Post on 24-May-2015
Na rynku dostępnych jest wiele gotowych systemów i rozwiązań informatycznych wspierających
wybrane procesy biznesowe. Jednak większość firm szuka oprogramowania, które spełni wszystkie jej
potrzeby i wymagania. Oczekuje indywidualnego podejścia i precyzyjnego dostosowania rozwiązań
do specyfiki swojej pracy.
Jako agencja interaktywna doskonale rozumiemy potrzeby Klientów i korzystając z wieloletniego
doświadczenia naszego zespołu oferujemy dedykowane narzędzia IT, które wspierają działalność
naszych Odbiorców, koordynują pracę wielu działów, stwarzają nowe możliwości biznesowe i
umożliwiają uruchamianie innowacyjnych usług (w tym także e-usług).
Tworząc dedykowane oprogramowanie zapewniamy:
Realizację wyznaczonych celów biznesowych
Bieżące raportowanie prac
Dostęp do środowiska testowego
Odbiór jakościowy
Szczegółową instrukcję korzystania z oprogramowania i jego dokumentację analityczną
Szkolenie z obsługi systemu potwierdzone certyfikatami dla uczestników
Stały kontakt z dedykowanym przedstawicielem agencji
Wsparcie dla projektów dofinansowywanych ze środków UE i innych programów
Tradycyjny schemat przygotowania i wdrożenia oprogramowania realizowany w naszej agencji:
CECHY dostarczanego przez nas oprogramowania:
dostępność – oprogramowanie jest dostępne przez przeglądarkę internetową, dzięki temu
korzystać z niego mogą użytkownicy posiadający dostęp do Internetu (bez konieczności
jakiejkolwiek dodatkowej instalacji i konfiguracji oprogramowania)
bezpieczeństwo danych – gromadzone w systemie wybrane dane wrażliwe przechowywane
są w formie szyfrowanej, pobranie danych dostępne jest wyłącznie po wcześniejszym
zalogowaniu, a wszelkie dane przesyłane są przez tzw. połączenie https, dodatkowo
przeniesienie wszystkich operacji dokonywanych w systemie na serwer WWW ułatwia
kontrolę bezpieczeństwa aplikacji
skalowalność – zasoby serwerów mogą być rozbudowywane proporcjonalnie do wzrostu
użytkowników i przechowywanych danych (wielkość przygotowanego systemu i zakres
przechowywanych danych zależy wyłącznie od osób nim administrujących)
modułowość - modułowa budowa dedykowanego systemu pozwala na dowolne
rozbudowywanie zakresu dostępnych w nim funkcjonalności
użyteczność i intuicyjność – dostarczane rozwiązanie projektowane jest przez specjalistów
usability, którzy dbają, by produkt końcowy spełniał najwyższe oczekiwania klientów, by był
łatwy w obsłudze, a dostępne funkcjonalności działały bardzo intuicyjnie
niski koszt rozbudowy –udostępniane oprogramowanie dostępne jest przez przeglądarki
internetowe, więc wszelkie jego modyfikacje i rozbudowy wystarczy zaimplementować na
serwerze (nie jest potrzebna instalacja na komputerze każdego z użytkowników, nie
występuje także ryzyko związane z różnymi systemami operacyjnymi, jego aktualizacjami itp.)
PRZYKŁADOWE WDROŻENIA (wybór z 3 ostatnich lat):
PLATFORMA WSPIERAJĄCA I OBSŁUGUJĄCA PROGRAMY LOJALNOŚCIOWY TYPU B2C
W skład platformy wchodzi 6 głównych modułów pozwalających na pełną obsługę programu oraz
kilka mniejszych narzędzi, które ułatwiają codzienną moderację programu. Główne moduły to:
uczestnicy – moduł gromadzi i segmentuje dane uczestników programu, pozwala na ich
rejestrację, autoryzację. sposób przechowywania danych osobowych spełnia wszystkie
wymogi GIODO.
katalog nagród – moduł pozwala na szczegółowe opisywanie i prezentację nagród
dostępnych w programie (w tym nagród w postaci elektronicznej – pliki mp3, e-booki itp.)
komunikacja – moduł umożliwia na prowadzenie regularnej komunikacji z uczestnikami,
zawiera narzędzia służące do wysyłki mailingów i kampanii smsowych
rankingi – moduł nalicza uczestnikom punkty, zestawia rankingi, generuje podsumowania
logistyka nagród – moduł odpowiada za przyznawanie nagród i wspiera proces ich
dystrybucji
aktywności – moduł umożliwia animację programu lojalnościowego i pozwala na
uruchomienie dodatkowych funkcjonalności, dzięki którym użytkownicy będą mogli
zdobywać punkty przez stronę internetową (np. dodawanie opinii o produktach, zapraszanie
znajomych do udziału w programie lojalnościowym)
Szczegółowy opis projektu: narzędzia do obsługi programu lojalnościowego przygotowaliśmy na
zlecenie Klienta z branży FMCG. Program w dużym uproszczeniu można było sprowadzić do
przyznawania punktów, a w drugim etapie nagród, za wcześniej zakupione produkty i zarejestrowane
w systemie paragony. Sukces tego działania zaowocował kolejnymi edycjami programu i stopniową
rozbudową narzędzia. Dziś jako agencja interaktywna Emocni.pl możemy szczycić się stworzeniem
zaawansowanej platformy przygotowanej do obsługi programów lojalnościowych B2B i B2C.
Uczestnictwo w programie dla każdego użytkownika rozpoczyna się od formularza rejestracyjnego.
Tam wypełnia dane, które są istotne dla organizatora programu. System waliduje informacje,
autoryzuje użytkownika wysyłając mu np. maila lub SMSa, które są w ten sposób potwierdzane.
Następnie uczestnik programu rejestruje swoje aktywności. W zależności od charakterystyki
organizatora są to paragony z zakupionymi towarami, kody umieszczone na kapslach czy etykietach
produktów lub oznaczenia otrzymane w konkursach, aplikacjach, serwisach internetowych. Za każde
takie działanie uczestnik otrzymuje określoną liczbę punktów. Dodatkowo (w zależności od
programu) uczestnik może dodawać i generować swoje treści elektroniczne które mogą stanowić
jedynie uzupełnienie programu lub wręcz być jego częścią (np. za dodawanie zdjęć użytkownik może
zdobywać kolejne punkty). Dodawane w ten sposób treści mogą być punktowane i komentowane
przez innych internautów. W ten sposób i przy wsparciu znajomych uczestnicy programu / konkursu
zdobywają dodatkowe punkty, nagrody bonusy. Nie jako przy okazji organizator konkursu pozyskuje
owych znajomych jako swoich nowych użytkowników, zapisuje ich dane i otrzymuje możliwość
potencjalnego kontaktu. Wykorzystane w narzędziu mechanizmy w pełni zabezpieczają dane
wrażliwe, spełniają warunki GIODO i przechowują je w pełni chronionej formie.
W ramach prowadzenia programu system oferuje tworzenie rankingów, zarządzanie katalogiem
nagród, wspiera proces dystrybucji tych nagród, rejestruje aktywności uczestników, tworzy raporty,
dostarcza informacje, statystyki, monitoruje przebieg całego konkursu. Organizatorowi pozwala w
panelu zarządzania programem definiować kolejne etapy zmagań i określać liczbę punktów
przyznawanych za konkretne aktywności.
Rejestracja w systemie
Rejestracja
dowodów zakupu
Elektroniczne aktywności
uzupełniające
Przyznawanie
punktów
Ranking uczestników
Zapraszanie znajomych
Przyznanie
nagród
Ranking uczestników
Uczestnik
konkursu
Platforma obsługi programów lojalnościowych pozwala na kompleksowe zarządzanie programem i
administrację danymi osobowymi, pozwala na działania z zakresu B2C oraz B2B. Zapraszamy do
współpracy, chętnie przedstawimy możliwości narzędzi.
APLIKACJA ŁĄCZĄCA FUNKCJONALNOŚCI HURTOWNI DANYCH, CRM
I SZCZEGÓŁOWEGO RAPORTOWANIA AKTYWNOŚCI PRACOWNIKÓW
System organizuje codzienną pracę pracowników firmy i składa się z następujących modułów:
pracownicy – moduł gromadzi i przechowuje dane osobowe pracowników wchodzących w
skład poszczególnych zespołów i pozwala na przydzielanie pracownikom odpowiednich ról i
uprawnień
kalendarze – moduł pozwala na zarządzanie kalendarzami poszczególnych pracowników,
definiowanie godzin ich pracy, uwzględnia nadgodziny, a także zwolnienia, urlopy i inne dni
wolne
zadania – moduł definiuje, kolejkuje, priorytetyzuje zadania delegowane na poszczególnych
pracowników, układa je na stosie i kontroluje tempo ich wykonywania, pozwala również na
pozostawianie szczegółowych adnotacji dotyczących przebiegu realizacji zadania
komunikacja – moduł umożliwia wewnętrzną komunikację wewnątrz zespołów projektowych
i między tymi zespołami
raporty – moduł raportuje efektywność każdego z pracowników i rezultaty pracy całego
zespołu (w ujęciu dobowym, tygodniowym, miesięcznym), a w ograniczonym zakresie
rezultaty prezentuje również klientom
Szczegółowy opis projektu: system przygotowaliśmy na zamówienie grupy kapitałowej z branży
finansowej. Główne funkcjonalności narzędzia można sprowadzić do agregacji informacji o klientach
firmy i systemu, który wspiera organizację pracy Grupy przez automatyczne przydzielanie zadań jej
pracownikom.
Formularze opisujące w systemie poszczególnych klientów zostały w 100% dopasowane do
oczekiwań Zleceniodawcy. Przyjmują interaktywną formę i każdorazowo kolejne części formularzy w
CRM
Panel klienta
Pracownicy Klient
Hurtownia danych
pełni zależą od wcześniej dokonanych wyborów - innymi słowy inne części formularza ładują się w
przypadku informacji o osobach prywatnych, inne o firmach, inne pola dla działalności gospodarczej,
inne dla spółek z o.o. (im dalej wypełniamy formularz tym dokładniej można opisać firmę). Tworzony
system zintegrowaliśmy z dotychczas funkcjonującymi u Zleceniodawcy narzędziami gromadzącymi
informacje oraz modułami rejestrującymi operacje bankowe. W ten sposób system stał się
centralnym miejscem agregującym dane klientów i pozwalającym na ich holistyczne przetwarzanie.
Do systemu dostęp otrzymali również klienci, którzy po zalogowaniu mogą śledzić swoje zlecenia,
obserwować postęp ich realizacji i aktywności firmy podejmowanych w celu ich finalizacji. System
stał się w ten sposób Centrum Elektronicznego Kontaktu eliminując tym samym stałe, telefoniczne
zapytania klientów i ich niezadowolenie w przypadku, gdy na pożądane odpowiedzi musieli
oczekiwać kilka godzin, a w krytycznych przypadkach nawet kilka dni. Automatycznie dostarczane
podsumowania i raporty wyeliminowały potencjalne błędy człowieka, zgromadziły w jednym miejscu
wszystkie dane i zaprezentowały je w spójnej i zawsze czytelnej formie.
Uzupełniającą, aczkolwiek bardzo ważną częścią systemu jest tzw. Kalendarz pracy, czyli moduł
odpowiedzialny za harmonogramowanie, przydzielanie zadań i rozliczanie pracowników z czynionych
aktywności. Pracownicy, którzy otrzymali dostęp do systemu po zalogowaniu widzą przewidziane na
dziś łącznie z nadanymi im uprawnieniami. W trakcie realizacji pracownik zobowiązany jest do
pozostawienia szczegółowego raportu (z możliwością dołączenia plików / dokumentów). Jeśli istnieje
taka potrzeba, a osoba odpowiedzialna za realizację zadania ma odpowiednie uprawnienia może
zadanie (lub problem z nim związany) przekazać innemu członkowi swojego zespołu lub wręcz
delegować do innego działu. System na bieżąco kontroluje efektywność i rentowność prowadzonych
działań. Kalendarz z kolei podczas organizacji pracy zespołu uwzględnia ruchomy czas pracy,
ewentualne urlopy, zwolnienia i oczywiście dni ustawowo wolne od pracy. Na podstawie raportów
generowanych przez system najlepsi pracownicy otrzymują miesięczne premie i prowizje. Takie
podsumowania są też ważnym elementem oceny okresowej.
ELEKTRONICZNY SYSTEM FINANSOWY (B2B)
System oferuje zautoryzowanym klientom zaawansowane produkty finansowe i zawiera moduły:
klienci - pozwala na zbieranie, obrabianie i archiwizowanie danych dotyczących klientów
dokumenty - pozwala na zbieranie, obrabianie i archiwizowanie danych dotyczących
wierzytelności klientów
produkty – pozwala na definiowanie produktów
zamówienia – pozwala na dokonywanie transakcji online, generuje elektroniczne wersje
dokumentów, monitoruje proces opłacenia i finalizacji zamówienia
komunikacja - realizuje kampanie masowej wysyłki maili, SMSów i faxów, wspiera
generowanie spersonalizowanej korespondencji
raporty – generuje szczegółowe raporty jakościowe i ilościowe dostępne dla klientów i
administratorów odpowiednio
program motywacyjny – umożliwia gratyfikowanie użytkowników, którzy skutecznie polecają
system swoim znajomym
Szczegółowy opis projektu i jego realizacji: System finansowy przygotowywaliśmy na przestrzeni 14
miesięcy. Opracowaliśmy jego analitykę i dokumentację, oprogramowaliśmy, przetestowaliśmy i
uruchomiliśmy potrzebne moduły, zintegrowaliśmy narzędzia z zewnętrznymi aplikacjami. Od
momentu uruchomienia systemu stale rozwijamy zakres jego funkcjonalności, monitorujemy
poprawność działania, zapewniamy tzw. suport 24/7.
Z uwagi na to, że system łączy działania klienta końcowego, który generuje transakcje online, jego
obsługę, wsparcie udzielane przez telemarketerów i prace Administratora, który w pełni konfiguruje
poszczególne działania oraz z uwagi na to, że to o niego opiera się działalność całej spółki naszego
Klienta zadbaliśmy o skalowalność rozwiązania, która pozwoli rozwój obsługującego go zespołu
proporcjonalny do faktycznego wzrostu spółki. Właśnie dlatego zaawansowane przyznawanie
uprawnień dla pracowników (tzw. uprawnienia pionowe i poziome) umożliwiają skalowalność
procesów biznesowych. Wraz z rozwojem spółki wzrasta liczba korzystających z niego pracowników,
a o ich rolach i uprawnieniach decyduje osoba zarządzająca całą firmą.
Na dzień dzisiejszy System oparty jest już o rozległą bazę danych obsługującą każdego dnia dziesiątki
tysięcy rekordów. Kolejne tabele zapisują i obsługują informacje o klientach, produktach
i transakcjach. Wszystkie gromadzone dane są przez system automatycznie znakowane
i porządkowane. Na podstawie monitorowania codziennej pracy swoich użytkowników, system
automatycznie statusuje wybrane dane (szczególnie dane kontaktowe oznaczając je jako
potwierdzone czy nieaktualne). Wykorzystane przez nas mechanizmy w pełni zabezpieczają dane
wrażliwe, spełniają warunki GIODO i przechowują je w pełni chronionej formie. Jako dostawca
oprogramowania opracowaliśmy również politykę regularnych backupów danych i plików, zadbaliśmy
o bezpieczeństwo przesyłanych informacji, system wyposażyliśmy w funkcje pozwalające na import i
eksport danych.
Opłata
zamówienia
Klienci
Wybór produktów Złożenie
zamówienia
Pracownicy
Klient Realizacja
zamówienia
Generowanie
raportów
Wysyłka SMSów, MMSów,
kampanii e-mailowych
Generowanie innych zadań,
odkładanie ich na stosie
Jedną z funkcjonalności systemu jest obsługa tzw. produktów elektronicznych (takich jak SMS, MMS,
e-mail). Codzienna realizacja ich wysyłki odbywa się przy wykorzystaniu zaawansowanej integracji z
aplikacją odpowiedzialną za masowe wysyłki. Pomimo pełnej automatyzacji wszystkie wysyłane
wiadomości pozostają bardzo dokładnie spersonalizowane (wykorzystane w komunikacji narzędzia
zapewniają możliwość korzystania z tzw. znaczników, które każdorazowo personalizują treść
wysyłanego maila / SMSa / MMSa). Wspomniane znaczniki wykorzystywane są również w publikacji
komunikatów widocznych dla użytkowników systemu. Klientowi, dla którego system został
przygotowany, daje to nieograniczone możliwości personalizacji i doboru komunikatów do
poszczególnych użytkowników, system uzależnienia prezentowane treści od uprawnień
obsługiwanego konta i ogranicza czas potrzebny na administrację systemem do niezbędnego
minimum. Użytkownikom korzystającym z systemu oferuje czytelne informacje, idealnie dopasowane
do jego biznesowego profilu i prezentuje zawsze aktualną i tylko im dedykowaną ofertę. Warto
wspomnieć również, że wszystkie występujące w systemie kalkulatory online wyliczające m.in. ceny
oferowanych usług korzystają z indywidualnie przyznawanych użytkownikom cen, rabatów i limitów.
Dzięki temu proces sprzedaży i obsługi odbywa się automatycznie, całość nadzoruje i monitoruje
system, a rola tradycyjnego sprzedawcy sprowadzona jest jedynie do nadzoru i wsparcia. Innymi
słowy większość procesów zachodzących w systemie jest w pełni automatyczna, a jednocześnie
konfigurowalna przez Administratora.
Integralną częścią systemu finansowego jest wydzielone Centrum Kontaktu, które wraz ze wzrostem
spółki, a co za tym idzie wzrostem transakcji, użytkowników i ruchu w systemie zyskuje coraz większe
znaczenie. Centrum zawiera kilkanaście ankiet i formularzy, które w znaczący sposób wspomagają
codzienną pracę telemarketerów, ale co najważniejsze gromadzą, porządkują i archiwizują dane
pozyskane podczas rozmów telefonicznych oraz stanowią swoistego rodzaju przewodnik dla
pracowników. Dokładnie opisane i przygotowane scenariusze rozmów (a co za tym idzie interaktywne
ankiety) dają gwarancję skutecznego przeprowadzenia rozmowy i uzyskanie ważnych dla firmy
danych i informacji. Centrum Kontaktu pozwala zatem na porządkowanie informacji oraz skraca czas
potrzebny na obsłużenie poszczególnych rozmów.
Ilość pracy, którą musi wykonać pracownik Spółki ogranicza również integracja z programem
księgowym, którą wprowadziliśmy do Systemu już w trakcie jego rozwoju i rozbudowy. Integracja z z
Symfonią zapewnia komunikację między systemami i automatyzację procesów związanych z
opłacaniem transakcji, ich formalnym rejestrowaniem i rozliczaniem. Na podstawie
przeprowadzanych w Dziale Finansowym operacji sprawy widniejące w systemie od razu otrzymują
odpowiednie statusy widoczne dla Klienta końcowego, co skraca okres oczekiwania Klienta na
decyzję do absolutnego minimum. Dodatkowo zaimplementowane powiadomienia SMSowe i tzw. e-
mail alerty informują osoby odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientem i prawidłowe
funkcjonowanie systemu zapewniają błyskawiczny czas reakcji. Płatności online wspierają rozliczenia
z Klientem, umożliwiają opłacenie usługi, korzystanie z kart kredytowych i tzw. mikropłatności (opłata
usługi przez wysyłkę odpowiedniego SMSa).
System finansowy jest dostępny online od blisko 2 lat. Z miesiąca na miesiąc obsługuje coraz więcej
transakcji, wspiera rozwój spółki z sektora finansowego, a stały rozwój bezustannie ułatwia prace
administratorom i telemarketerom. Realizacja tego projektu co prawda była dla nas wyzwaniem, ale
zakończyła się ogromnym sukcesem co potwierdza m.in. stała współpraca z Klientem na zlecenie
którego przygotowaliśmy cały system.
ZAAWANSOWANA PLATFORMA AUKCYJNA
Platforma pozwala administratorowi na samodzielne prowadzenie aukcji lub przekazaniu takiej
możliwości użytkownikom (wówczas to oni będą mogli wystawiać swoje przedmioty na licytacje).
Główne moduł wchodzące w skład platformy:
użytkownicy – moduł gromadzi i przechowuje dane osobowe użytkowników lub firm
biorących udział w licytacji lub wystawiających na aukcje swoje przedmioty
przedmioty – moduł przechowuje, wyświetla i zbiera dane dotyczące produktów (usług)
wystawianych na aukcje, pozwala na opisywanie i ilustrowanie przedmiotów zdjęciami,
plikami audio i video, plikami pdf, pozwala na ich zaawansowane parametryzowanie
licytacje - system e-commerce uruchomiony w ramach platformy, umożliwia prowadzenie
licytacji, kontroluje wartość przebić, postąpień i czas końca aukcji
konfiguracja – zespół narzędzi dający administratorowi platformy możliwość ustawienia
poszczególnych aukcji (wartości postąpień, treści komunikatów mailowych itp.) oraz
uprawnienia osób wystawiających przedmioty na aukcję
komunikacja - zawiera pocztę wewnętrzną dostępną dla licytujących i wystawiających
przedmioty na aukcje, realizuje pojedyncze i masowe wysyłki maili, SMSów i faxów, wspiera
generowanie spersonalizowanej korespondencji
raporty - generuje szczegółowe raporty jakościowe i ilościowe dostępne w wąskim zakresie
dla osób wystawiających przedmioty na aukcji i w zakresie szczegółowym dla administratora
platformy
Szczegółowy opis projektu: Platforma aukcyjna jest częścią dużego portalu. Jedną z jego części jest
strefa e-commerce, a w niej wyróżnione aukcje. Platforma funkcjonuje jako część składowa całego
serwisu i jest ściśle połączona z innymi dostępnymi tam funkcjonalności. Korzysta m.in. ze wspólnej
bazy użytkowników, jednego systemu płatności online, jednego modułu fakturowania, jest
zintegrowany z tą samą aplikacją do wysyłki kampanii SMSowych, korzysta w końcu z tych samych /
zbliżonych szablonów, ale nie zmienia to faktu, że sama w sobie jest w pełni funkcjonalna. Może być
wykorzystywana zarówno jako element e-commerce dużych serwisów internetowych a może także
tworzyć oddzielny serwis www, którego zakres sprowadzi się do prowadzenia aukcji online.
Rozstrzygnięcie
aukcji
Wystawienie przedmiotu na aukcje
Licytacja
Uczestnicy
Klient
Podstawową funkcjonalnością platformy jest gromadzenie informacji o przedmiotach wystawianych
na aukcję i przeprowadzanie ich licytacji. W zależności od konfiguracji systemu produkty na sprzedaż
może wystawiać administrator jak i zarejestrowani, autoryzowani użytkownicy (analogicznie jak na
Allegro.pl). Każdy z przedmiotów opisany jest ustalonymi polami, scharakteryzowany kryteriami,
zilustrowany zdjęciami. System dopuszcza dodawanie dowolnej liczby fotografii do każdego z
produktów, ich grupowanie, kategoryzowanie i sortowanie według ustalonej kolejności (choć
domyślną jest ta, którą sugeruje data końca aukcji).
Same aukcje toczą się na zasadzie notowania kolejnych zgłoszeń od osób zainteresowanych kupnem
poszczególnych przedmiotów, aczkolwiek owe zgłoszenia muszą spełniać założenia, które
Administrator konfiguruje w panelu, który otrzymuje do swojej dyspozycji (jeśli platforma
uruchamiana jest jako integralna część dużego serwisu www, panel ten jest w pełni połączony z
systemem zarządzania treścią - CMSem portalu). Administrator decyduje m.in. o tzw. postąpieniach
czyli minimalnej wartości o jaką muszą różnić się kolejne zgłoszenia na aukcji, może rozróżniać te
postąpienia ze względu na wartość aktualnej ceny przedmiotu. Administrator może aktywować
również tzw. przesunięcie czasu zakończenia aukcji, co sprowadza się do tego, że jeśli oferta na aukcji
zostanie zgłoszona w ciągu ostatnich 5 minut jej trwania, aukcja automatycznie przedłuża się o x
minut (x definiowany w panelu).
Osoby biorące udział w licytacji na bieżąco są informowane o jej przebiegu. Otrzymują automatyczne
(mailowe lub SMSowe) potwierdzenia o przyjęciu ich oferty i powiadomienia o ewentualnych
przebiciach. System przypomina o czasie zakończenia aukcji a także informuje o jej rozstrzygnięciu.
Następnie umożliwia opłacenie wylicytowanego produktu (m.in. przez płatności online i obsługę kart
kredytowych), generuje dokumenty potwierdzające wygraną aukcję, faktury, listy przewozowe,
certyfikaty zakupu. W trakcie licytacji (lub po zakończeniu aukcji) można również poznać koszty
ewentualnej przesyłki towaru, jeśli Administrator dopuszcza kilka opcji dostawy, można wybrać dla
siebie najodpowiedniejszy. System zawiera w sobie kalkulator, który na podstawie zadanych wartości
(m.in. wymiarów i ciężaru produktu) wyliczy koszt jego dostarczenia.
Jeśli przedmioty na aukcje wystawiają obok Administratora również użytkownicy możliwe jest
grupowanie przedmiotów w tzw. aukcje tematyczne, dołączanie regulaminu do każdej aukcji,
określanie wspólnego czasu startu i zakończenia, definiowanie aukcji "w przyszłości" czyli takich,
których start nastąpi za kilka godzin / kilka dni. Dodatkowo osoba dodająca przedmioty może
otrzymywać bieżące raporty na temat przebiegu jej aukcji i aktualnych cen obiektów.
Uzupełnieniem całej platformy są funkcjonalności pozwalające na podsumowania i wspierające w
tworzeniu statystyk i raportów. Już w tej chwili platforma obsługuje raporty w postaci tabel i
wykresów, podsumowuje jakościowo i ilościowo sprzedaż, wskazuje najpopularniejsze produkty, ich
kategorie i użytkowników generujących najwyższe obroty zarówno dla siebie jak i dla serwisu, który
rozlicza się z nimi abonamentowo lub prowizyjnie.
Przez okres ostatnich kilku miesięcy platforma obsłużyła kilkaset aukcji w obrębie których licytowano
około 4.300 przedmiotów. Bieżące sugestie uczestników aukcji, ich administratorów i moderatorów
wprowadziliśmy do narzędzi w kolejnych jej wersjach i stale dbamy o jej zgodność z obowiązującymi
w wirtualnym świecie regułami (np. przez coraz szersze integracje z mediami społecznościowymi).
INTRANET FUNKCJONUJĄCY W WEWNĘTRZNEJ SIECI GRUPY KAPITAŁOWEJ
Intranet ułatwia komunikację w firmie, wspiera wymianę danych między poszczególnymi działami
firmy i ich pracę zespołową. W ramach uruchomionego w 2013 roku intranetu znalazły się takie
narzędzia jak:
pracownicy – moduł gromadzi i przechowuje dane osobowe pracowników wchodzących w
skład poszczególnych działów, przydziela uprawnienia zależne od działu i zajmowanego
stanowiska
kalendarze prac – moduł pozwala na zarządzanie kalendarzami poszczególnych
pracowników, godzinami ich pracy, nadgodzinami, delegacjami, wnioskami urlopowymi,
posiada grafiki nieobecności
zasoby – moduł ewidencjonuje zasoby firmy i zawiera formularze zamówień pozwalające na
składanie zapotrzebowania m.in. na materiały biurowe i eksploatacyjne
komunikaty – moduł umożliwia publikację ogłoszeń zarządu dla pracowników lub wybranych
działów
baza wiedzy i dokumenty – narzędzie pozwala na zarządzanie bazą wiedzy i dokumentami
firmy, materiały udostępnia jedynie wybranym działom / pracownikom
galerie – cześć przeznaczona głównie dla pracowników, gromadzi skategoryzowane zdjęcia i
materiały video z akcji i eventów organizowanych w firmie
System funkcjonuje jako narzędzie wewnątrz sieci firmowej Klienta.
Szczegółowy opis projektu: Przygotowany przez nas Intranet doczekał się na przestrzeni ostatnich
dwóch lat kilku wdrożeń. Największe z nich zostało zaimplementowane w Grupie Kapitałowej spółki
publicznej, w skład której wchodzi kilka podmiotów, a przygotowany przez nas system rozdziela
uprawnienia, wiadomości a łączy i integruje pracowników, obieg dokumentów w zakresie
komplementarnych usług firm skraca i automatyzuje oraz umożliwia sprawną organizację w
rozproszonym środowisku (oczywiście zapewniając pełne bezpieczeństwo i dbając o wielopoziomową
autoryzację użytkownika).
Baza wiedzy
Pracownicy spółki A Pracownicy spółki B Pracownicy spółki C
Galerie zdjęć
Kalendarze Magazyn zasobów
Komunikaty
Logowanie do Intranetu
Odczytanie uprawnień
Każdy pracownik grupy kapitałowej otrzymał od administratora dostęp do Intranetu. Po zalogowaniu
do systemu widzi informacje, które zostały mu przydzielone na podstawie przyznanych uprawnień. W
zależności od swojego konta niektóre dane pozostają dla niego jedynie wyświetlone, inne może
edytować lub rozbudowywać. Każda z części systemu jest przypisana do wyznaczonego działu (lub
działów) konkretnych spółek i tam podlega redakcji i moderacji.
Integralną częścią systemu jest tzw. Kalendarz pracy, czyli moduł pozwalający na definiowanie
ruchomy czas pracy, ewentualne urlopy, zwolnienia i oczywiście dni ustawowo wolne od pracy.
Umożliwia również zarządzanie nadgodzinami, delegacjami i grafikami poszczególnych zespołów. W
tej części dostępne są również wnioski urlopowe.
Intranet posiada złożoną część pozwalającą na zarządzanie wiedzą, dokumentami i komunikatami
publikowanych na jego łamach. W grę wchodzą tu nie tylko pionowe i poziome uprawnienia dla
pracowników, moderatorów i administratorów, ale również pluginy do otwierania i odtwarzania
plików dobranych do charakterystyki firmy. Wskazane przez Administratora dokumenty są
udostępniane w edytowalnej formie, wybrane prezentowane bezpośrednio na stronie z
uwzględnieniem interaktywnych tabel i wykresów. System umożliwia pracę grupową na arkuszach
testowych i kalkulacyjnych.
Zasoby spółek dostępne dla pracowników są w Intranecie na bieżąco ewidencjonowane i niemal do
każdego sprzętu przygotowany jest tzw. kalendarz korzystania (podobne kalendarze funkcjonują przy
salach konferencyjnych). Dzięki terminarzom firma wprowadziła porządek i możliwość rezerwacji
projektorów, kamer i innych urządzeń elektronicznych. W module Zasoby dostępne są również
formularze zamówień i reklamacji, w których poszczególni pracownicy zgłaszają zapotrzebowanie na
artykuły biurowe, papiernicze, elektroniczne oraz informują o zdarzających się awariach sprzętu i
śledzą proces ich naprawy.
Intranet ma niewątpliwie wiele zalet organizacyjnych, biznesowych i usprawnia procesy. Nie da się
jednak ukryć, że z naszych obserwacji narzędziem, z którego pracownicy korzystają najchętniej to
galerie, które gromadzą zdjęcia i materiały ze szkoleń, spotkań wewnątrz firmowych. Można więc
powiedzieć, że system przygotowany przez agencję interaktywną Emocni.pl łączy przyjemne z
pożytecznym i skutecznie wspiera komunikację, ale też integruje pracowników.
PLATFORMA KOMUNIKACYJNA, E-LEARNING
Platforma została wdrożona na potrzeby działalności grupy badawczej, ale może być wykorzystywana
również jako zaawansowana platforma e-learningowa. Jest obsługiwana m.in. przez takie moduły jak:
Użytkownicy – gromadzi i przechowuje dane o użytkownikach korzystających z systemu
Testy i ankiety – umożliwia generowanie ankiet i testów kompetencyjnych wyświetlanych na
stronie www
Rezultaty – zbiera i podsumowuje rezultaty wypełnianych ankiet i testów
Komunikacja – pozwala na prowadzenie korespondencji wewnątrz platformy, umożliwia
realizację masowych wysyłek maili, faxów, SMSów głosowych i tekstowych, MMSowych
Artykuły i treści multimedialne – moduł wspierający podstawową funkcjonalność platformy,
pozwala na zamieszczanie na jej łamach informacji tekstowych, prezentację zdjęć, plików
audio i video a także na dodatkową interakcję z użytkownikiem. Daje możliwość rozbudowy
serwisu o dowolny zasób treści.
Szczegółowy opis projektu: Platformę e-learningową przygotowaliśmy na zlecenie organizacji
zrzeszającej kilkanaście szkół, kilka uczelni wyższych i blisko 100 szkół policealnych. Co rocznie
organizacja notuje ponad 100.000 słuchaczy rocznie i chętnie wspiera innowacyjne metody
kształcenia.
System pozwala na zarejestrowanie dowolnej liczby uczestników szkoleń. System gromadzi wszystkie
dane użytkowników, przechowuje i archiwizuje. Każdy uczestnik otrzymuje dostęp do wybranych
przez Administratora kursów i w jego ramach może korzystać ze szkoleniowych materiałów. Każde
szkolenie online może zawierać treści i pliki audio i video. Wszystko odtwarzane jest bezpośrednio w
systemie. Uczestnicy mogą poświęcić każdej lekcji dowolną ilość czasu, mogą logować się do nich
dowolną liczbę razy (chyba, że nauczyciel określił okres dostępności szkolenia). Na zakończenie
każdego kursu (lub każdej lekcji odpowiednio) dostępne są testy kompetencyjne, które sprawdzają
pozyskaną wiedzę. Testy i ankiety mogą zawierać pytania otwarte i zamknięte. Pytania zamknięte
mogą sprowadzać się do tych jedno- i wielokrotnego wyboru. Treść pytań i odpowiedzi mogą
zawierać zarówno tekst jak i materiały audio i video. Każdy "sprawdzian" jest przez system
monitorowany (system zapisuje czas poświęcony na każde pytanie). Wszystkie wyniki są sprawdzane
automatycznie, a nauczycielowe do weryfikacji pozostawione wyłącznie sprawdzenie pytań
otwartych. Testy kompetencyjne we wdrożonej platformie e-learningowej podzielone są na próbne i
końcowe, czyli takie, które słuchacze rozwiązują dla „samosprawdzenia” oraz tego, na podstawie
których otrzymują końcowe oceny.
Raportowanie dostępne w systemie udostępnia zarówno administratorom, nauczycielom jak i samym
uczestnikom podsumowania i zestawienia ilustrujące postępy w nauce poszczególnych kursantów jak
Zatwierdzanie oceny,
dostęp do raportów
Przygotowanie materiałów
szkoleniowych
Nauka
Testy
kompetencyjne
Komunikacja
Uczeń
Nauczyciel
Ocena końcowa
Sprawdzian
wiedzy
i całych grup. Uzupełnieniem funkcjonalności platformy jest moduł komunikacji pomiędzy
użytkownikami, a zatem między nauczycielami, ich kursantami i uczestnikami między sobą.
Przygotowana przez nas platforma jest dostosowana do implementacji zarówno w wewnętrznej sieci
szkoły / firmy jak i do szerokiego udostępnienia w przeglądarce internetowej. Wykorzystana
technologia daje ogromne możliwości skalowalności rozwiązania i pełną dowolność we
wprowadzaniu treści szkoleniowych.
PONADTO KILKANAŚCIE DEDYKOWANYCH MODUŁÓW IMPLEMENTOWANYCH W RAMACH
SYSTEMU CMS DOSTARCZANEGO RAZEM Z SERWISEM LUB SKLEPEM INTERNETOWYM.
PRZYKŁADOWE FUNKCJONALNOŚCI oferowane przez nas w ramach dedykowanych systemów:
Wielopoziomowy dostęp do systemu - zaawansowane przydzielanie uprawnień
Baza wiedzy
Baza dokumentów (gromadzenie, przechowywanie, a także automatyczne generowanie
dokumentów np. do plików PDF)
Baza danych osobowych (pracowników, klientów itd.) – oprogramowanie spełnia wszystkie
warunki polityki ochrony danych wyznaczane przez GIODO, system jest w pełni
przygotowane do administracji i przechowywania danych wrażliwych
Możliwość integracji z innymi systemami (np. wysyłanie kampanii mailingowych, smsowych)
Eksport i import danych
Zaawansowana walidacja pól formularzy
Historia aktywności użytkowników systemu (w tym logi z logowania i godzin pracy)
Statystyki i podsumowania wybranych aktywności (dane prezentowane w czytelnych,
interaktywnych tabelach i na wykresach generowanych automatycznie na podstawie
bieżących danych)
Możliwość implementacji dedykowanego interface’u dostosowanego do identyfikacji Klienta
(w tym również interface’u przygotowanego w technologii Flash MX)