Zwiększaj przychody i obniżaj koszty dzięki nowoczesnym rozwiązaniom R24

Poznań, 22 marca 2011 roku

Podstawowe cele funkcjonowania firmy

WZROSTZYSKÓW

WZROST PRZYCHODÓW

OBNIŻENIEKOSZTÓW

ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW

ZWIĘKSZENIELICZBY

KLIENTÓW

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI

PRACY

OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH

Podstawowe cele funkcjonowania firmy

WZROSTZYSKÓW

WZROST PRZYCHODÓW

OBNIŻENIEKOSZTÓW

ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW

ZWIĘKSZENIELICZBY

KLIENTÓW

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI

PRACY

OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH

R24 a poprawa zarządzania pracą

Skreślenia Nieczytelne wpisy

Dwie osoby umówione na tę

samą godzinę

Jak obecnie wygląda kalendarz pracy salonu?

Skreślenia

Nieczytelne wpisy

R24 a poprawa zarządzania pracą

Jak obecnie wygląda kalendarz pracy salonu?

R24 - nowoczesny sposób zarządzania pracą

Nowoczesny Łatwy w obsłudze

Czytelny

Zarządzanie terminami (zmiana, usuwanie, itp.)

R24 - nowoczesny sposób zarządzania pracą

Usuwanie terminu

Zmiana terminuZmiana terminu Dodatkowe przypomnienia

Podstawowe cele funkcjonowania firmy

WZROSTZYSKÓW

WZROST PRZYCHODÓW

OBNIŻENIEKOSZTÓW

ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW

ZWIĘKSZENIELICZBY

KLIENTÓW

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI

PRACY

OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH

Kim są internauci?

Gdzie są potencjalni klienci?

Co ma największy wpływ na decyzje zakupowe?

Usługi finansowe

Podróże

Elektronika

Telekomunikacja

Samochody

INTERNET PRASAWOM

Gdzie są potencjalni klienci?

Internet ma największy wpływ na wszystkie etapy procesu zakupu

Najważniejszywpływ na …

Wstępne zainteresowanie

Decyzjazakupu

Decyzja dot.miejsca zakupu

Wyszukiwanieinformacji

Internet

WOM

Dzienniki

TV

Magazyny

Radio

Kim są internauci?

Zdecydowana większość internatów korzysta z zakupów online

Jak dotrzeć do klientów?

Nie wystarczy zwykła prezentacja

Dlaczego?- klienci chcą szybko znaleźć usługę- klienci chcą porównywać oferty- klienci szukają opinii o usługach- klienci chcą dokonywać transakcji online- klienci chcą się dzielić opiniami z innymi

R24 – serwis spełnia oczekiwania klientów

Klient może znaleźć usługę w google

lub bezpośrednio w serwisie

Klient może wybrać ofertę na podstawie

różnych kryteriów

Klient może wyszukaćwolne terminy

online

Klient może dokonać rezerwacji

online

Klient otrzymuje automatyczne

powiadomienie

Klient może wyrazić swoją opinię

R24 ułatwia wyszukiwanie i rezerwację

Krok 1 Krok 2 Krok 3

Szukanie usługi na portalu R24

Dokonanie rezerwacji

Otrzymanie powiadomienia

Podstawowe cele funkcjonowania firmy

WZROSTZYSKÓW

WZROST PRZYCHODÓW

OBNIŻENIEKOSZTÓW

ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW

ZWIĘKSZENIELICZBY

KLIENTÓW

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI

PRACY

OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH

Budowanie lojalności klientów

Nie wystarczy zdobyć klientów...

... Trzeba ich jeszcze zatrzymać!

Dlaczego opłaca się dbać o klientów

Korzyści z posiadania lojalnych klientów:• utrzymanie obecnych klientów jest tańsze niż

pozyskiwanie nowych• koszty obsługi lojalnych klientów są niższe• lojalni klienci są mniej podatni na cenę• lojalni klienci polecają firmę innym potencjalnym klientom• lojalni klienci są mniej podatki na działania konkurencji

Przyczyny utraty klientów:• 14% - z powodu niezałatwienia reklamacji• 9% - z powodu konkurencji• 9% - z powodu zmiany miejsca zamieszkania• 68% - bez żadnej specjalnej przyczyny

Jak utrzymać lojalnych klientów?

Podstawowa zasada – Każdego klienta traktuj indywidualnie:

4 podstawowe filary: - Poznaj swoich klientów (kto, jak często korzysta, z jakich usług,

ile wydaje, kiedy ma urodziny, co lubi, itp.)- Różnicuj klientów (kim są najlepsi klienci, stwórz specjalny

pakiet dla „złotych klientów”, itp.)- Buduj relacje z klientami (komunikacja, indywidualne

traktowanie, itp.)- Dostosuj całą firmę do potrzeb klientów (system motywacyjny,

procedury, szkolenia, itp.)

Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności

Gromadzenie informacji o stałych klientach

Zbieraj informacje o swoich Klientach, łatwo odszukasz je w dowolnej chwili. Jeśli chcesz,

możesz wystawiać opinie o swoich Klientach, a oni mogą wystawić opinie

Twojej Firmie.

Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności

Znajomość historii kontaktów z firmą oraz potrzeb i preferencji klientów W każdej chwili

możesz wrócić do historii rezerwacji dokonywanych w

Twojej Firmie

Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności

Znajomość historii kontaktów z firmą oraz potrzeb i preferencji klientów Odszukaj Klienta i

wyślij mu wiadomość e-mail z

zaproszeniem do ponownego

skorzystania z Twoich usług.

Wykorzystanie R24 w budowaniu lojalności

Prowadzenie zindywidualizowanej komunikacji z klientami – automatyczne powiadamianie o zbliżającej się wizycie

Dzięki tej funkcjonalności, system

automatycznie przypomni Twoim

klientom o nadchodzącym terminie

wizyty

R24 a obsługa stałych klientów salonu

Obsługa klientów„tradycjonalistów”

Obsługa klientów„internetowych”

• samodzielnie dokonują rezerwacji• pełna automatyzacja• możliwość dotarcia

do nowych klientówszukających usług w internecie

• klienci nie korzystający z internetu• preferują kontakt osobisty lub

telefoniczny• rezerwacje wprowadzane

przez pracowników salonu

Podstawowe cele funkcjonowania firmy

WZROSTZYSKÓW

WZROST PRZYCHODÓW

OBNIŻENIEKOSZTÓW

ZWIĘKSZENIELOJALNOŚCIKLIENTÓW

ZWIĘKSZENIELICZBY

KLIENTÓW

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI

PRACY

OBNIŻENIEKOSZTÓW STAŁYCH

Obniżka kosztów dzięki zakupom grupowym

R24 to pierwsza platforma na polskim rynku, która oferuje usługę wspólnych zakupów towarów dla firm. Dzięki wspólnym zakupom możemy wynegocjować dla Ciebie niższe ceny i lepszą ofertę od dostawców.

Proponujemy naszym Klientom ofertę takich produktów jak:

- ubezpieczenia- produkty finansowe- sprzęt specjalistyczny- usługi ochroniarskie- dostawa internetu- sprzęt komputerowy- ubrania firmowe

Partnerzy:

Nie należy się obawiać nowych technologii

Oferta specjalna

Zarejestruj firmę i przez 2 miesiące korzystaj

z bezpłatnego okresu próbnego.

Możesz umieścić wizytówkę swojej firmy i bez ograniczeń

przyjmować i wprowadzać rezerwacje klientów.

Wykorzystaj wszystkie możliwości rezerwacji online.

Konkurs

Zapraszamy do udziału w konkursie. Szanse ma wygraną ma firma, która do końca czerwca zarejestruje się, wykupi abonament (minimum miesięczny), a na jej koncie pojawi się największa liczba rezerwacji dokonanych za pomocą R24.Nagrody:I miejsce (za największą liczbę rezerwacji online):netbook z bezprzewodowym Internetem (umowa na 12 miesięcy) i roczny abonament R24

II miejsce:roczny abonament R24

III miejsce:półroczny abonament R24

oraz 24 nagrody pocieszenia – kwartalne abonamenty R24

Dziękujemy za uwagę!

www.R24.com.pl

Maksimum korzyści z rezerwacji online

Znajdź nas na: