Post on 26-Sep-2020
Kuba Zwoliński
PROJEKTOWANIE UŻYTECZNEGO E-SKLEPU
liczba odwiedzin nie ma znaczenia, za to sprzedaż tak
tylko 2-4% odwiedzających dokonuje zakupu w e-sklepie
1. źle dobrana grupa docelowa
2. nieprecyzyjny komunikat marketingowy
3. wolne ładowanie strony
4. nieatrakcyjny wygląd
5. skomplikowana nawigacja
6. nieefektywna prezentacja treści
7. brak kontaktu z przedstawicielem
8. wysoka cena
9. skomplikowane narzędzia wyboru produktu
10.niska jakość/długi czas dostawy
11.wysokie koszty dostawy
12.błędy walidacji płatności/dostawy
źródło: The Boston Consulting Group
PRZESZKODY
STYL DOBRANY DLA GRUPY DOCELOWEJwygoda - perswazja - emocje - zaufanie
NIE KAŻ KLIENTOWI MYŚLEĆ
• efektywny mechanizm wyszukiwania
• intuicyjne filtrowanie produktów
• podkreślenie ważnych produktów
• przyciski „wezwania do działania” (Call To Action Buttons)
• uporządkowany katalog produktów i spójna nawigacja
• rozbudowana prezentacja pojedynczego produktu
• wygodny koszyk
• uproszczona metoda zakupu
LISTA - POZIOM I
Szybkie ładowanie strony
Intuicyjna nawigacja
Dostosowanie do indywidualnego użytkownika
Wyszukiwarka
Możliwość cofnięcia akcji użytkownika
Łatwo dostępna pomoc
Wygodny koszyk
Lista zakupów
Nie budzące wątpliwości transakcje
Zabezpieczenia i standardy (SSL, PA-DSS)
Aktualna i dokładna informacja o produkcie
Wygodna formy dostawy
Przejrzyste warunki dokonywania płatności i dodatkowych opłat
Możliwość powrotu do wykonywanych wcześniej akcji
Budzący zaufanie wygląd
LISTA - POZIOM II
Informacja o firmie (zaufanie)
Dodatkowe ułatwienia dla stałych klientów
Alternatywne sposoby wyszukiwania w sklepie
Mapa strony
Alternatywne sposoby prezentacji produktu (galeria, wideo, opinie, tagi)
Atrakcyjny wygląd
Kategoryzacja produktów
Bezpośredni kontakt z przedstawicielem sklepu (live chat, telefon, e-mail)
Dział odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ).
Mechanizmy promocji i kuponów rabatowych
Wielojęzyczność
LISTA - POZIOM III
Powiadomienia o produktach, promocjach, stanie (e-mail, RSS)
Cross-selling, up-selling i powiązane produkty
Feedback klienta
Warianty graficzne dla różnych działów
Nieskomplikowany proces zwrotu produktu
E-maile transakcyjne (potwierdzenia, podziękowania, stan zamówienia)
Programy lojalnościowe
TESTUJ SAMODZIELNIE
• test z jednym użytkownikiem to nadal 100% lepszy wynik niż brak testu
• każdy etap rozwoju projektu jest dobry żeby testować jego elementy z użytkownikami
Kuba Zwolińskikuba@snowdog.pl http://snowdog.pl
DZIĘKUJĘ