CSR w ochronie zdrowia

moda, konieczność czy zwiastun zmian

w biznesie?

Marta Chalimoniuk-Nowak HEALTH BRANDS

PR i branding w health care i wellness

chwilowy trend?

trwały kierunek zmian w

zarządzaniu marką?

sukces firmy dla dobra społecznego

w zarządzaniu – aspekty społeczne, etyczne,

środowiskowe

dialog

z interesariuszami, odpowiadanie na ich

potrzeby

buduje wiarygodność uzupełnia/ wzmacnia promocję wzmacnia kulturę organizacyjną przez

solidarne zaangażowanie pracowników pozwala na sporządzenie diagnozy

społecznej wzmacnia integrację ze środowiskiem inicjuje dobre praktyki, wpływa na

reputację … a niektórych „rozgrzesza”

akcjonariusze inwestorzy

organizacje branżowe

instytucje naukowe media

uczelnie

badanie opinii,

satysfakcji

włączanie ich w ulepszanie

firmy

szkolenia, integracja

konsultacje strategiczne

wolontariat pracowniczy

e-learning porady

warsztaty z organizacjami

konsumenckimi

infolinia CSR social media

rada klientów – ciało doradcze

57% badanych wierzy, że usługi firm angażujących się w działania na rzecz społeczeństwa i środowiska są lepszej jakości niż produkty i usługi firm, które tego nie robią

wyniki badań przeprowadzonych przez Dom Badawczy Maison na zlecenie SGS Polska

http://www.marketing-news.pl/photos/upd/130912230126_wykres_03_large.jpg

potwierdzenie dobrej opinii rynku o ładzie korporacyjnym

to pierwszy w Europie Środkowo-Wsch indeks spółek odpowiedzialnych - każda z firm musi się wykazać

działaniami w zakresie ładu informacyjnego, ochrony środowiska, relacji z inwestorami,

w kwestiach pracowniczych

obecność w indeksie zwiększa atrakcyjność w oczach inwestorów długoterminowych

zna swoje cele i swoje najbliższe otoczenie rynkowe CSR ma być działaniem strategicznym,

programowym, długofalowym, wywodzącym się z wartości wyznawanych w firmie – nie dodatkiem do promocji

(zatem to nie eventy i jednorazowe akcje)

co jest MEDIALNE? co jest

UNIKATOWE?

…jest przekazywanie pieniędzy i darów na cele społeczne (48%)

łatwo zrealizować – bez dużego zaangażowania czasu i ludzi

inaczej nie będzie presji na społeczne działania

podwładnych

nie będzie właściwej hierarchii celów w

firmie

CEL

kto utożsamia się z nim w firmie?

wdrażanie zarządzania

jakością?

zarządzanie kryzysowe?

KTO

• strategie życzeniowe, promowane przez specjalistów ds. PR, z jakimi nie utożsamiają się pracownicy

KTO

• konieczność doboru ludzi z pasją - podnoszących sobie zawodowe i życiowe poprzeczki

BRANDING

• decyzje i oceny tylko przez pryzmat widoczności w mediach i iluzorycznego wzrostu świadomości marki

niebezpieczeństwo traktowania CSR powierzchownie i instrumentalnie

doraźna akcja?

znika przy cięciu kosztów

mierzalne działania

długoterminowe?

już nie dane ilościowe liczby pracowników-wolontariuszy, a

pomiary rezultatów (nakarmienia 120 głodnych dzieci, najlepiej -

znalezienia sposobu na rozwiązanie problemu

niedożywienia)

autorytetu lekarza-specjalisty

autorytetu naukowego współpracowników

rangi placówki w regionie

współpracy pracowników/placówki z fundacjami, stowarzyszeniami

mniejszym podmiotom często jest łatwiej przeprowadzić

na jakie spektakularne efekty można liczyć?

podejście „testowe”

realizatorzy

o niskich kompetencjach

metoda „bluszcz” –

doklejenie do cudzych akcji

min. kosztów

niemożność zaangażowania

najlepszych lekarzy

rekompensata dla warunków pracy, płacy; próba sprostania wyzwaniom

cywilizacyjnym (praca do 67. roku życia)

rolą pracodawcy jest wspieranie i promowanie zachowań

prozdrowotnych – w sektorze medycznym powinno być naturalne

manipulacja faktami i danymi np. tendencyjne cytowanie badań

kradzież pomysłów

fałszywe testimoniale w trakcie akcji (pacjenci, opinie)

w małych placówkach (1-2 specjalistów)

np. Third Party Endorsement – eksperci przy działaniach zewnętrznych

duzi - w ramach MISJI i STRATEGII ROZWOJU MARKI

partnerstwo i cross-CSR

kilku podmiotów z branży

czy monitorujesz opinie pracowników w sieci?

jak jesteś postrzegany jako pracodawca?

a jako rekruter?

NAGRODA – „Najlepsze działania CSR

w dziedzinie promocji i profilaktyki zdrowia

2011”

(diagnoza +działanie +program naprawczy +

edukacja)

program edukacyjny

połączony z przesiewowymi badaniami zgryzu

Diagnostyka problemów ze zgryzem

dzieci i ocena stanu uzębienia w całym woj.

dolnośląskim

jakość produktu + edukacja żywieniowa + promocja aktywności (Puchar Mlecznego Startu)

od 2006 r.

Fundacja Maciuś – bulwersujący raport

o 800 tys. głodujących dzieci w Polsce NIEODPOWIEDZIALNOŚĆ RAŻĄCA NADINTERPRETACJA ŹLE PRZEPROWADZONE BADANIA

fakty – 10% z 8 mln dzieci w wieku 7-9 lat nie nosi drugiego śniadania do szkoły

może być rozwiązaniem dla pacjentów

z kryzysowym budżetem

liczenie efektów, a nie szukanie efekciarstwa

konsekwencja w realizacji założonych celów

sprawdzanie partnerów biznesowych, placówek pod patronacką marką

Marta Chalimoniuk-Nowak

healthcare.marketing.pr@gmail.com marta.novak@wp.pl