Na skróty do klienta. Pożytki marketingu bezpośredniego.

m a r ke t in g r e la c y j nyOSKAR WEGNER

Oskar Wegner Marketing Relacyjny

Znaki czasu. Zmiany w komunikacji społeczneji marketingowej

egalitaryzacja fragmentaryzacja trywializacja

Komunikacja minionych er

Elitymedia media media

s p o ł e c z e ń s t w o

Elity

Społeczeństwo

Media

Media

Media

Społeczeństwo

Społeczeństwo

Społeczeństwo

Społeczeństwo

Społeczeństwo

Komunikacja XXI w.

„ŚWIAT JEST PŁASKI”Thomas L. Friedman

• rozwój sieci drogowej i motoryzacji, linie lotnicze

• telefonia komórkowa, poczta mailowa, komunikatory

• rośnie liczba nadawców (fora, czaty, blogi), przybywa mediów (cyfryzacja)

Wszędzie blisko

Łatwo o kontakt

Łatwo o informację

• szybka wymiana informacji, szybkie dostawy, szybkie decyzje

• ilość wypiera jakość narracji, narracja staje się powierzchowna

•obniżają się standardy

komunikacji, obniża się wiarygod-ność przekazywanych treści

Rośnie tempo zmian

Atomizują się relacje

Spada odpowiedzialność za słowo;

Rozwój technologii skurczył nam świat

Stopniowa utratawiarygodności i atrakcyjności

tradycyjnych kanałów i metod komunikacji

Wzrost znaczenia reguł "permission

marketing"

Wzrost roli technik"word of mouth"

Skutki „spłaszczania świata”dla komunikacji marketingowej

85% polskich internautów ma konto na naszej klasie

... i jeszcze

„Informacja utworzona przez użytkowników internetu będzie chętniej odbierana,niż ta pozyskana z tradycyjnych źródeł”

Eric Schmidt, Google Chief Executive

Implikacje

wzrost roli internetu

wzrost roli marketingu społecznościowego

wzrost roli marketingu bezpośredniego

Serwisy społecznościowe

Narzędzie marketingowe?Kanał komunikacji?

Na razie przede wszystkim znak czasów

„Customer engagement”

Cel

Środek do celu

Metoda obrony

Co klientów do zakupu?skłania

TV – 17%www – 20%DM – 48%

Cap Gemini, Ernst & Young

WOM – 71%

A więc

Masz stałych klientów?

• Direct mail oraz e-mailing• Telemarketing• Kluby konsumenckie, programy relacyjne i lojalnościowe

Uprawiaj komunikację bezpośrednią

Nie masz bazy swoich klientów?

• Korzystaj z technik (w tradycyjnych mediach i w internecie)

• Organizuj (korzystaj z możliwości geotargetowania, namawiaj do kontaktu)

• Zastawiaj (korzystaj z możliwści AdWords, buduj „landing pages”, proś o pozostawienie danych)

direct response

przesyłki bezadresowe

sieci w Sieci

To ją zbuduj

Uprawiaj komunikację bezpośredniąJeśli nie, to zacznij liczyć• Dowiedz się, ile kosztuje pozyskanie i utrzymanie stałego klienta• Przekonaj się jaka jest wartość stałego klienta w czasie• Licz, jaki jest zwrot z Twoich inwestycji reklamowych (ROI)

Wiesz ile kosztuje Twój klient?

• dystans w komunikacji ze swoimi klientami, unikaj niepotrzebnych pośredników

• dane swoich kientów (twórz bazy teleadresowe, twórz bazy wiedzy)

• swoich klientów (wokół swojej firmy, marki, produktu, idei, wartości, pomysłu, wydarzenia)

Skracaj

Zbieraj

Integruj

Optymalizuj swoje decyzje marketingowe!

•skutecznej komunikacji marketingowej

• Ufamy tym, których znamy. Dobrze znamy tych, z którymi mamy częsty kontakt

• Najlepiej akceptujemy kontakty, których się spodziewamy, skierowane bezpośrednio do nas, z informacjami adekwatnymi do naszych potrzeb

Zaufanie do nadawcy to podstawowy warunek

„It's all about trust”Seth Godin

Bądź skuteczny

Segmentuj klientów

Indywidualizuj ofertę

Personalizuj komunikację

więcej argumentów racjonalnychczy emocjonalnych,

więcej wątków wizerunkowychczy prosprzedażowych

Więcej korzyści relacyjnychczy transakcyjnych,

???

Co byś wolał?Połóż rękę na sercu i szczerze odpowiedz!

Czy wolałbyś dostać 1000 złotych premii ze świadomością, że koledzy z twojej firmy dostali 2000 złotych,

czy może wolałbyś otrzymać 500, wiedząc, że premia kolegów wyniosła 200 złotych?

Jasne, wolisz mieć mniej,

byle więcej niż inni, bo...

nie pieniądze są źródlem trwałego szczęścia.

Hedonistyczny kieratczy wiesz co to jest?

Pieniądze, dobra materialne dopiero wtedy przynoszą prawdziwą satysfakcję, kiedy pozwalają pozytywnie się wyróżnić. Co więcej, do osiągniętego statusu materialngo bardzo szybko się przyzwyczajamy.

Samopoczucie może nam poprawić

dopiero wyraźny wzrost zamożności sięgający

Ekonomiści zjawisko to nazywają kieratem hedonistycznym. Ciężko się z niego wyrwać i znajdywać radość w tym, co się już ma.

40%

„LUDZIE CHCĄ CZUĆ SIĘ WAŻNI”Michael Shermer

Pamiętają o mnie!

Jestem dla nich ważny!!

Ale mnie zaskoczyli!!!

Dbaj o relacje z klientami

Obiecuj

i wypełniaj obietnice!

Dziękuję za uwagę

m a r ke t in g r e la c y j nyOSKAR WEGNER

skarul@oskarwegner.pl