“ (Dyskusja po artykule

w „GW“)

Punkt zwrotny

Na Facebooku - pozytywnie

Założenia strategii

Zgodność sposobu komunikacji z wizerunkiem i

oczekiwaniami wobec instytucji - konserwatywnie.

Przenikanie sie różnych form komunikacji – sprzężenie

zwrotne przy wykorzystywaniu mediów tradycyjnych,

strony www i komunikacji bezpośredniej.

Facebook żyje!

1. Zarządzanie kryzysem

Osoby (7) lubią to.

Centrum Zdrowia Dziecka Panie Rafale,nie likwidujemy

Kliniki Rehabilitacji. Chcemy przyjmować w niej nawet

więcej pacjentów - dzięki tzw. trybowi dziennemu,

ambulatoryjnemu. Serdecznie zapraszam na spotkanie w

wybranym przez Pana terminie, wszystko Panu wyjaśnię i

pokażę. Pozdrawiam serdecznie

1 grudnia 2010 o 22:16 · Lubię to!

2. Monitorowanie marki

Jacek Hołubowicz Centrum Zdrowia Dziecka jest

najlepszym szpitalem dla dzieci. Sam o tym przekonałem

się we wrześniu tego roku kiedy mój syn tam był. Miał

usuwany polip a w przyszłym roku będzie miał usunięty 2

polip.

Szpital na Litewskiej czy na Kopernika powinni się od CZD

uczyć przede wszystkim podejścia do pacjenta jak również do rodziców.

Litewską źle wspominam i będę unkał tego szpitala.

3. Edukacja pacjentów

4. Pozyskiwanie personelu

Centrum Zdrowia Dziecka

Przypominamy, że jutro od 14:00 nasi specjaliści czekają

na Warszawskim Uniwersytecie Medycznym, aby

opowiedzieć o pracy w Centrum Zdrowia Dziecka.

Spotkaj się z nami i dołącz do najlepszych!!

5. Poszukiwanie dotacji