Rola analizy biznesowej i technologicznej we wdrożeniu

platformy e-commerce

Tomasz Gutkowski

Warszawa, 29.05.2014

e-commerce

Aplikacje

dedykowane

Digital

workplace

O Grupie Unity

Grupa Unity powstała z połączenia marek:

Rok założenia: 1997

Blisko 200 pracowników

Ponad 250 Klientów

Ponad 300 realizacji portalowych

Trzy lokalizacje

W Grupie także marketing

konwersji: Internet Designers

Wybrani Klienci (B2C i B2B):

Dlaczego mówimy o analizie?

…dlatego, że budując należy zaczynać od fundamentów

A jak jest w praktyce?

„Chciałbym mieć sklep internetowy.

Proszę o wycenę. Najlepiej fajną.”

„Poproszę o ofertę na średniej

wielkości e-sklep”

„Robicie platformy B2B? Świetnie.

Właśnie TAKIEJ potrzebujemy”

Chcemy wdrożyć e-sklep. Jaki? To

oczywiste: lepszy niż ma

konkurencja!”

„Nic nie cieszy tak, jak cudze nieszczęście”

Toyota – najpierw gaz, potem hamulec (2009-2011)

Seria reklamacji spowodowanych poważną usterką pedału gazu, zagrażającą życiu i zdrowiu pasażerów

W 2010 r. obwieszczono wycofanie z rynku globalnie 9 mln samochodów z powodu wad technicznych (gaz, hamulec)

Tysiące pozwów związane z wypadkami wywołanymi w/w wadami samochodów

Efekty:

1) Gigantyczne straty finansowe

2) Utrata zaufania klientów do marki

3) Konieczność podjęcia działań zarządzania kryzysem

4) Czynności dochodzeniowe NHTSA i NASA

5) Zwolnienia kadry zarządzającej

Następstwa – ludzkie dramaty

Koua Fong Lee

Johnson&Johnson – metal w lekach dla dzieci (2010)

Wycofanie 136 mln butelek Tylenolu (lek dla dzieci) z powodu śladowych ilości metalu i złych proporcji składników

Zatrudnianie figurantów, którzy udając klientów wykupywali wadliwe partie leku o nazwie Motrin

Efekty:

1. Straty finansowe

2. Spadek zaufania klientów

3. Zarządzanie kryzysem

4. Dymisje kadrowe

Maclaren – dziecięce wózki jak sekatory (2010)

Wycofanie ze sprzedaży miliona wózków dziecięcych

Fatalne posunięcia PR’owe - części zamienne likwidujące defekt tylko dla rodziców z USA

Google – nadgorliwe mapowanie świata (2011-2012)

Na serwerach Street View przypadkowo znalazły się prywatne dane użytkowników Google, w tym także hasła i adresy e-mail

Efekty:

1. Burza medialna (zwłaszcza w Niemczech)

2. Debaty na temat większej kontroli państwowej względem Google

3. Zatrudnienie nowej dyrektor ds. prywatności

Volvo – bez zahamowań! (2010)

Spektakularna wpadka podczas prezentacji działania systemu wczesnego hamowania

Duży problem PRowy, który rzutował na wyniki sprzedaży

Liczne dyskusje nad kondycją Volvo („Czy to wciąż ta niezawodna marka”? „Czy aby nie oszczędzają na naszym bezpieczeństwie”?)

Efekty:

Zachwianie wizerunku eksperta tworzącego bezpieczne i solidne rozwiązania

Konieczność zarządzania kryzysem

„Szczęście sprzyja przygotowanym” - Ludwik Pasteur

Boo.com

Branża: Moda

Lata: 98-2000

Strata: 135 mln $

Fatalny UX, niewydajna platforma

Brak odpowiedniego marketingu

Niedostosowanie zasobów do potrzeb (kilkaset zatrudnionych)

Webvan

Założony w 1999 jako sklep spożywczy online

Start: kapitał firmy równy 1,2 mld $

4500 pracowników

Upadłość po 2 latach

Główne przyczyny:

Niewłaściwie zdefiniowany target

Błędne założenia biznesowe (brak niszy)

Zbyt duże wydatki na infrastrukturę, za mała sprzedaż

Reaktywacja marki przez Amazon w 2009

eToys.com

„…mówiąc wprost, eToys jest punktem odniesienia dla wszystkich współczesnych esklepów z zabawkami…” (eMarketer o porażce eToys)

Spektakularne niedotrzymanie terminów dostaw zakupów (prezentów) na Boże Narodzenie 2000

Przeinwestowanie w infrastrukturę magazynową (budowa 2 ogromnych magazynów)

Zbyt duże nakłady na reklamę

Bankructwo w 2001

Spadek cen akcji z 84$ do 0,09$ w ciągu niecałych 2 lat

Pets.com

2000 - 2001

Zbyt wysokie wydatki na infrastrukturę

Zbyt wysokie koszty na reklamę

Rok fiskalny zamknięty na poziomie przychodów: 619 tyś $

Wydatki na reklamę: 11,8 mln $ (m.in. SuperBowl)

Niespójny biznesplan

Sprzedaż po 1/3 ceny zakupu

Zbyt wysokie rabaty i darmowa dostawa

Spadek cen akcji z 11$ do 0,19$

Reaktywacja marki przez Toys R Us w 2009 r.

Jak się przygotować?

Analiza biznesowa i technologiczna

Obszary analizy

Koncepcyjne – biznesowe (modelowanie procesów)

Marketingowe / promocyjne (przykłady działań, przypadki użycia, rekomendacje działań)

Funkcjonalne – czy wdrożona / wdrażana platforma posiada odpowiednie funkcje i moduły do skali biznesu?

Technologiczne – integracje systemów, architektura wdrożenia

Forma warsztatów

Cele analizy biznesowej i technologicznej

Biznes

Weryfikacja oczekiwań biznesowych / Przygotowanie założeń biznesowych

Zweryfikowanie / Określenie grupy docelowej

Analiza słabych i mocnych stron przedsięwzięcia

Weryfikacja zmapowanych procesów biznesowych / Zmapowanie procesów biznesowych

Weryfikacja jakości działań marketingowych / Zaplanowanie działań marketingowych

Zakres funkcjonalny

Wyspecyfikowanie zakresu działania aplikacji

Zoptymalizowanie skomplikowanych procesów (automatyzacja)

Identyfikacja zagrożeń w projekcie

Technologia

Wybór narzędzi technologicznych

Rozpoznanie integracji systemów (wewnętrznych i zewnętrznych)

Korzyści

Uświadomienie potrzeb dotychczas nieznanych

Krystalizacja koncepcji biznesowej

Ustalenie kluczowych procesów biznesowych

Stworzenie zakresu funkcjonalnego aplikacji

Optymalizacja i automatyzacja działań w firmie / procesów biznesowych

Koncepcja wdrożenia i ustalenia dotyczące technologii

Przygotowanie fundamentów pod wdrożenie aplikacji efektywnie realizującej cele biznesowe

Zminimalizowanie ryzyka

Top Secret

Wzrost wartości zamówień o 33,6% po 11 miesiącach od wdrożenia

Wzrost ilości zamówień o 36%

Wzrost ilości sprzedanych produktów o 32%

Rekordowe wyniki sprzedaży: grudzień 2013 sprzedano 73,6% więcej produktów niż w analogicznym okresie w 2012 roku. Średnia wartość zamówień większa o 37,3%.

Dzięki ulepszonym funkcjonalnościom i nowemu layoutowi liczba zamówień zrealizowanych we wrześniu w Polsce została w ujęciu rok do roku niemal podwojona – wzrost o 95 %

Ceramika Tubądzin

Ponad 250 dystrybutorów

500 salonów w całej Polsce

1300 użytkowników

300 użytkowników logujących się do B2B w ciągu doby

6000 pozycji sprzedażowych wraz z fotografiami

Klienci korzystający

z B2B

Zamówienia realizowane

przez B2B

70% 53%

Unity S.A. ul. Przedmiejska 6-10,

54-201 Wrocław

www.unity.pl

www.id.pl

ul. Conrada 55B

31-357 Kraków

ul. Złota 59 (Lumen)

00-120 Warszawa

ul. Grottgera 16/1

60-758 Poznań

Znajdź nas:

www.facebook.com/GrupaUnity

Blog o e-commerce:

www.ecommerceblog.pl

Blog o Digital Workplace:

www.microsoftblog.pl

Dziękuję za uwagę

Tomasz Gutkowski

Specjalista ds. e-commerce

tomasz.gutkowski@unity.pl

GSM: 728 881 861